POLITICA PARA VENDER

Asegurarnos de que los compradores reciban un gran servicio de todos nuestros vendedores es una de nuestras principales prioridades. Nuestros niveles de vendedor y estándares de rendimiento le ayudan a realizar un seguimiento de su rendimiento y permiten que los compradores compren con confianza.

Niveles de vendedor
Evaluamos el rendimiento de tu vendedor el día 20 de cada mes. En función de tu historial de ventas y la calidad del servicio que proporciones a tus compradores, se te asignará uno de los siguientes niveles de vendedor:
Mejor valorado: Eres uno de los más vendidos en OLIBIZ, proporcionando una calidad excepcional de servicio al cliente, así como cumpliendo con los requisitos mínimos de ventas para el nivel de Vendedor Mejor Valorado. Si eres el vendedor mejor valorado, también eres elegible para los beneficios del anuncio Mejor valorado Plus siempre que cumplas los requisitos del anuncio.
Por encima del estándar: Estás cumpliendo con nuestro estándar mínimo para vendedores y cuidando bien a tus clientes.
Por debajo del estándar: No está cumpliendo con uno o más de nuestros requisitos mínimos de calidad de servicio al cliente.

Convertirse en el vendedor mejor calificado
Convertirse en un vendedor mejor calificado indica que constantemente brinda un excelente servicio al cliente; también lo hace elegible para recibir un sello destacado de Mejor Calificado en los listados que califican.

Para convertirte en el vendedor mejor valorado, necesitarás:
• Tener una cuenta de OLIBIZ que haya estado activa durante al menos 90 días.
• Tener al menos 100 transacciones y $ 1,000 en ventas con compradores estadounidenses en los últimos 12 meses.
• Cumplir con la política de prácticas de venta de OLIBIZ.
• Cumpla con los requisitos para la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor y la tasa de envío tardío (encontrará los requisitos en la tabla a continuación).

Si has cumplido con estos requisitos de estándares de rendimiento en OLIBIZ.com, te actualizaremos automáticamente al estado de Vendedor mejor calificado en tu próxima evaluación.

Beneficios y requisitos de Mejor Calificado
Como vendedor mejor calificado, puede calificar para estos beneficios exclusivos de Mejor Calificado si ofrece el mismo tiempo de manejo o 1 día hábil y devoluciones gratuitas de 30 días o más:
• El sello Mejor Calificado se mostrará de forma destacada en los resultados de búsqueda y en la descripción del anuncio.
• Un descuento del 1% en sus tarifas de valor final estándar, que se calcula sobre el monto total de la venta, incluidos el envío y los impuestos. El descuento no se aplica a la porción de $ 0.49 por pedido de la tarifa de valor final.

El descuento no se aplica a ninguna tarifa adicional de valor final aplicada a las ventas en categorías en las que se califica como “muy alto” en sus métricas de servicio para las devoluciones de “artículo no como se describe”).

Tenga en cuenta que el descuento del 1% en la tarifa por valor final solo está disponible para los vendedores residentes en el país en el que están mejor calificados. Por ejemplo, si está vendiendo a través de OLIBIZ.com, debe ser residente en los Estados Unidos para calificar para este descuento.

Las devoluciones gratuitas deben basarse en la ubicación de su artículo para que pueda calificar para Mejor Calificado:
• Si la ubicación del artículo se encuentra en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones nacionales gratuitas de 30 días.
• Si la ubicación del artículo no está en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones internacionales gratuitas de 30 días.
En algunas categorías de productos, ampliaremos el beneficio de descuento (pero no el sello) incluso si no ofrece devoluciones gratuitas de 30 días.

Cómo se calcula el rendimiento?
Su nivel de rendimiento del vendedor se calcula observando la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor, los envíos tardíos y la validación de seguimiento.

Tasas de defectos de transacción y casos cerrados sin resolución del vendedor

Una de las medidas clave de rendimiento del vendedor es su tasa de defectos de transacción. Se agrega un defecto a su cuenta si:
• Cancelas la compra de un comprador porque ya no tienes el artículo en stock o has decidido no enviarlo.
• Una solicitud de artículo no recibido o no descrito de un comprador se cierra sin la resolución del vendedor.

Para evitar decepcionar a los compradores y recibir un defecto debido a que un artículo está agotado:
• Administre de cerca su inventario: si sus niveles de stock cambian, finalice su listado o actualice la cantidad lo antes posible
• Consulte nuestros consejos de reposición: vaya al Escritorio de vendedores Para ver qué anuncios se están agotando.
• Habilite nuestro función de falta de existencias: Escritorio de vendedores.
Si se nos pide que intervengamos y ayudemos con un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, puedes resolver el problema con el comprador emitiendo un reembolso o aceptando una devolución para que la solicitud no concluya como culpa del vendedor. Si se determina que el vendedor es responsable del problema, esto resultará en lo que llamamos un “caso cerrado sin resolución del vendedor”. Los contamos en su tasa de defectos de transacción y como un porcentaje de sus transacciones cerradas sin que usted las resuelva.

Para evitar estos casos:
• Describe tu artículo con precisión. Usa imágenes e incluye detalles específicos en tu anuncio para que tus compradores sepan exactamente qué esperar.
• Utilice el seguimiento cuando sea posible y siga nuestras prácticas recomendadas para evitar problemas con los compradores.
• Responde con prontitud a la solicitud del comprador para evitar que OLIBIZ tenga que intervenir.
• Proporciona políticas claras de devolución y pago en tu anuncio.
• Envíos tardíos.

Para proporcionar a sus compradores un excelente servicio, es importante asegurarse de enviar sus artículos a tiempo. Las tarifas de envío tardío están determinadas por el porcentaje de transacciones que enviaste después del tiempo de manejo indicado en tu anuncio o que no se entregaron en la fecha de entrega estimada.

Solo consideraremos un envío tardío si:
• El seguimiento muestra que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de envío o que el comprador confirme la entrega a tiempo.
• El comprador confirma que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de manejo o haya una confirmación de entrega en la fecha de entrega estimada.

Número de tasas de defectos que afectan a tu calificación de vendedor
• Tasa de defectos de transacción
• Porcentaje máximo de transacciones con defectos
• Número máximo de compradores únicos afectados antes de que se vea afectado el estado del vendedor

Casos cerrados sin resolución del vendedor
• Porcentaje máximo de casos cerrados por OLIBIZ sin resolución del vendedor
• Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación

Tarifa de envío tardío
• Porcentaje máximo de transacciones enviadas con retraso
• Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación
• Período de retrospectiva: 12 meses o 3 meses si has tenido 400 transacciones en los últimos 3 meses

Seguimiento cargado a tiempo y validado (solo se aplica a los vendedores mejor valorados)
• Porcentaje máximo de transacciones en las que el seguimiento no se cargó a tiempo y/o validó
• Período de retrospectiva

Las consecuencias de caer por debajo del estándar pueden incluir:
• Tus artículos pueden colocarse más abajo en los resultados de búsqueda.
• Podemos limitar o restringirle la venta en su cuenta y cuentas relacionadas, o el registro de una nueva cuenta.
• Los fondos de sus ventas pueden ser retenidos.
• Se te cobrará una tasa porcentual más alta por las tarifas de valor final.
• Se te bloqueará el uso de la herramienta Anuncios promocionados y no podrás crear nuevas campañas ni editar campañas existentes.
• Podemos degradar tu tienda OLIBIZ al nivel básico si llevas más de 60 días por debajo del estándar.
• No podrás acceder a la herramienta de reembolso parcial.

Por lo general, solo aplicaremos restricciones de venta permanentes cuando su cuenta haya sido evaluada como Por debajo del estándar durante al menos 2 meses consecutivos. Sin embargo, podemos tomar medidas en cualquier momento si tenemos inquietudes urgentes sobre su cuenta; por ejemplo, si hemos detectado fraude o si sus prácticas de venta representan una amenaza para la experiencia del comprador. Las acciones que tomemos serán proporcionales a la naturaleza del problema que hemos identificado y a lo que sea razonablemente necesario para proteger los intereses de todos los usuarios.

Valoraciones detalladas de los vendedores
Para obtener información adicional sobre el rendimiento de un vendedor, los compradores también pueden ver sus calificaciones detalladas del vendedor. Este es un desglose de cómo tus compradores te han calificado en las siguientes áreas:
• Descripción del artículo: ¿Con qué precisión se describió el artículo?
• Comunicación: ¿Te comunicaste bien con tu comprador?
• Tiempo de envío: ¿Qué tan rápido enviaste el artículo?
• Gastos de envío y manipulación: ¿Eran razonables los costos?

Las políticas de OLIBIZ ayudan a crear una experiencia comercial más segura, justa y agradable para todos los usuarios de OLIBIZ. Como vendedor, eres responsable de revisar y comprender las políticas de venta de OLIBIZ, así como todas las leyes y normativas aplicables que se describen en las Condiciones de uso.
Te recomendamos que conozcas las políticas de venta de OLIBIZ antes de publicar un artículo. Esto le ayudará a evitar romper accidentalmente las reglas. Además, las políticas de venta de OLIBIZ se actualizan a menudo para abordar problemas emergentes, por lo que es importante verificarlas regularmente para ver si hay cambios.
Asegúrese de seguir estas pautas. Si no lo hace, puede estar sujeto a una serie de acciones, incluidos los límites de sus privilegios de compra y venta y la suspensión de su cuenta.

Establecer expectativas claras del comprador y luego cumplirlas o superarlas es una excelente manera de hacer feliz a su comprador y garantizar una transacción sin problemas.

Algunas de las cosas más simples que puede hacer son proporcionar detalles precisos y consistentes sobre sus artículos y ser claro y específico sobre los términos y condiciones de la venta. También debe hacer todo lo posible para proporcionar un excelente servicio al cliente de principio a fin, que incluye:

• Cobro de costos razonables de envío y manejo
• Especificar el tiempo de gestión y la política de devoluciones en tu anuncio
• Responder a las preguntas de los compradores con prontitud
• Ser profesional durante toda la transacción
• Asegurarte de que el artículo se entrega al comprador como sePRE describe en tu anuncio
• Revisar y actualizar con frecuencia los listados para asegurarse de que toda la información, como el estado del inventario y el estado del artículo, sea precisa y esté actualizada.

Para ayudarlo a cumplir con nuestros estándares de desempeño del vendedor, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos consejos sobre cómo puede cumplir y superar las expectativas de los compradores.

Estos Términos y condiciones de las promociones de precios son relevantes para los usuarios del Administrador de promociones, precios comparativos, cupones de OLIBIZ y todas las demás herramientas de precios de OLIBIZ (colectivamente, las “Herramientas de precios”).

Estas herramientas de precios y sus funcionalidades relacionadas nos permiten mostrar el valor que proporcionas a los compradores de OLIBIZ de las diversas maneras que se describen a continuación. Reconoces que eres un usuario registrado en www.OLIBIZ.com y, si corresponde, en cualquier otro sitio de OLIBIZ identificado para la promoción (denominado colectiva o individualmente como el “Sitio de OLIBIZ” o el “Sitio”, según corresponda).

Al utilizar las Herramientas de precios y participar en cualquier Promoción (como se define a continuación), usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y condiciones de las Promociones de precios (“Términos de promociones de precios”).

Estas Condiciones de las promociones de precios se aplican además de las Condiciones de uso de OLIBIZ, el Aviso de privacidad del usuario de OLIBIZ, todas las políticas de OLIBIZ aplicables y todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, protección al consumidor aplicable. Estos Términos de Promociones de Precios, que pueden modificarse de vez en cuando, entrarán en vigencia al usar cualquier Herramienta de Precios y permanecerán vigentes mientras continúe utilizando cualquier Herramienta de Precios o participe en una Promoción.

A efectos de estas Condiciones de las promociones de precios, las “Herramientas de precios” incluyen las siguientes herramientas y funcionalidades de OLIBIZ:
• “Precios comparativos”: cuando un vendedor de OLIBIZ o OLIBIZ se refiere a un precio recomendado o histórico (“Precio original”) para un artículo en comparación con el precio de venta actual, con el fin de establecer el valor del descuento para el comprador. Los precios comparativos incluyen, entre otros, el “Precio de lista”, el Precio “Era” y el “Precio de tendencia”. Es posible que los precios comparativos no estén disponibles en todos los sitios de OLIBIZ y que no todos los usuarios tengan acceso a todas las formas de precios comparativos.

1. El “Precio de lista” es el precio al que tú u otro vendedor has puesto recientemente el artículo a la venta o lo ha vendido en OLIBIZ o en otro lugar. No incluye el envío, la manipulación ni los impuestos. Esta opción está disponible para los vendedores de OLIBIZ que reúnan los requisitos y que publiquen en la lista mediante determinadas herramientas de venta basadas en feeds o API para crear anuncios en el Sitio.

2. El precio “Era” es el precio al que recientemente pusiste a la venta este artículo en OLIBIZ. No incluye el envío, la manipulación ni los impuestos. Esta opción está disponible para los vendedores que descuentan artículos mediante evento de venta + rebaja en el Administrador de promociones.

• Funcionalidad de venta cruzada: el ajuste del precio de sus anuncios cuando los artículos se ofrecen y venden a los compradores como parte de una oferta promocional cruzada. Esto significa que puede ofrecer a los compradores ciertos descuentos cuando compran ciertos artículos o una combinación de artículos. El descuento puede ser un porcentaje o una cantidad fija o relacionada con los costos de envío. Es posible que venta cruzada esté disponible a través del Administrador de promociones y que no esté disponible en todos los sitios de OLIBIZ.

• Escritorio de tienda: Esta contiene la herramienta de OLIBIZ para crear y gestionar promociones de venta cruzada. Esta herramienta está disponible para los usuarios con una suscripción activa a la Tienda OLIBIZ.

Todas las Herramientas de precios anteriores te permiten a ti, o a OLIBIZ en tu nombre, ofrecer y mostrar un precio de venta comparativo (“Promoción”) a los compradores de OLIBIZ en virtud de estas Condiciones de las promociones de precios.

1. Solo podrás usar las Herramientas de precios si eres un vendedor registrado en OLIBIZ con al menos un anuncio activo, si OLIBIZ te ha invitado a usar dichas Herramientas de precios a su entera discreción y si tienes un anuncio válido activo con un precio inferior al precio de tendencia actual. También puedes comprar una suscripción a una tienda OLIBIZ para acceder al Administrador de promociones.

2. El uso que hagas de cualquier Herramienta de precios está sujeto al cumplimiento de las políticas de OLIBIZ, incluidas, entre otras, las normas mínimas de rendimiento del vendedor de OLIBIZ para todos los vendedores, las políticas de artículos prohibidos y restringidos de OLIBIZ y las políticas respectivas del sitio de OLIBIZ en las que pretendes anunciar tus anuncios.

3. Declaras y garantizas que (a) proporcionarás a OLIBIZ información precisa sobre los precios con respecto al Precio original, el Precio “era” y el precio de lista y (b) ofrecerás el anuncio de acuerdo con la Guía contra los precios engañosos y todas las leyes, códigos y directrices reglamentarias aplicables en vigor en el lugar donde se ofrecerá y promocionará la Promoción. OLIBIZ se basa exclusivamente en tus declaraciones, incluidos, entre otros, el Precio original que proporciones, y tú serás el único responsable de las multas o sanciones que puedan imponerse como resultado de cualquier información inexacta o engañosa contenida en tu anuncio.

4. Si utiliza un precio “era”, también confirma que: (a) el precio utilizado como base para la comparación será el precio no vendido más reciente durante un período de tiempo razonable; y (b) no se realizarán comparaciones con los precios ofrecidos por última vez hace más de seis (6) meses (de lo contrario, lo resaltará claramente dentro del listado).

5. Si utiliza un Precio de Lista, también confirma: (a) el precio al que se hace referencia será preciso y actual durante toda la duración del anuncio; y (b) el precio de lista solo se utilizará en los casos en que el producto se venda generalmente a ese precio.

6. A petición de OLIBIZ, proporcionarás (en un plazo de 3 días) documentación escrita para justificar el precio de “era” (por ejemplo, recibos o registros de ventas detallados que demuestren que varios de los artículos fueron comprados por los clientes al precio de venta perverso) o el precio de lista (por ejemplo, evidencia de que el artículo en cuestión se está vendiendo actualmente durante el período de tiempo en cuestión por al menos tres (3) otros minoristas con licencia).

7. Reconoces y aceptas que OLIBIZ puede mostrar un “% de descuento” en los sitios de OLIBIZ en relación con la Promoción, para representar un descuento en el Precio Original.

8. Aceptas que OLIBIZ puede, a su entera discreción, crear una comparación de precios de tendencia asociada a tu anuncio para establecer el valor para los compradores de OLIBIZ. OLIBIZ no será responsable de ninguna reclamación de precios de tendencia relacionada con tus anuncios.

1. Los anuncios elegibles para su inclusión en ofertas de promoción cruzada deben estar en el formato de precio fijo o en el formato de estilo subasta con la función Cómpralo ahora.

2. La función “Descuento de pedido” le permite ofrecer un descuento en todo su inventario, una categoría específica de su inventario o una selección de SKU en su inventario, una vez que el pedido de su comprador alcance una cantidad designada o un umbral monetario.

3. Los descuentos se aplicarán a cada artículo comprado como parte de una oferta promocional cruzada sobre una base ponderada por el costo, antes de la adición de los costos de envío y manejo y cualquier impuesto aplicable, y se facturarán a los compradores dentro de la página “Detalles del pedido” en consecuencia.

4. Todos los artículos vendidos como parte de una oferta promocional cruzada que proporcionen el mismo servicio de envío deben agruparse como un solo pedido. OLIBIZ puede, en el futuro y a su discreción, limitar la cantidad que los vendedores pueden cobrar por el envío y la manipulación de los artículos cuando se venden como parte de una oferta promocional cruzada. Para los artículos vendidos como parte de un descuento de pedido, se agregarán los costos de envío de artículos individuales.

5. Para los artículos comprados como parte de una oferta de promoción cruzada, la política de devoluciones especificada en cada anuncio individual se aplicará a la devolución de cada artículo respectivo. Si su política de devolución de un artículo permite devoluciones, el precio del artículo que reembolse a su comprador debe ser, como mínimo, el precio con descuento ponderado por el costo del artículo devuelto.

Para las compras elegibles para reembolsos bajo la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, OLIBIZ tratará el precio con descuento ponderado por costo de un artículo (incluido cualquier impuesto sobre las ventas aplicable) como el “costo total” de ese artículo. Además, para los descuentos de pedido en los que su comprador devuelve uno o más artículos que componen el pedido, pero en los que el comprador recibió un artículo “gratuito” como parte de la oferta, debe permitir que su comprador conserve cualquier artículo no devuelto a sus precios con descuento ponderados por costo.

6. Promociones está disponible para su uso en la creación de ofertas promocionales cruzadas solo en ciertos sitios de OLIBIZ, incluidos OLIBIZ.com. Solo los listados en vivo creados en estos sitios de OLIBIZ y en ciertas categorías son elegibles para su inclusión en ofertas de promoción cruzada. OLIBIZ puede, a su discreción, ampliar o limitar la capacidad de los compradores para canjear ofertas de promoción cruzada. Por ejemplo, los descuentos de pedidos creados con el Administrador de promociones en OLIBIZ.com y que consisten en anuncios creados en OLIBIZ.com estarán disponibles solo para compradores en OLIBIZ.com.

OLIBIZ se reserva la discreción exclusiva de decidir en qué parte del sitio de OLIBIZ se mostrarán ofertas de promoción cruzada a los compradores, si es que lo hacen, y de explicar a los compradores, de cualquier manera, de su elección y en cualquier ubicación del sitio de OLIBIZ, qué son las ofertas de promoción cruzada y cómo operan. OLIBIZ también conserva la discreción exclusiva de mostrar o no mostrar parte o la totalidad de su inventario como parte de una oferta promocional cruzada, por cualquier motivo, con o sin previo aviso, así como la discreción de mostrar o promocionar el inventario de otros vendedores en cualquier parte del sitio de OLIBIZ como lo elija, incluyendo la página Ver artículo para cualquiera de tus anuncios.

OLIBIZ tendrá el derecho, pero no la obligación, de cambiar las características o funcionalidades del Gestor de Promociones en cualquier momento a su entera discreción, con o sin previo aviso.

Actualmente puede crear cupones en el Escritorio de la Tienda.

Las condiciones de esta Sección 5 se aplican a tu uso de los Cupones de OLIBIZ, si procede.

De vez en cuando, OLIBIZ puede invitarte a participar en un “Evento de cupones” seleccionado por OLIBIZ. Podrá revisar y unirse o rechazar unirse al Evento de cupones específico.

Durante el período de tiempo especificado en el Evento del Cupón (“Fechas de la Promoción”), OLIBIZ mostrará códigos promocionales (“Cupones”), y estos Cupones serán canjeables por los destinatarios que reúnan los requisitos durante el período de validez especificado en el Evento del Cupón (“Fechas válidas del Cupón”). Los cupones se pueden aplicar a la compra de determinados artículos o artículos dentro de determinadas categorías seleccionadas de OLIBIZ (“Artículos elegibles para cupones”) y caducan al final de las fechas válidas del cupón.

Los Cupones estarán sujetos a los términos y condiciones del Cupón especificados en el Evento del Cupón.

Durante el Período de la promoción, te asegurarás de que el precio sin descuento de todos los artículos elegibles para cupones no sea superior a sus precios en OLIBIZ en los siete (7) días anteriores a las fechas de la promoción.

Cuando un destinatario calificado canjea un Cupón para comprar un Artículo Elegible para Cupón, recibirás un pago igual al precio con descuento del Artículo Elegible para Cupón.

Tu participación en el Evento del Cupón no cambia ninguna tarifa debida a OLIBIZ, todo lo cual se basará en el precio con descuento del Artículo elegible para el Cupón por el que se canjeó un Cupón.

Estos Términos de promociones de precios comenzarán cuando comience a usar cualquier herramienta de precios. Puede dejar de usar las Herramientas de precios en cualquier momento. Sin limitar otros recursos, OLIBIZ puede rescindir inmediatamente el uso de cualquiera o todas las Herramientas de precios si infringes cualquiera de estas Condiciones de las promociones de precios.

Además, OLIBIZ se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender temporalmente o de cancelar permanentemente el acceso a las Herramientas de precios o de reemplazar, alterar o eliminar la funcionalidad de las Herramientas de precios con o sin previo aviso. Además, OLIBIZ puede, en circunstancias apropiadas y a su entera discreción, suspender o cancelar tu cuenta, o imponer otras consecuencias (como la eliminación del estatus de Vendedor mejor calificado de OLIBIZ a nivel de cuenta) como resultado de no proporcionarnos una justificación de tu Precio original a nosotros.

Dicha suspensión o terminación no lo eximirá de su obligación de cumplir con los pedidos que ya se hayan realizado en respuesta a las Promociones o su obligación de pagar cualquier tarifa ya incurrida por el listado o la venta de los artículos enumerados utilizando las Herramientas de precios.

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a OLIBIZ, a nuestros afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra todas y cada una de las reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas, multas, sanciones y/o gastos (incluidos, entre otros, los honorarios legales) que surjan de:
(a) tu uso y acceso a las Herramientas de precios;

(b) su violación de cualquier término de estos Términos de Promociones de Precios;

(c) su artículo y cualquier información que haya proporcionado relacionada con su artículo o su anuncio:

(d) su contenido y / o cualquiera de sus marcas comerciales; o

(e) infracción del contenido que proporcionó en sus anuncios, incluida la infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros.

CON EL MÁXIMO EXENT PERMITIDO POR LA LEY, OLIBIZ Y SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS Y AGENTES NO TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O DAÑOS CONSECUENTES, ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS, MULTIPLICADOS O CUALQUIER OTRA FORMA DE DAÑO, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), ESTATUTO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS DE PROMOCIONES DE PRECIOS O TU USO DE, USO INDEBIDO O CONFIANZA EN LAS HERRAMIENTAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS, LOS RESULTADOS DERIVADOS DE LAS HERRAMIENTAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS, TU ELEGIBILIDAD O INCAPACIDAD PARA USAR LAS HERRAMIENTAS DE PRECIOS, LA COLOCACIÓN O VISUALIZACIÓN DE OFERTAS PROMOCIONALES CRUZADAS POR PARTE DE OLIBIZ, LA DISPONIBILIDAD DE LAS HERRAMIENTAS DE PRECIOS O LA INTERRUPCIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE PRECIOS (INCLUIDOS LOS DAÑOS INCURRIDOS POR TERCEROS), INCLUSO SI SE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD Y A PESAR DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DEL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO LIMITADO.

1. Estas Condiciones de las promociones de precios son el acuerdo completo entre tú y OLIBIZ y sustituyen a todos los acuerdos anteriores y a las representaciones de las partes con respecto al objeto.

2. Si OLIBIZ no aplica ninguna disposición en particular, OLIBIZ no renuncia a su derecho a hacerlo más adelante. Si un tribunal determina que alguno de los Términos de las Promociones de Precios es ilegal, inválido o inaplicable, los Términos de promociones de Precios restantes no se verán afectados. OLIBIZ puede asignar automáticamente estas Condiciones de promoción de precios a su entera discreción de acuerdo con la disposición de notificación que figura a continuación.

OLIBIZ puede modificar estas Condiciones de las promociones de precios en cualquier momento por correo electrónico, a través de “Mis mensajes” o publicando las Condiciones de las promociones de precios modificadas en este sitio. Excepto como se indica en otra parte, todos los Términos de Promociones de Precios modificados entrarán en vigencia automáticamente 30 (treinta) días después de su publicación inicial.

Solo se permiten los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago de OLIBIZ.

Para ayudar a proporcionar una experiencia segura, solo permitimos métodos de pago que ofrezcan una fuerte protección para compradores y vendedores.

Se permiten los siguientes métodos de pago, que se ofrecen en el proceso de pago de OLIBIZ:
• PayPal
• Tarjeta de crédito o débito

¿Por qué OLIBIZ tiene esta política?
Esta política ayuda a ofrecer métodos de pago seguros y simples, que protegen fuertemente tanto a compradores como a vendedores.

Es posible que debas cancelar un pedido porque el artículo está roto o agotado, cometiste un error en tu anuncio, el comprador solicitó cancelar el pedido, hay un problema con la dirección de envío del comprador o el comprador no ha pagado. Asegúrate de utilizar el proceso correcto en Mi OLIBIZ o en el Centro de vendedores para cancelar el pedido. Obtén más información sobre cómo los vendedores pueden cancelar un pedido.

Qué hacer?
• Cancelar el pedido dentro de los 4 días posteriores a la venta
• Utiliza el proceso correcto en OLIBIZ para cancelar el pedido: seleccione Cancelar este pedido.
• Elija un motivo para la cancelación y siga las instrucciones en pantalla. El código de motivo “El comprador no ha pagado” se mostrará si el comprador no ha pagado el artículo en un plazo de 4 días naturales.

Qué no hacer?
• No canceles el pedido más de 4 días después de la venta
• No utilices un proceso incorrecto fuera de Mi OLIBIZ o del Centro de vendedores para cancelar el pedido
• No selecciones el motivo de cancelación incorrecto para evitar un defecto en tu cuenta, recibir un crédito de tarifa de valor final o eliminar o bloquear los comentarios de los compradores.

Recibir el pago de los artículos que has vendido en OLIBIZ es sencillo. Tus compradores pagan con tarjeta de crédito, la procesadora de pago PayPal recoleta y recibirás tus pagos directamente en tu cuenta que has indicado al registrarte. Puedes realizar un seguimiento de todas tus ventas/ pagos en tu escritorio de tu tienda.

¿Cómo te pagan?
Como vendedor de OLIBIZ, recibirás tus pagos en tu cuenta (PayPal, SINPE o cuenta IBAN) que has indicado al registrarte.
Una vez que se confirma el pedido del comprador, puede enviar el artículo. Las tarifas de venta y otros costos se deducen automáticamente, y sus ingresos de ventas se mostrarán en tu escritorio de tu tienda.

Por lo general, toma 2 días desde la confirmación del pago del comprador para que los ingresos de la venta aparezcan como Disponibles para el pago, a menos que la transacción se haya puesto en espera, en cuyo caso puede tomar más tiempo.

Si sus pagos están programados semanalmente, iniciamos pagos el martes por las ventas que haya realizado de lunes a domingo la semana anterior. Si sus pagos se programan cada 2 semanas, iniciaremos los pagos cada segundo martes. Si están programados mensualmente, los iniciaremos el primer martes de cada mes.

Una vez iniciado el pago, los fondos ya no están en OLIBIZ. OLIBIZ no genera intereses sobre los fondos del vendedor.

Consejo
Puedes ver el estado de tus fondos en el Escritorio de vendedores.

Cómo afectan los días festivos a sus pagos?
Algunos días festivos pueden retrasar sus pagos.

Si su pago está programado semanalmente, un día festivo puede retrasar su pago hasta 8 días. Por ejemplo:
• Si el pedido del comprador se confirma el viernes y el día festivo es el lunes, el pago se iniciará el martes de la semana siguiente (8 días después).
• Si su pago está programado cada 2 semanas, un feriado bancario puede retrasar los pagos hasta 10 días, o si se programa mensualmente, sus pagos pueden retrasarse hasta 20 días.

Sugerencia
Agregar una cuenta de PayPal como método de pago.

Cómo cambiar tu calendario de pagos?
Los pagos pueden cambiar a pagos semanales, cada 2 semanas o mensuales.
• Los pagos semanales se inician los martes e incluyen cualquier fondo que se haya convertido en Disponible para el pago de lunes a domingo de la semana anterior.
• Los pagos cada dos semanas se inician cada dos martes e incluyen cualquier fondo que haya estado disponible para el pago el lunes de las últimas dos semanas.
• Los pagos mensuales se inician el primer martes de cada mes e incluyen los fondos que han estado disponibles para el pago el lunes desde el mes anterior.

Para cambiar su programación de pagos nos puedes enviar un correo: info@olibiz.com.

Sugerencia
Si el comprador paga en una moneda que es diferente a tu moneda de pago, el pago se convertirá a tu moneda de pago. El tipo de cambio de moneda se capturará en el momento de la venta y se puede ver en los detalles del pedido. Este tipo de cambio se aplicará en caso de reembolso.
Seguimiento de sus pagos

El seguimiento de sus pagos es simple. Te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos iniciado un pago. Además, cada pago tiene su propio ID de pago único, lo que le facilita realizar un seguimiento de sus fondos.

También proporcionamos un ID de referencia para cada pago.

Estados de pago
Aquí hay una explicación de cada estado de pago:
• Creado: OLIBIZ ha creado un ID de pago y se ha iniciado el proceso de pago
• En curso: El pago ha sido iniciado por OLIBIZ y está en proceso de ser enviado a tu cuenta Payoneer
• Fondos enviados: Su pago es exitoso. OLIBIZ ha enviado tu pago y puedes acceder a tus fondos en cuestión de minutos en tu cuenta.
• Volvió: El pago ha sido iniciado por OLIBIZ, pero se ha producido un problema con tu cuenta payoneer o OLIBIZ
• Bloqueado: Tu método de pago podría no ser válido o puede haber sido bloqueado por OLIBIZ
• Anulado: Su pago no se realizó correctamente y el saldo se ha agregado nuevamente a sus fondos disponibles

Qué hacer si los pagos fallan?
Si sus pagos se muestran como Devueltos o Bloqueados, la información de su cuenta puede ser incorrecta o es posible que deba verificar información adicional antes de que podamos iniciar los pagos en su cuenta. Nos puedes enviar un correo: info@olibiz.com.

Todas las condiciones de venta deben seguir las políticas de compra y venta de OLIBIZ.

Establecer y cumplir con las expectativas en los términos de venta de un anuncio garantiza una transacción fluida y la satisfacción del comprador, al tiempo que ayuda a OLIBIZ a seguir siendo un mercado de buena reputación.

¿Cuál es la política?
Los vendedores deben proporcionar términos y condiciones claros y precisos, y deben cumplir con las expectativas que han establecido en sus listados. Estos deben incluir:
• Servicios de envío, costos y tiempo de manejo. Se debe utilizar un servicio de envío que garantice una entrega segura y oportuna, incluso cuando se ofrece envío gratuito. Nota: Las transacciones con un costo total del pedido (total de artículos, envío e impuestos) de $ 150 o más deben tener una confirmación de firma para estar protegidas si el comprador informa que no recibió el artículo. Obtén más información sobre los requisitos de confirmación de firma.
• Las formas de pago aceptadas y que se pueden seleccionar en el proceso de pago de OLIBIZ.
• Impuestos claramente establecidos o tarifas impuestas por el gobierno aplicables.
• Cumplimiento de la política de listados de preventa, cuando corresponda.
• Tener artículos en un inventario o tener un acuerdo existente con un tercero para cumplir con la entrega del artículo bajo los términos del listado.
• Al utilizar una promoción de precios, siga las reglas de la Términos y condiciones de precios y promociones.
• Una política de devoluciones:
1. Criterios claramente establecidos bajo los cuales se aceptará una devolución
2. Período de tiempo claramente establecido en el que el comprador debe notificar al vendedor sobre una devolución
3. Quién pagará el envío de devolución
4. Cómo se emitirán los reembolsos

La actividad que no siga la política de OLIBIZ podría dar lugar a una serie de acciones, entre las que se incluyen, por ejemplo: finalizar o cancelar anuncios administrativamente, ocultar o degradar todos los anuncios de los resultados de búsqueda, reducir la calificación del vendedor, las restricciones de compra o venta y la suspensión de la cuenta. Todas las tarifas pagadas o pagaderas en relación con los anuncios o cuentas en los que tomemos cualquier medida no se reembolsarán ni se acreditarán de otro modo en su cuenta.

Como vendedor, sus tarifas y costos de venta se deducen automáticamente de los ingresos de sus ventas, y el resto de sus fondos se pagan directamente en su cuenta SINPE, cuenta IBAN o PayPal.

Debido a que las tarifas y los costos de venta se deducen de los ingresos de sus ventas, el monto de su pago puede ser diferente al monto que pagó su comprador. Los pagos se envían a su cuenta de SINPE, cuenta IBAN o PayPaldiaria o semanalmente, dependiendo de su preferencia seleccionada.

Tipos de tarifas y costos de venta
Las tarifas y los costos de venta pueden incluir, entre otros:

• Tarifas de OLIBIZ, incluidas las tarifas de inserción, las tarifas opcionales de actualización de anuncios, las tarifas de valor final, las tarifas internacionales, las tarifas de anuncios y otras tarifas
• Etiquetas de envío
• Suscripciones a la tienda
• Reembolsos de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ
• Reembolsos de disputas de pago

La mayoría de las tarifas que cobramos por publicar y vender en OLIBIZ están determinadas por el sitio de OLIBIZ que utilizas para crear tu anuncio. Se aplican tarifas adicionales a sus transacciones internacionales, por ejemplo, cuando vende a compradores en otros países y cuando convertimos su moneda para cobrar tarifas o iniciar su pago. Estas tarifas se basan en su país de residencia.

Sabemos que es importante que reciba su dinero lo más rápido posible. Sin embargo, es posible que a veces necesitemos retener sus fondos debido a su historial de ventas o rendimiento o para abordar disputas. Esto nos ayuda a mantener OLIBIZ como un mercado seguro para compradores y vendedores.
Puedes comprobar el estado de un pago yendo a la pestaña Pagos en el Centro de vendedores.

Por qué suspendemos los pagos y cómo evitarlo?
En la mayoría de los casos, las retenciones se levantan cuando un comprador confirma que ha recibido su artículo o cuando se resuelve un caso.
Para ayudar a garantizar que OLIBIZ siga siendo un lugar seguro para comprar y vender, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento, a veces retenemos los fondos, por ejemplo, si hay un caso abierto o una disputa en una transacción, si tu comprador informa de un problema con el pedido, si tu cuenta está restringida o suspendida, si debes dinero a OLIBIZ o si eres un vendedor nuevo o poco frecuente. Si retenemos sus fondos, se lo notificaremos por correo electrónico y, dependiendo de la razón, podemos solicitarle información adicional para ayudarlo a resolver el problema.

Tipos de retenciones: Hay varias razones por las que podemos retener sus fondos:

1. Retenciones de transacciones
Las retenciones de transacciones son cuando retenemos fondos relacionados con una transacción de comprador en particular. Los fondos en espera se pueden utilizar para reembolsar al comprador por la misma transacción.

Si bien los ingresos de sus ventas generalmente están disponibles dentro de los 2 días posteriores a la confirmación del pago del comprador, podemos retener los fondos de la transacción mientras esperamos para confirmar que un artículo se ha entregado con éxito a un comprador. Para reducir la probabilidad de retención de una transacción, recomendamos enviar un artículo el mismo día que su comprador lo paga y seguir las buenas prácticas de envío, como agregar información de seguimiento a su pedido.

Sugerencia
Si retenemos sus fondos, generalmente se resolverá dentro de los 30 días. Para la mayoría de los pedidos, agregar información de seguimiento puede ayudarlo a recibir sus fondos más rápido. OLIBIZ no genera intereses sobre los fondos retenidos.

Además, podemos retener los fondos de la transacción dependiendo de su estado de vendedor o de la categoría en la que esté vendiendo:
• Los vendedores nuevos o poco frecuentes experimentarán retenciones de transacciones mientras confirmamos que sus artículos se han entregado con éxito. Esto ayuda a los vendedores a establecerse y construir un sólido historial de ventas en OLIBIZ. En circunstancias limitadas, los nuevos vendedores pueden experimentar retenciones de hasta 21 días.
• Los vendedores previamente restringidos o suspendidos experimentarán retenciones de transacciones durante los 30 días posteriores al levantamiento de la restricción o suspensión, mientras confirmamos que los artículos se han entregado con éxito.
• Los artículos de alto precio o los patrones de venta inusuales pueden llevar a retenciones de transacción por hasta 30 días para ayudarnos a garantizar que los compradores no tengan ningún problema con el pedido.
• El proceso de autenticación puede dar lugar a retenciones de la transacción durante un máximo de 30 días hasta que se pueda confirmar la autenticidad de los artículos vendidos con la Garantía de autenticidad de OLIBIZ.

2. Disputa de pago o retenciones de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ
La disputa de pago o las retenciones de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ son cuando retenemos los fondos relacionados con un problema reportado por un comprador.

Por ejemplo, si un comprador informa de que un artículo no ha llegado o de que el artículo que ha recibido es significativamente diferente de la descripción del anuncio, retenemos los fondos hasta que se resuelva y cierre el caso. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre las mejores prácticas para evitar y manejar problemas con los compradores.

Los fondos en espera se pueden utilizar para reembolsar al comprador por la misma transacción.

Retenciones de pago
Las retenciones de pago son cuando retenemos fondos pagaderos a un vendedor en particular y, por lo general, requerimos una acción adicional del vendedor en la cuenta.
• Retenciones de registro: Podemos retener pagos si identificamos una discrepancia con la información que proporcionó en el registro. Si su cuenta está restringida, se lo notificaremos por correo electrónico con una solicitud de información adicional. Para obtener más información sobre cómo verificar su identidad, consulte nuestro artículo sobre el registro como vendedor
• Cumplimiento: OLIBIZ mantiene políticas y procedimientos para proteger a los compradores y vendedores al tiempo que cumple con las leyes aplicables. Si su cuenta tiene una retención o restricción de pago por razones de cumplimiento, se lo notificaremos por correo electrónico y es posible que le solicitemos información adicional.
• Retenciones de rendimiento: retenemos sus pagos si identificamos actividad inusual asociada con su cuenta, como un aumento de las reclamaciones de los clientes, un cambio repentino en su actividad de venta, entregas tardías o comentarios negativos de los compradores.
• Método de pago no válido: Podemos poner sus pagos en espera si no podemos deducir sus tarifas de venta y otros costos de cualquiera de sus métodos de pago registrados. En este caso, deberá agregar otro método de pago.

Tu comprador puede abrir una disputa con su institución de pago si cree que hay un problema con su pedido.

Una disputa de pago es cuando un comprador inicia una devolución de cargo u otro tipo de disputa con su institución de pago (por ejemplo, su proveedor de tarjeta de crédito o PayPal). La decisión final para reembolsar al comprador es tomada por la institución de pago.

Esto es diferente a la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, que es cuando el comprador trabaja directamente contigo en OLIBIZ para obtener un reembolso de una transacción, por ejemplo, cuando el comprador abre una solicitud de devolución o informa que el artículo no se recibió. En estos casos, la decisión final para reembolsar al comprador la toma OLIBIZ.

Cuando un comprador abre una disputa, la institución de pago maneja el proceso con el comprador. Un comprador puede abrir una disputa si:
• No recibieron su artículo
• El artículo no coincide con la descripción de tu anuncio
• No reconocieron la transacción
• Se les cobró más de una vez por un artículo
• Se les cobró más de una vez por la transacción.
• Cambiaron de opinión
• Cancelaron la transacción
• Les falta un crédito o un reembolso

Si la institución de pago decide que al comprador se le debe un reembolso, revertirá el pago y lo reembolsará al método de pago original del comprador.

Los compradores no pueden usar más de un método de resolución para obtener un reembolso. Si un comprador abre una disputa, las cancelaciones de pedidos abiertos, los informes de que un artículo no ha llegado, las solicitudes de devolución o los casos de garantía de devolución de dinero de OLIBIZ para la misma transacción se cierran inmediatamente.

Responder a una disputa de pago
Cuando se abra una disputa, recibirás una notificación de OLIBIZ. Debe responder a la disputa dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de la notificación.

Aceptación de la disputa
Si aceptas la disputa, OLIBIZ cobrará el importe de la disputa de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Si tus fondos no son suficientes para cubrir el importe de la disputa, OLIBIZ cargará tu método de pago registrado. OLIBIZ cerrará la disputa una vez que recibamos el resultado de la institución de pago del comprador. Cuando OLIBIZ emita un reembolso a un comprador en tu nombre, el importe se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Para obtener más información, lea nuestro artículo sobre Cómo recibir pagos por los artículos que ha vendido.

Si se abre la disputa por un artículo que no coincide con el anuncio, intentaremos recuperar el artículo por ti cuando aceptes la disputa. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el comprador devuelva el artículo.

OLIBIZ aún puede optar por impugnar la disputa en tu nombre y, en este caso, no se te cobrará una tarifa por disputa.

Impugnación de la controversia
Si impugna la disputa, solicitaremos pruebas de respaldo sobre la transacción. Si se abre la disputa por un artículo que no coincide con el anuncio, intentaremos recuperarlo. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el comprador devuelva el artículo.

El resultado final de la disputa es decidido por la entidad de pago. Dependiendo de la situación, es posible que deba cubrir el costo del reembolso al comprador y / o pagar una tarifa de disputa.

Si no respondes, o la disputa resulta en el reembolso al comprador, y no eres elegible para las protecciones del vendedor, el monto se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera, y cobraremos una tarifa de disputa.

Cómo se procesan las disputas de pago?
OLIBIZ enviará a la entidad de pago cualquier prueba relevante que proporciones sobre la disputa. Puede haber situaciones en las que OLIBIZ ya tenga pruebas suficientes para impugnar la disputa y las compartiremos en tu nombre.

Una vez que haya aceptado una disputa, o la haya impugnado y proporcionado evidencia, le informaremos sobre el estado de la disputa por correo electrónico.

En algunos casos, una entidad de pago puede reabrir una disputa cerrada. En este caso, podemos solicitarle que proporcione evidencia adicional para impugnar la disputa.

La disputa de pago podría tardar hasta 90 días o más en resolverse, dependiendo del método de pago o el proveedor de la tarjeta. OLIBIZ puede retener los fondos del pago hasta 30 días a partir de que surja la disputa.

Evitar disputas de pago

Para ayudar a prevenir disputas de pago, siempre debe:
• Crea listados detallados y precisos.
• Incluye múltiples fotos de alta calidad de tus artículos.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento con comprobante de entrega a la dirección proporcionada por el comprador en el momento del pago
• Incluya la confirmación de la firma para los artículos que cuestan más de una cierta cantidad.
• Responde a los compradores que se ponen en contacto contigo a través de mensajes de OLIBIZ y trabaja para resolver cualquier problema
• Guarda los mensajes y la documentación de apoyo a través de las herramientas de OLIBIZ.
• Al emitir un reembolso parcial, proporcione información a su comprador sobre por qué no emitió un reembolso completo. Por ejemplo, “según lo acordado, deducido el 5% del reembolso en lugar de devolver el artículo”.

Hay algunos pasos simples y prácticos que puede tomar para reducir el riesgo de que algo salga mal con las compras de sus compradores.

Cuando un comprador tiene un problema con un pedido, no solo corre el riesgo de crear un cliente insatisfecho, sino que también puede crear trabajo adicional para usted. A continuación se presentan algunos consejos a considerar al publicar y enviar su artículo.

Si un comprador se pone en contacto con usted para informarle que ha tenido un problema, hay prácticas recomendadas que debe tener en cuenta al trabajar con ellos para resolver su problema.

Al publicar tu artículo
• Establece expectativas adecuadas para el comprador: asegúrate de que el título de tu anuncio y las descripciones de los artículos sean precisos, e incluye muchas fotos, asegurándote de resaltar cualquier defecto.

• Proporcione tantos detalles específicos del artículo como pueda para que el comprador sepa exactamente lo que está comprando.

• Indica claramente tu política de devoluciones en tu anuncio. Si está dispuesto a aceptar devoluciones, puede aceptarlas automáticamente, emitir reembolsos e incluso proporcionar envíos de devolución. Esto puede hacer que el proceso sea más fácil para el comprador y menos esfuerzo para usted.

• Al indicar su tiempo de manejo, asegúrese de que sea algo que pueda administrar. No enviar a tiempo puede hacer que su artículo llegue tarde
Para ayudarte a recibir pagos rápidamente y evitar tener que cancelar pedidos porque el comprador no pagó, configura tus preferencias de pago para exigir el pago inmediato en los anuncios de Cómpralo ahora y Subasta.

• Elija un método de envío con seguro y seguimiento de envíos.

Una vez finalizado el anuncio
• Utiliza uno de los transportistas integrados con OLIBIZ y sube los datos de seguimiento dentro de tu tiempo de manipulación. Esto le permite al comprador saber dónde está su artículo y ayuda a protegerlo en caso de que afirme que no recibe su artículo.

• Asegúrese de empacar el artículo de forma segura y cuidadosa para reducir la posibilidad de que se dañe en tránsito. Un artículo puede estar en perfectas condiciones cuando lo envías, pero si llega dañado, el comprador tiene derecho a devolvértelo.

• Proporcione al comprador cualquier prueba de autenticidad apropiada para el artículo, pero guarde copias de ellas en caso de que necesitemos pedirle que demuestre que el artículo es genuino.

• Si su política de devoluciones es aceptar devoluciones y cubrir el envío de devolución, considere incluir una etiqueta de devolución en el paquete. Si el comprador tiene un problema, hará las cosas más fáciles para ambos.

Trabajar con el comprador
Es importante trabajar con su comprador y ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido. Estos son algunos pasos que puede seguir:

• Si un comprador le hace saber que tiene un problema con su compra, debe responderle lo más rápido posible. Tenga en cuenta que tiene 3 días hábiles para resolver su problema antes de que puedan pedirnos que intervengamos para ayudar.

• Si el comprador ha abierto una solicitud de devolución de un artículo que no coincide con la descripción del anuncio y no respondes, podemos reembolsar al comprador y solicitarte un reembolso sin exigirle que le devuelvas el artículo.

• Al comunicarse con el comprador, haga todo lo posible para ser cortés y profesional en sus respuestas, incluso cuando estén molestos o enojados. Ayuda a proporcionar una mejor experiencia al cliente, y podría hacer que sea más fácil llegar a un acuerdo sobre su problema.

• Si el comprador desea devolver el artículo, puede aceptar un reemplazo (donde le envías el mismo artículo nuevamente) o un cambio (donde le envías un artículo similar pero diferente).

• Los compradores también pueden aceptar un reembolso parcial, donde se quedan con el artículo y usted les devuelve parte de su dinero.

Los compradores no pueden hacer un mal uso de los comentarios, devoluciones, programas de protección del comprador o procesos de disputas de pago. Nuestra política completa a continuación describe las expectativas de OLIBIZ para el comportamiento del comprador.

Los compradores no estarán cubiertos por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ si realizan reclamaciones fraudulentas o participan en actividades como se describe en la Política de compradores abusivos. Esto incluye, pero no se limita a:
• Colusión con un vendedor para declarar erróneamente el valor de un artículo para la aduana
• Presentación de una devolución de cargo después de recibir un reembolso
• Reclamar que un artículo no se recibió cuando hay un comprobante de entrega a la dirección proporcionada en la página detalles del pedido
• Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe
• Apertura de casos duplicados utilizando otros programas de protección del comprador
• Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido
• Usar o dañar un artículo y luego devolverlo

Además de las consecuencias descritas en las Condiciones de uso, nos reservamos el derecho de suspender indefinidamente la cobertura de una persona en virtud de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ e imponer cualquier otra sanción que consideremos necesaria, incluida la emisión de advertencias, el bloqueo de la capacidad de un comprador para solicitar devoluciones o reembolsos en OLIBIZ y la suspensión de la cuenta.

Actividad de compra abusiva

Cuando determinemos que un comprador ha violado la política de comprador abusivo, eliminaremos cualquier comentario y defecto publicado por ese comprador, incluidos los casos abiertos en las métricas de servicio. Para los compradores abusivos, también podemos limitar la capacidad de presentar solicitudes de devolución en el sitio de OLIBIZ. En casos graves o comportamiento abusivo repetido, podemos suspender la cuenta del comprador.

Puedes ayudarnos informar al comprador y describiendo claramente lo que están haciendo. Esto nos ayudará a investigar posibles violaciones de la política y tomar medidas para protegerlo.

Un comprador se retractó de su oferta o no pagó
Si un comprador se retracta de su oferta e interrumpe su subasta, puede optar por cancelar el pedido y eliminaremos cualquier comentario y defecto del pedido cancelado.

Si el comprador no paga y cancelas el pedido, eliminaremos los comentarios y los defectos del pedido cancelados, y recibirás crédito por cualquier tarifa aplicable.

Para evitar artículos no pagados, puedes exigir el pago inmediato de los compradores.

Un comprador exigió algo que no se ofrecía en el anuncio original
Nunca tienes que aceptar ningún cambio en los términos de tu anuncio (por ejemplo, añadir artículos adicionales o descuentos). Si un comprador exige un cambio en lo que ofreciste originalmente, puedes optar por cancelar el pedido o puedes completar la transacción según los términos originales. Eliminaremos los comentarios y los defectos de transacción cancelados cuando podamos ver las demandas del comprador en los mensajes de OLIBIZ.

¿Qué debo hacer si creo que un comprador está haciendo una demanda irrazonable?
No estás obligado a aceptar ningún extra o cambio de los términos de tu anuncio. Si un comprador hace demandas que no forman parte de tu anuncio original, estarás protegido de los comentarios negativos y los defectos cuando entregues el artículo comprado por el comprador de acuerdo con los términos originales de tu anuncio o canceles la transacción.

Para ayudarnos a identificar a los compradores que están participando en comportamientos de compra inaceptables, por favor denunciar el comportamiento abusivo.

Le animamos a comunicarse de manera educada y profesional con el comprador.

Descripción general de la política de compradores abusivos
Esta política describe nuestras expectativas para el comportamiento del comprador. Cuando los compradores no cumplen con estos estándares, los vendedores pueden denunciar comportamiento abusivo.

Participar en actividades como se describe en esta política puede dar lugar a una serie de acciones, incluida la pérdida de la cobertura de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, la emisión de advertencias a los compradores, el bloqueo de los compradores para que no soliciten devoluciones o reembolsos en OLIBIZ, el bloqueo de los compradores para que no abran reclamaciones y la suspensión de la cuenta.

Cuando revisamos un informe de un miembro que viola nuestras políticas, observamos las circunstancias, incluido el historial de los miembros. Tomamos decisiones basadas en la evidencia en la situación individual, así como mediante la evaluación de patrones de comportamiento que crean un valor negativo en el mercado. Si no estamos seguros de algo, es posible que no tomemos ninguna medida. Además, debido a que respetamos la privacidad de nuestros miembros, no podemos discutir los resultados de ninguna investigación.

Comportamientos que no permitimos
1. No exijas algo que no se ofrezca en el anuncio original
No permitido
• Solicitar un servicio de envío no ofrecido por el vendedor.
• Solicitar al vendedor que envíe a una dirección distinta de la que incluiste en el proceso de pago.
• Solicitar el uso de un método de pago no ofrecido durante el proceso de pago.
• Solicitar al vendedor que retenga tu artículo para que puedas pagar más tarde.
• Solicitar un reembolso parcial sin devolver el artículo.
• Solicitar artículos o servicios adicionales no incluidos en el anuncio original o solicitar un descuento.
• Encontrar un artículo en OLIBIZ y retirar la venta de OLIBIZ.

Permitido
• Selecciona uno de los servicios de envío ofrecidos por el vendedor al finalizar la compra.
• Actualizar tu dirección en tu cuenta de OLIBIZ antes de pagar.
• Pague su artículo a través de una opción de pago ofrecida al finalizar la compra.
• Paga tu artículo en un plazo de dos días.
• Devolver un artículo de acuerdo con la política de devoluciones del vendedor.
• Comprar artículos de acuerdo con los términos incluidos en el anuncio original.
• Buscar un artículo en OLIBIZ y completar la venta en OLIBIZ.

2. No hagas afirmaciones falsas.
No permitido
• Reclamar que no se recibió un artículo cuando hay un comprobante de entrega a la dirección en la página Detalles del pedido.
• Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe.

Permitido
• Reclamar que un artículo no se recibió cuando no se ha entregado en la última fecha de entrega estimada.
• Reclamar un artículo no era como se describe cuando el artículo que recibiste no coincidía con la descripción del anuncio original.

3. No hagas un mal uso de las devoluciones.

No permitido
• Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido.
• Usar o dañar un artículo y luego devolverlo.
• Devolver un artículo con la razón de que no era como se describió cuando se describió con precisión.

Permitido
• Devolver el artículo original que se recibió en su estado original.
• Devolver un artículo con la razón de que no era como se describió cuando se describió incorrectamente.

4. No hagas un mal uso de los mensajes o las pujas/ subasta de OLIBIZ.
No permitido
• Enviar mensajes para forzar o intimidar al otro miembro a algo fuera del acuerdo original.
• Pujar y ganar una subasta, pero no pagar por el artículo.

Permitido
• Solo puede retirar una oferta en circunstancias excepcionales.
• Usar mensajes para hacer preguntas para aclarar las descripciones o términos de los anuncios.

5. No abuses de los programas de protección al comprador de OLIBIZ ni de los procesos de disputas de tu proveedor de servicios de pago.
No permitido
• Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador
• Acosar a los vendedores sobre un artículo no recibido antes de que haya pasado la última fecha de entrega estimada
• Abrir una solicitud de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ u otro caso de protección del comprador:
• Cuando ya hayas recibido un reembolso del vendedor
• Cuando no has pagado por un artículo
• Como represalia contra un vendedor después de una disputa anterior
• Iniciar una disputa de pago cuando ya haya recibido un reembolso por el artículo del vendedor o un reembolso por la transacción de su proveedor de servicios de pago
• Presentación de disputas de pago duplicado o excesivo

Permitido
• Abrir un caso de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o abrir un caso con otro programa de protección del comprador después de que el artículo que recibiste no coincidiera con la descripción del anuncio.
• Abrir un caso de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o abrir un caso con otro programa de protección del comprador cuando no recibiste el artículo y no has podido resolver el problema con el vendedor.

6. Paga por los artículos que ganas o te comprometes a comprar.
Los compradores deben pagar por los artículos que ganan o comprar en OLIBIZ dentro de los 4 días naturales posteriores a su compromiso de compra. Un vendedor puede cancelar tu pedido si no pagas dentro de los 4 días calendario posteriores a la obtención de una subasta o la compra con Cómpralo ahora.

Los compradores que tienen artículos no pagados en exceso o pedidos cancelados pueden tener límites impuestos en su cuenta o perder sus privilegios de compra.

Los compradores esperan que sus artículos se entreguen a tiempo, especialmente cuando pagan tarifas adicionales por servicios de envío acelerado. El uso de un servicio de envío más lento que el seleccionado por el comprador durante el pago puede resultar en que el artículo se entregue más tarde de lo esperado y un aumento en las reclamaciones por artículos no recibidos.

Qué hacer?
• Ofrezca opciones de servicio de envío en sus listados solo después de revisar sus costos y velocidades de entrega
• Envíe artículos utilizando opciones de servicio de envío con características que cumplan o superen las seleccionadas por el comprador

Qué no hacer?
• Utilice opciones de servicio de envío con características que no cumplan con las seleccionadas por el comprador. Por ejemplo, usando “TIPO DE ENVIO LENTO” con una estimación de entrega máxima de 7 días cuando el comprador seleccionó “TIPO DE ENVIO RAPIDO” con una estimación de entrega de 3 días.

Asegúrate de especificar los gastos de envío y los cargos por servicio relacionados en tus anuncios.

Qué cobrar:
• Impuestos y tasas impuestas por el gobierno: Solo se pueden cobrar Impuesto al Valor Agregado (IVA) o equivalentes aplicables.
• Costo de envío real: Esta es la cantidad para el envío del artículo. Debería ser lo que le pagó al transportista.
• Costo de manejo: Esto puede incluir el costo de los materiales de embalaje y el costo del seguro, si corresponde.
• Confirmación de entrega y servicios extras: Si elige usar estas opciones, debe agregarlas a sus costos de envío y manejo, y solo puede cobrar lo que realmente cuestan. Ejemplos de servicios incluyen:
1. Certificado de correo
2. Correo certificado
3. Recoger a la entrega
4. Confirmación de entrega
5. Correo certificado
6. Entrega restringida
7. Recibo de devolución
8. Confirmación de firma
9. Manejo especial

Consejos:
• Si sus costos de envío y manejo son más altos que el promedio, considere explicar en su listado qué incluyen los costos de envío y manejo.
• Le recomendamos que proporcione información de seguimiento. El uso de información de seguimiento, confirmación de entrega o confirmación de firma puede ayudarte a protegerte si un comprador informa que no recibió un artículo. Esta es una de las calificaciones para obtener una calificación automática de 5 estrellas para el tiempo de envío.

Envío gratis
• Puede ofrecer envío gratuito para seleccionar o todos los destinos.
• Para un destino con envío gratuito, no se pueden cobrar otras tarifas relacionadas con el envío, la manipulación o el embalaje.
• No se te permite usar un método de envío que sea más lento que el más lento indicado en el anuncio.
• Si ofreces envío gratuito en tu anuncio, y podemos confirmar que el comprador no pagó el envío, recibirás automáticamente una calificación de 5 estrellas en tu calificación detallada del vendedor de los cargos de envío y manejo.

Los compradores quieren saber cuándo pueden esperar obtener sus artículos.

Qué hacer
• Especifique en su anuncio de forma clara y precisa cuándo se enviará el artículo.
• Envía artículos dentro del tiempo de manejo que indiques en tu anuncio.
• Utilice el seguimiento, la confirmación de entrega o la confirmación de firma. El uso de la confirmación de entrega puede ayudarte a protegerte si un comprador afirma que no se recibió un artículo.
Nota: Si el costo total del pedido (total de artículos, envío e impuestos) es de $ 150 o más, se requiere confirmación de firma. Tener confirmación de firma te protege si un comprador informa que no recibió un artículo. Obtén más información sobre los requisitos de confirmación de firma.
• Debes seleccionar la opción de envío que mejor se adapte al servicio de envío que ofreces en el anuncio. Esto ayuda a establecer las expectativas del comprador sobre cuándo se entregará el artículo.

Qué no hacer
• Si sus fondos no están disponibles de inmediato a partir de los pagos de un artículo que vendió, no se le permite retener el envío hasta que se liberen los fondos.

Formatos de listado sin manejar el tiempo
• Anuncios clasificados
• Formato de anuncio inmobiliario

Categorías que no requieren tiempo de manejo
• Todas las categorías de vehículos de motor
• Bien inmueble
• Servicios Especializados

Consideración especial para categorías específicas
En ciertas categorías, podemos requerir información de seguimiento, tiempos de manejo específicos o ambos. Esto es para mejorar la experiencia de compra y cumplir con los estándares de la industria para algunos artículos.

Recibirás automáticamente una calificación detallada del vendedor con un tiempo de envío de 5 estrellas si:
• Especifique el mismo día hábil o 1 día hábil de manejo.
• Puede cargar información de seguimiento compatible con el Servicio de envio al final del siguiente día hábil después de que se liquide el pago del comprador. Para el manejo del mismo día hábil, cargue el seguimiento dentro de 1 día hábil. Un día hábil es un día laborable normal. Los sábados, domingos y días festivos importantes no son días hábiles.
• Los datos de seguimiento deben mostrar que el paquete tiene un estado de “entregado” con una fecha de entrega dentro de los 4 días posteriores al pago claro.
Nota: En algunos casos, puede haber un retraso en el procesamiento de sus detalles de envío, y los compradores pueden dejarle una calificación detallada del vendedor para el tiempo de envío. Si ha cumplido con los requisitos automáticos de tiempo de envío de 5 estrellas, su calificación se ajustará a 5 estrellas.

Debes incluir los siguientes detalles en tu anuncio:
• Formas de pago que aceptas
• Política de devoluciones
• Método de envío, costos y otra información
• Impuestos y cualquier tarifa impuesta por el gobierno aplicable (como las tarifas de eliminación de desechos electrónicos)
• Términos de la transacción

Debes cumplir las expectativas que has establecido en tu anuncio:
• Garantizar la entrega segura del artículo dentro del plazo indicado en tu anuncio
• Cumplir con la política de listados de preventa cuando corresponda
• Los artículos que enumeras deben estar en tu inventario o debes tener un acuerdo existente con un tercero para cumplir con la entrega del artículo bajo los términos de tu anuncio.

Proporcionar detalles de seguimiento de los artículos que ha vendido es un estándar de la industria y algo que sus compradores esperan. Los datos de seguimiento permiten a los compradores saber dónde está su artículo durante todo el proceso de envío, y pueden ser críticos en los casos en que el comprador afirma que no recibió un artículo. Obtén más información sobre cómo cargar información de seguimiento.

Qué hacer
• Cargue detalles de seguimiento precisos.
• Cargue los detalles de seguimiento dentro del tiempo de manejo especificado.
• Marcar el artículo como “Enviado” en Mi OLIBIZ o en el Centro de vendedores una vez que se haya enviado.

Qué no hacer
• Cargar información que no sea un seguimiento válido en el campo de seguimiento, incluido el seguimiento no asociado con la transacción.
• Cargar información de seguimiento más tarde de la ventana de tiempo de manejo prometida en tu anuncio.

Cuando un comprador compra un artículo, espera que se envíe desde la ubicación del artículo incluida en el anuncio. Incluir información falsa, inexacta, vaga o engañosa sobre la ubicación del artículo puede llevar a confusión sobre el tiempo de entrega y los costos de envío.

Qué hacer
• Incluya descripciones precisas de la ubicación del artículo. La ciudad, pais y otros, o la ciudad y el país deben coincidir adecuadamente. Por ejemplo:
Hong Kong, China
Sídney, Australia
Omaha, Nebraska, Estados Unidos

Qué no hacer
• Proporcionar una ubicación de artículo incorrecta o inexacta.
• Indique Heredia cuando el artículo se está enviando realmente desde Guanacaste.
• Incluir información de ubicación del elemento en la descripción del elemento que no coincida con la información del campo de ubicación del elemento.
• Incluya información inconsistente en su política de devolución sobre la ubicación del artículo, lo que puede resultar en mayores costos de devolución o confusión para los compradores.
• Incluya descripciones inexactas, vagas o engañosas de la ubicación del artículo, como:
Pekín, Reino Unido
Hong Kong, Reino Unido
En todo el mundo, Singapur
Directo del fabricante a, Estados Unidos
En algún lugar de Florida, Estados Unidos

La página de listado es donde los compradores obtienen la mayor parte de su información sobre un artículo. La información en el anuncio ayuda a los compradores a decidir qué comprar y saber qué esperar cuando reciben el artículo. Es importante asegurarse de que el anuncio solo se use para describir el artículo en venta y para comunicar los términos de la venta de una manera profesional.

Estás obligado a:
• Especifique la condición del elemento.
• Describa cualquier defecto o defecto en el artículo: esto ayuda a evitar problemas o insatisfacción del comprador.
Nota: Al vender un artículo usado, reacondicionado o defectuoso, debe incluir fotos del artículo real a la venta en lugar de una foto de archivo.

Junto con la descripción, las fotos son la parte más importante de un listado. Las fotos ayudan a los compradores a ver exactamente lo que están obteniendo, así como los detalles específicos que pueden estar buscando. Al vender artículos usados, las fotos son especialmente importantes porque permiten al comprador ver la condición real del artículo junto con otros detalles como el color.

Haga todo lo que pueda para proporcionar un excelente servicio al cliente. Cumplir o superar las expectativas de los compradores puede ayudarte a mejorar tu rendimiento en OLIBIZ.

Qué hacer
• Responda con prontitud a cualquier pregunta durante el proceso de puja o compra, así como después de que se haya comprado el artículo
• Comunícate profesionalmente, incluidos los correos electrónicos
• Sea receptivo a cualquier inquietud o problema del comprador

Qué no hacer
• No puedes usar lenguaje profano u ofensivo con nadie en OLIBIZ.
• No puedes enviar a nadie en OLIBIZ imágenes inapropiadas, como desnudos, blasfemias u otro contenido general que no esté relacionado con un anuncio de OLIBIZ.
• La mayoría de las veces, las transacciones sin comunicación adicional son un signo de un gran servicio, y no debe recibir calificaciones de vendedores detalladas bajas para la comunicación en estas situaciones.

Para darte crédito por transacciones en las que un comprador no necesita ponerse en contacto contigo, recibirás automáticamente una calificación detallada del vendedor de comunicación de 5 estrellas si:
• Especifique el mismo día hábil o un día hábil para administrar y cargar información de seguimiento dentro de un día hábil
• No hay comunicaciones iniciadas por el comprador o el vendedor en los mensajes de OLIBIZ
• No hay solicitudes de información de contacto entre usted y el comprador
• No hay solicitudes de reembolso ni disputas abiertas para la transacción, y el comprador no ha informado que el artículo no se recibió.
Nota: Las mejores ofertas, las ofertas de segunda oportunidad, las facturas y las solicitudes de facturas, incluso si contienen mensajes agregados por el comprador o el vendedor, no afectan las calificaciones automáticas detalladas de 5 estrellas del vendedor para la comunicación. Aún calificarás para una calificación de vendedor detallada de comunicación automática de 5 estrellas si tú o tus compradores envían este tipo de comunicaciones.

Si OLIBIZ acorta la estimación de entrega mostrada a tu comprador, eliminaremos automáticamente cualquier defecto relacionado con la velocidad de envío cuando cargues el seguimiento dentro de tu tiempo de manejo indicado y tu artículo llegue el último día del plazo de entrega estándar o antes (tu tiempo de manejo indicado más el plazo publicado por el transportista).

La comunicación entre un comprador y un vendedor no es indeseable. Si intercambia mensajes, y el comprador está satisfecho con su respuesta, el comprador puede darle cinco estrellas para la comunicación en función de su interacción con usted.

Los altos volúmenes de envío están causando algunos retrasos. Por favor, permita un tiempo adicional después de la fecha de entrega prevista antes de ponerse en contacto con el vendedor para informarle que su artículo aún no ha llegado.

Si tu artículo no ha llegado, estás protegido por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ y puedes solicitar un reembolso al vendedor. Algunos vendedores también pueden enviarle un artículo de reemplazo, si tienen uno.

Comprueba la información de entrega de tu artículo
Si su artículo aún no ha llegado, es posible que aún esté en tránsito, por lo que lo primero que debe hacer es verificar la información de entrega. Puede encontrar la información de entrega de su pedido en su Historial de compras. Podrás ver la fecha de entrega prevista del artículo y la dirección a la que se envía.

Qué hacer si su artículo se entrega en la dirección incorrecta
Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pago es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelará el pedido. Luego pueden volver a poner en venta el artículo para que lo vuelva a comprar con la dirección correcta.

Si el vendedor ya ha enviado el artículo, no podrá cambiar la dirección de envío. Si es posible, le recomendamos que intente recoger su paquete de la dirección original.

Sugerencia
Si su artículo se muestra como entregado, o la fecha de entrega estimada ha pasado, consulte con un vecino en caso de que no estuviera en casa cuando llegó el paquete y se lo entregaron.

Informa al vendedor de que tu artículo no ha llegado
Si la fecha de entrega estimada de tu artículo ha pasado y sigues sin recibirlo, comunícalo al vendedor. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido tu artículo.

Denunciar un artículo que no ha llegado a través de Mi OLIBIZ
Una vez que se lo hayas hecho saber al vendedor, puedes comprobar el estado de tu solicitud en cualquier momento.

Obtén tu reembolso
Si el vendedor ofrece devolverle su dinero, tiene 2 días hábiles para emitir su reembolso. Cuando lo hagan, recibirás un correo electrónico informándote.

Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles.

Si tu artículo llega después de haber recibido un reembolso
Es posible que tu artículo aún llegue después de que se te haya emitido un reembolso. Si esto sucede, debe ponerse en contacto con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo sobre qué hacer a continuación. Puede elegir entre:
• Devolver el artículo y conservar el reembolso
• Conserva el artículo y haz arreglos para reembolsar al vendedor

Pide a OLIBIZ que intervenga y ayude
La mayoría de las veces, si tu artículo no ha llegado, el vendedor resolverá tu problema por ti. Sin embargo, si después de 3 días hábiles el vendedor no ha podido resolver su problema, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.

No está obligado a aceptar devoluciones, pero si lo hace, debe cumplir con su política de devoluciones establecida.

Si han abierto la devolución por otra razón, por ejemplo, si ordenaron el artículo equivocado o cambiaron de opinión, entonces no está obligado a aceptar la devolución, sin embargo, siempre que sea posible, siempre sugerimos proporcionar una excelente experiencia al cliente.

Cuando eliges aceptar devoluciones, un comprador puede devolver un artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión sobre una compra. Siempre que la devolución cumpla con los requisitos de devolución establecidos, debe cumplir con la devolución.

Qué hacer?
• Si no desea aceptar devoluciones, asegúrese de que las casillas de verificación Devoluciones internacionales y nacionales no estén seleccionadas
• Si acepta devoluciones, debe indicar claramente los criterios bajo los cuales aceptará una devolución. Esto puede incluir (pero no se limita a):
1. El período de tiempo en el que un comprador debe notificarle sobre una devolución
2. Quién paga el envío de devolución
3. Cómo se emite el reembolso (devolución de dinero, reemplazo o cambio)

Recuerda que los compradores que te compran están celebrando un contrato contigo en función de los detalles que hayas incluido en tu anuncio, incluido lo que indicaste en tu política de devoluciones. Por lo tanto, no puede agregar o alterar sus criterios de devolución una vez que se haya comprado un artículo.

Incluso si especificas que no aceptas devoluciones, es posible que un comprador pueda abrir un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ para artículos elegibles si no recibió un artículo o si el artículo no coincide con la descripción del anuncio. Obtén más información sobre las normas de rendimiento del vendedor.

Si el comprador obtuvo su artículo pero está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción del anuncio, debe trabajar con ellos para resolver su problema (también debe cubrir los costos de envío de devolución). Si cambiaron de opinión, cómo puede responder (y quién paga el envío de devolución) depende de su política de devolución.

¿No puede resolver el problema del comprador? Pide a OLIBIZ que intervenga
Pide a OLIBIZ que intervenga
Si usted y el comprador no han podido llegar a un acuerdo después de 3 días hábiles, puede pedirnos que intervengamos y resolvamos el problema. Evaluaremos toda la información y tomaremos una decisión. Es importante recordar que si nos pide que intervengamos y cerramos el caso a favor del comprador, podría recibir un defecto (que podría afectar sus estándares de vendedor), por lo que solo debe pedirnos ayuda cuando haya agotado todas las demás opciones.

Apelar la decisión de OLIBIZ sobre un caso
Si no está de acuerdo con nuestra decisión después de que se nos haya pedido que intervengamos, puede pedirnos que echemos otro vistazo hasta 30 días después de que se haya cerrado el reclamo. Para solicitar una apelación, debe proporcionar detalles adicionales para que los tengamos en cuenta, como fotografías que muestren que no hay nada malo en el artículo. Revisaremos su nueva información y nos pondremos en contacto con usted con nuestra decisión final, generalmente dentro de las 48 horas.

Consejos para evitar problemas con los compradores
Configura tu política de devoluciones
Cuando vendes en OLIBIZ, puedes ahorrar tiempo en la gestión de tus solicitudes de devolución configurando reglas que acepten automáticamente las devoluciones o emitan reembolsos inmediatos. Automatizar su proceso de devolución no solo puede ahorrarle tiempo, sino también proporcionar una gran experiencia para sus clientes.

Evite disputas con los compradores
Para evitar problemas futuros, nuestro artículo comparte las mejores prácticas para crear listados, consejos para empacar y enviar artículos, y consejos para comunicarse con los compradores.

Para ahorrar tiempo al administrar las solicitudes de devolución, puede configurar reglas para aceptar devoluciones automáticamente o enviar reembolsos inmediatos.

Cuando vendes en OLIBIZ, debes indicar si aceptas devoluciones o no y, de ser así, en qué condiciones. Por ejemplo, puede afirmar quién paga el envío de devolución o que está dispuesto a aceptar devoluciones durante un período de tiempo específico después de una venta. Independientemente de lo que decida que es su póliza, debe especificarse claramente en sus listados.

Si su política es aceptar devoluciones, puede configurar reglas que automaticen la forma en que administra las diferentes partes del proceso de devolución. Por ejemplo, puede crear reglas para:
• Acepte algunas devoluciones automáticamente, mientras continúa procesando otras manualmente
• Reembolsar al comprador automáticamente y permitirle conservar el artículo si el costo de envío de devolución es mayor que el costo del artículo
• Proporcionar diferentes direcciones de devolución para diferentes artículos
Manejar algunas devoluciones automáticamente no solo le ahorra tiempo, sino que también es un excelente servicio al cliente: el comprador resuelve su solicitud de devolución de inmediato.

Sus opciones de reglas de devolución
Puede optar por ofrecer una de las siguientes políticas de devolución:
• Sin devoluciones
• Devoluciones pagadas por el comprador a 30 días
• Devoluciones gratuitas de 30 días
• Devoluciones pagadas por el comprador a 60 días
• Devoluciones gratuitas de 60 días

Algunas categorías de productos tienen estándares minoristas únicos en los que podrá ofrecer variaciones en las opciones de la política de devoluciones.

Puede ofrecer devoluciones a 14 días en las siguientes categorías:

Cámara Drones
• Lentes de cámara
• Coleccionables y Arte
• Cámaras digitales
• Joyería
• Medicina y Movilidad

Comprueba la información de entrega de tu artículo
Si su artículo aún no ha llegado, es posible que aún esté en tránsito, por lo que lo primero que debe hacer es verificar la información de entrega.

Qué hacer si su artículo se entrega en la dirección incorrecta?
Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pago es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelará el pedido. Luego pueden volver a poner en venta el artículo para que lo vuelva a comprar con la dirección correcta.

Si el vendedor ya ha enviado el artículo, no podrá cambiar la dirección de envío. Si es posible, le recomendamos que intente recoger su paquete de la dirección original.

Sugerencia
Si su artículo se muestra como entregado, o la fecha de entrega estimada ha pasado, consulte con un vecino en caso de que no estuviera en casa cuando llegó el paquete y se lo entregaron.

Informa al vendedor de que tu artículo no ha llegado
Si la fecha de entrega estimada de tu artículo ha pasado y sigues sin recibirlo, comunícalo al vendedor. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido tu artículo.

Si un cliente tiene un problema con su pedido se pondrá en contacto contigo y te pedirá ayuda haciéndote saber que hay un problema abriendo una solicitud de “artículo no recibido”. Si no ha recibido su artículo y la fecha de entrega estimada ha pasado tiene derecho a un reembolso.

Si cambia de opinión sobre una compra se pondrá en contacto contigo y te pedirá ayuda.

Una vez que el comprador te dice que hay un problema y abre una solicitud de “artículo no recibido”, tiene 3 días hábiles para resolver el problema. Después de ese tiempo, usted o el comprador pueden pedirnos que intervengamos para ayudar a resolver el problema.

Si un artículo se perdió y nunca llegó, deberás solucionar de una de las siguientes formas:
1. Proporcionar detalles de seguimiento del envío de uno de los transportistas demostrando que se entregó.
2. Reemplazarlo enviando uno nuevo.
3. Ofrecer un reembolso.

Si un comprador abre una solicitud, le enviaremos un mensaje con todos los detalles a su dirección de correo electrónico registrada.

Envía un mensaje al comprador: Si quieres hablar directamente con el comprador para intentar resolver su problema, puedes enviarle un mensaje. Si tú y el comprador no pueden ponerte de acuerdo sobre una resolución en un plazo de 3 días hábiles, puedes pedir a OLIBIZ que intervenga para ayudarte. Sin embargo, es posible que no estés protegido si no cargas el seguimiento de uno de los transportistas integrados con OLIBIZ y no hay un escaneo de aceptación que se muestre antes de que expiren los 3 días hábiles.

Consejo
Cuando un comprador abre una solicitud, los fondos relacionados con la venta pueden quedar en espera. Una vez que se resuelva el problema, se levanta la retención y recibirá sus fondos en su próximo pago programado.

Si el artículo que recibiste llegó dañado, no coincide con la descripción del anuncio o si es el artículo incorrecto, estás cubierto por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ. Puedes devolverlo incluso si la política de devoluciones del vendedor dice que no acepta devoluciones.

Si has cambiado de opinión y quieres devolverlo, puedes preguntar al vendedor si aceptará una devolución.

Si ya no quieres un artículo, podrás ver en el anuncio si el vendedor ofrece devoluciones, cuánto tiempo tienes para solicitar una devolución y cualquier otra condición. Puedes consultar el anuncio seleccionando el artículo en tu Historial de compras.

Una vez que comiences una devolución, el vendedor tiene 3 días hábiles para resolver tu problema. Si su problema no se resuelve al final de esos 3 días, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.

¿Qué sucede si el comprador no devuelve el artículo?
Una vez que hayas aceptado una devolución, el comprador debe devolverte el artículo lo antes posible. Si no vemos ninguna indicación de que el artículo esté en camino después de 15 días hábiles, podemos cerrar la devolución y protegerlo de comentarios negativos. Tenga en cuenta que algunas devoluciones pueden permanecer abiertas hasta por 35 días hábiles.

¿Qué sucede si el artículo se daña mientras se devuelve o se devuelve usado?
Al devolver un artículo, es responsabilidad del comprador asegurarse de que esté embalado correctamente y protegido durante el envío. Si el artículo se daña mientras se le devuelve o se devuelve usado, es posible que tenga derecho a ofrecerles un reembolso reducido.

¿Qué sucede si el comprador se niega a pagar el envío de devolución?
Si el comprador está devolviendo el artículo por otra razón, por ejemplo, si ordenó el artículo incorrecto o cambió de opinión, deberá pagar el envío de devolución, a menos que su política de devoluciones indique que ofrece devoluciones gratuitas.

Si el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución y se niega a pagar, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos a resolver el problema.

Rechazar una devolución?
Solo puedes rechazar una devolución si el comprador devuelve el artículo porque cambió de opinión y tu política de devoluciones indica que no aceptas devoluciones.

Si en tu anuncio declaras que no aceptas devoluciones cuando un comprador cambia de opinión, no estás obligado a aceptar su solicitud de devolución. Sin embargo, si lo hace, proporcionará una excelente experiencia al cliente que alentará al comprador a comprarle en el futuro.

Estas son sus opciones de respuesta:
Aceptar la devolución:
El comprador le devolverá el artículo para obtener un reembolso completo (esto puede o no incluir los costos de envío originales).
Si ofreciste envío gratuito, deberás reembolsar al comprador el monto total que pagó.
Puede informar al comprador que será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, o puede proporcionar una etiqueta.
Si el artículo se devuelve usado o dañado, puede calificar para emitir al comprador un reembolso parcial.

Ofrezca un reembolso parcial: Emitirás un reembolso parcial al comprador y se quedará con el artículo. Esto puede ser útil cuando el comprador ordenó algo incorrecto por accidente, por ejemplo, el color o el tamaño incorrectos, y le gustaría ofrecerles un gesto de buena voluntad.

Dar un reembolso completo: Emitirás un reembolso completo al comprador y se quedará con el artículo. Dependiendo de su política de devolución, esto puede o no incluir el costo de envío original. Esta es una buena opción para artículos de bajo valor.

Ofrecer un reemplazo o cambio: Puede ofrecer un reemplazo (otro del mismo artículo) o un cambio (un artículo diferente, pero similar) en lugar de una devolución.

Rechazar la devolución: Puedes rechazar la solicitud de devolución si has indicado en tu anuncio que no aceptas devoluciones.

Envía un mensaje al comprador: Si tiene alguna pregunta sobre la solicitud del comprador, puede ponerse en contacto con ellos directamente.

Si responde a la solicitud pero no llega a un acuerdo con el comprador después de 3 días hábiles, usted o el comprador pueden pedirnos que intervengamos y ayudemos.

Si se nos pide que intervengamos para ayudar, es posible que le pidamos al comprador que le devuelva el artículo. Ya no podrá emitir un reembolso incluso si califica para emitir reembolsos parciales bajo.

El comprador recibirá un reembolso completo, parcial, incluidos los gastos de envío originales dependiendo del escenario.

Elija esta opción si no tiene detalles de seguimiento de uno de los transportistas de envío que muestren que el artículo se entregó a la dirección en el pedido, o que muestran que el paquete ha estado en tránsito sin movimiento durante 3 días o más.

Tipo de soluciones:
Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo: devolverá el artículo en las mismas condiciones en que se recibió, y el vendedor le emitirá un reembolso completo, incluido el costo de envío original. El vendedor también pagará el envío de devolución.

Si el artículo devuelto se usa, se daña, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, el vendedor puede deducir del reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo. Obtenga más información sobre nuestra política de condición de devoluciones.

Ofrézcale un reembolso parcial y permítale conservar el artículo: este puede ser un buen compromiso cuando no está completamente satisfecho con su compra, por ejemplo, si llegó con un rasguño menor, pero está feliz de conservarlo.

Ofrecerle un reemplazo o un cambio: algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso.

Cupones: cupones equivalente al reembolso para comprar en OLIBIZ.

Una vez que el artículo se entrega al vendedor, su reembolso debe procesarse dentro de los 2 días hábiles. Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles.

Los reembolsos pueden ser emitidos por ti o por OLIBIZ.

Dependiendo de la situación, hay varias formas en que se puede emitir un reembolso. Los vendedores también pueden emitir un reembolso debido a una solicitud de cancelación o devolución, o un informe de que un artículo no ha llegado. Puede emitir un reembolso a tu comprador como resultado de un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o de una disputa de pago.

Cómo funcionan los reembolsos?
Cuando le ofrezcas un reembolso a tu comprador, el monto se pagará del total de tus fondos disponibles, procesando y en espera. Si no tiene fondos suficientes para cubrir el costo del reembolso, la cantidad se pagará con su método de pago registrado.

Por ejemplo, si le emites a tu comprador un reembolso de $100 y solo tienes $80 en fondos Disponibles, Procesando y En espera, tu método de pago en el archivo se usará para financiar los $20 restantes.

Cuando OLIBIZ emita un reembolso a tu comprador en tu nombre debido a un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o a una disputa de pago, el importe se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera.

Si el total de tus fondos disponibles, procesando y en espera son insuficientes para cubrir los importes pendientes que debes, OLIBIZ cargará a tu método de pago registrado los importes restantes adeudados en un plazo de 14 días. Podemos sumar las cantidades que debe en un solo cargo. Todos los detalles relacionados con estos cargos estarán visibles en su estado financiero.

Método de reembolsos
Para la mayoría de las compras, los compradores son reembolsados a su método de pago original.

Si no podemos enviar reembolsos al método de pago original del comprador, podemos proporcionar reembolsos por otro método, como PayPal, o por cupones o cupones canjeables por compras en OLIBIZ.

¿Quién paga el envío de devolución?
Quién cubre los gastos de envío depende de por qué lo devuelves y la política de devolución del vendedor.

• El vendedor paga el envío de devolución si ofrece una política de devoluciones gratuita o si el artículo estaba dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del anuncio.

• Usted paga por el envío de devolución si está devolviendo el artículo porque cambió de opinión, y la política de devolución del vendedor establece que los compradores son responsables del envío de devolución.

• Le enviaremos un correo electrónico a su Mensajes con el asunto “Enviar el artículo de vuelta” con todos los detalles de su solicitud de devolución. Deberá devolver el artículo antes de la fecha indicada en este correo electrónico. Si no devuelves el artículo antes de esa fecha, podemos cerrar tu solicitud y no recibirás un reembolso.

• También recibirás una fecha en la que debes devolver el artículo. Puede encontrar esta fecha en los detalles de su solicitud de devolución que se enviará a su Mensajes con el asunto “Enviar el artículo de vuelta”. Si no envía la devolución antes de esa fecha, podemos cerrar la solicitud y no recibirá un reembolso.

• Cuando devuelva su artículo, asegúrese de que se agregue un número de seguimiento a su solicitud de devolución para evitar retrasos o problemas en el proceso de reembolso. Debe agregar manualmente los detalles de seguimiento a la devolución.

Ten en cuenta que el estado del artículo que devuelves al vendedor es importante, así que vuelve a empaquetarlo con cuidado. Si devuelves el artículo usado, dañado, faltante o dañado durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, los vendedores pueden deducir de tu reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo. Para obtener más información, consulte nuestra política de condición de artículos devueltos.

Sugerencia
• Si el artículo tiene un costo total de $ 150 o más, deberá devolverse con una confirmación de firma.
• Agregar detalles de seguimiento a su devolución ayuda a protegerse contra retrasos o problemas en el proceso de reembolso.
• Si el vendedor es responsable del envío de devolución, es importante que cubra los costos. Si el vendedor no cubre el coste, comunícanoslo.

Si un comprador devuelve un artículo, debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban en el paquete original.

Requisitos generales de devolución
Condición igual o inalterada (no es una lista exhaustiva):
• Sin usar, inalterado, sin daños ni signos de uso fuera de la condición del artículo enumerado o de cómo se recibió
• Todas las piezas y accesorios deben estar intactos
• Debe devolverse con el embalaje original del producto: cajas, UPC, bolsas o cualquier artículo utilizado para envolver y proteger el artículo.
• Debe incluir todos los artículos que se incluyeron en el paquete original, como cables, cables, controles remotos, manuales, tarjetas de garantía y reembolso, regalos gratuitos o artículos de bonificación.
• Los artículos deben tener etiquetas originales, etiquetas y / o cualquier material acompañante que se incluyó originalmente

Arte y coleccionables
• Debe incluir cualquier certificado proporcionado de autenticidad, calificación o evaluación.
• Los artículos no deben retirarse del embalaje sellado

Negocios e Industrial
• Debe drenarse de cualquier combustible o líquido
• Si se ensambla, el artículo debe desmontarse antes de la devolución

Moda
• Los artículos no pueden aparecer lavados o usados
• Los artículos deben tener etiquetas originales
• El forro sanitario no se puede quitar de una prenda interior
• El artículo no se puede modificar de ninguna manera
• El artículo no se puede manchar (suciedad, maquillaje, comida, etc.)

Alimentos y bebidas
• El artículo debe estar sin abrir
• El artículo no debe caducar

Hogar & Jardín
• Los productos sellados al vacío deben permanecer sellados al vacío
• Debe drenarse de cualquier combustible o líquido
• Si se ensambla, el artículo debe desmontarse antes de la devolución

Software, películas, música y juegos
• El sello de fábrica no debe romperse/ abrirse
• Si el artículo devuelto se usa, se daña o le falta alguna pieza, o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para tener en cuenta la pérdida en el valor del artículo.

Compré una prenda de ropa y me quité las etiquetas, luego decidí que era demasiado pequeña. ¿Puedo devolverlo y recibir un reembolso completo?
Puedes devolver el artículo si el vendedor acepta devoluciones, pero como ya no está exactamente en las mismas condiciones que cuando lo recibiste, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para contabilizar la pérdida en el valor del artículo.

Envié un artículo al vendedor, pero se dañó en algún momento del proceso de envío. ¿Todavía puedo obtener un reembolso completo?
Si el artículo se dañó debido a que no está lo suficientemente embalado y protegido para el envío, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para tener en cuenta la pérdida en el valor del artículo.

Devolví un artículo inmediatamente después de recibirlo y no lo alteré de ninguna manera. El vendedor afirma que no está en las mismas condiciones que cuando me lo enviaron. ¿Qué debo hacer?
Puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.

Un comprador devolvió un artículo dañado, ¿qué debo hacer?
Si el artículo se devuelve usado o dañado, puede calificar para emitir al comprador un reembolso parcial

Participar en actividades como se describe en la Política de compradores abusivos puede dar lugar a una serie de acciones, incluida la emisión de advertencias a los compradores, el bloqueo de los compradores para que no soliciten devoluciones o reembolsos en OLIBIZ, el bloqueo de los compradores para que no abran reclamaciones, la pérdida de la cobertura de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ y la suspensión de la cuenta.

La actividad que no está permitida incluye, pero no se limita a:

Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador
Colusión con un vendedor para declarar erróneamente el valor de un artículo para la aduana
Presentación de una devolución de cargo después de recibir un reembolso
Reclamar que un artículo no se recibió cuando hay un comprobante de entrega a la dirección del comprador en los Detalles del pedido
Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe
Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido
Usar o dañar un artículo y luego devolverlo

La Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ cubre la mayoría de las transacciones en OLIBIZ. Significa que los compradores pueden recuperar su dinero si un artículo no llegó, está defectuoso o dañado, o no coincide con el anuncio.

Cobertura, requisitos de elegibilidad y exclusiones
La Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ se aplica cuando:
• El comprador no recibe un artículo
• El artículo recibido por el comprador no coincide con el anuncio, por ejemplo:
• El vendedor envió el artículo incorrecto, o
• El artículo llega roto, dañado o defectuoso
• El vendedor no cumple con su política de devolución como se indica en el anuncio

Como comprador, para que tu transacción sea elegible para la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ:
• Debe completar y pagar su compra en OLIBIZ.com utilizando un método de pago elegible al momento del pago;
• Debe cumplir con los requisitos especificados en esta política, incluida la adopción de medidas dentro de los plazos requeridos;
• El artículo no puede ser un artículo excluido o sujeto a ninguna exclusión adicional; y
• No puede buscar la resolución del mismo problema mediante otro método de resolución

Como vendedor, para las transacciones en las que se aplica la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ:
• Usted es responsable de entregar el artículo que se describió en el anuncio, cumplir con su política de devolución establecida y proporcionar una solución cuando un comprador informa de un problema con un pedido.
• Si la compra se completó el OLIBIZ.com, debes cumplir los requisitos especificados en esta política, incluida la adopción de medidas dentro de los plazos requeridos, incluso si el artículo se publicó en un sitio de OLIBIZ diferente.

Artículos excluidos

Bienes Raíces, Sitios Web, Negocios en Venta
• Contenido digital, Bienes intangibles, Tokens no fungibles (NFT), incluidos los artículos físicos combinados o adjuntos a los NFT
• Anuncios clasificados
• Servicios
• Billetes de viaje o vales
• Equipos industriales y maquinaria pesada (consulta Protección de compra de equipos empresariales de OLIBIZ)
• Vehículos de motor, incluidos los vehículos de recreo, aeronaves y embarcaciones.

No cubierto:
• Artículos pagados con múltiples pagos al vendedor
• Artículos pagados utilizando cualquier otro tipo de método de pago no mencionado anteriormente (como transferencia bancaria, efectivo, giros • postales, servicios de depósito en garantía)

Decidir el resultado cuando el comprador no recibe un artículo
Cuando un comprador informa que no recibió un artículo y la transacción cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos:
• Evidencia de entrega exitosa a la dirección proporcionada por el comprador en el momento del pago, o
• Prueba de que el comprador recogió el artículo

Si determinamos que el artículo no se entregó o recogió correctamente:
• El comprador recibirá un reembolso por el costo total del artículo y el envío original, y
• Es posible que se requiera que el vendedor reembolse a OLIBIZ el importe del reembolso.

Evidencia de entrega
exitosa Requerimos todo lo siguiente para demostrar una entrega exitosa a tiempo:
• Número de seguimiento que se cargó en OLIBIZ y muestra un escaneo de envío antes de la última fecha de entrega estimada;
• Un estado de entrega de “entregado” o “intento de entrega” (o equivalente en el país al que se entregó el artículo);
• La fecha de entrega o intento de entrega;
• La dirección del destinatario, mostrando al menos la ciudad/condado o código postal (o equivalente internacional) que coincida con el que se encuentra en la página de detalles del pedido; y
• Confirmación de firma, en pedidos con un costo total de $ 150 o más. Obtenga más información sobre nuestros requisitos de confirmación de firma.

Prueba de que el comprador recogió el artículo
Para los artículos de recogida local, la evidencia de que el comprador ha recibido el artículo puede incluir:
• Una copia de los datos del pedido de OLIBIZ, firmada por el comprador en el momento de la recogida
• El vendedor que usa la aplicación de OLIBIZ para escanear el código QR del comprador o ingresar manualmente el código de recogida de 6 dígitos del comprador en el momento de la recogida

Exclusiones y coberturas especiales cuando el comprador no recibe un artículo:
• Artículos recogidos por un tercero en nombre del comprador.
• El comprador organizó su propio método de envío, como una recogida por mensajería.
• El comprador proporcionó una dirección no válida o incorrecta al finalizar la compra.
• El artículo se envió a otra dirección después de la entrega original.
• El artículo se envió internacionalmente y no despachó la aduana porque no se pagaron tarifas o aranceles.
• El comprador eligió una recogida en la tienda.
• El comprador rechazó la entrega del artículo.
• Entradas para eventos.

Decidir el resultado cuando el artículo no coincide con el anuncio
Cuando un comprador informa de que un artículo no coincide con el anuncio y la transacción cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos todo lo siguiente:
• Evidencia de que el comprador y el vendedor han cumplido con sus requisitos de devolución
• Si el vendedor ha incumplido las políticas de OLIBIZ al publicar el artículo
• Si el artículo se puede enviar de vuelta al vendedor
• Comprobante de entrega de devolución, si el artículo estaba siendo devuelto

Si determinamos que el vendedor no cumplió con sus requisitos de devolución:
• El comprador recibirá un reembolso por el costo total del artículo y el envío original, y
• El vendedor deberá reembolsar a OLIBIZ el importe del reembolso, y
• Es posible que no se requiera que el comprador devuelva el artículo

Si determinamos que el comprador no cumplió con sus requisitos de devolución:
• Es posible que el comprador no reciba un reembolso completo por el artículo y / o los costos de envío, o
• En el caso de un reemplazo en el que el artículo devuelto no fue devuelto al vendedor, se le puede cobrar al comprador por el artículo adicional.

Exclusiones y cobertura especial cuando el artículo no coincide con el anuncio:
• El artículo fue recogido por un tercero en nombre del comprador.
• Retirada de los artículos de tu colección cuando se almacenan en el almacén de OLIBIZ.
• El comprador organizó su propio método de envío, como una recogida por mensajería.
• El artículo se envió a otra dirección después de la entrega original.
• El artículo fue inspeccionado bajo la Garantía de Autenticidad y es ‘venta final’.
• Cartas coleccionables.
• El comprador devolvió el artículo usado o dañado.
• Hay fuertes indicadores de que el artículo es falsificado.
• El artículo es peligroso para enviar.
• El vendedor había tergiversado la ubicación del artículo.
• El artículo ya no tiene valor. Por ejemplo: Un artículo perecedero que ha caducado, Una entrada para un evento cancelado O Un animal vivo que ha caducado.
• El artículo llegó después de la última fecha de entrega estimada.
• Entradas para eventos.

Cuando el vendedor no cumple con su política de devoluciones
Si el anuncio indica que el vendedor ofrece devoluciones, el comprador puede devolver el artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión sobre el artículo (“devoluciones de remordimiento”).

Cuando un comprador solicita una devolución dentro de la política de devolución del vendedor, el vendedor debe permitirle devolver el artículo para obtener un reembolso completo. El vendedor puede excluir los gastos de envío originales del reembolso.

Cuando el vendedor no ofrece devoluciones, o una solicitud de devolución de remordimiento cae fuera de la ventana de devolución del vendedor, el vendedor puede ejercer su discreción para aceptar o denegar la devolución. Si el vendedor decide aceptar la devolución, esta se tratará como si hubiera ofrecido devoluciones en el anuncio.

Tanto los compradores como los vendedores deben cumplir con todos los requisitos de devolución aplicables. Si un artículo se devuelve por razones de remordimiento, el anuncio indica qué parte es responsable del envío de devolución.

Acciones y marcos de tiempo para devoluciones de “remordimiento”:
El comprador solicita una devolución: Consulta la ventana de devoluciones indicadas por el vendedor en el anuncio
El vendedor responde a la solicitud del comprador: El vendedor está obligado a responder y cumplir con su política de devoluciones. 3 días hábiles después de la fecha de solicitud.

Si el artículo se devuelve
1. El comprador devuelve el artículo: La última fecha para enviar la devolución se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al comprador, así como dentro de la solicitud de devolución.
NOTA: Si el comprador no envía la devolución en la fecha especificada, OLIBIZ puede cerrar la solicitud de devolución

2. El vendedor emite un reembolso: 2 días hábiles después de recibir el artículo devuelto
NOTA: Si el vendedor no reembolsa al comprador y el seguimiento de la devolución muestra que el artículo se ha entregado, OLIBIZ puede emitir automáticamente un reembolso completo en nombre del vendedor.

3. Si el vendedor envía un artículo de cambio: La última fecha para enviar el artículo de cambio se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al vendedor, así como dentro de la solicitud de devolución.: La última fecha para enviar el artículo de cambio se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al vendedor, así como dentro de la solicitud de devolución.

Pide a OLIBIZ que intervenga
Si el vendedor no ha respondido, o no ha emitido un reembolso después de recibir la devolución, o si el comprador y el vendedor no pueden llegar a una resolución, cualquiera de las partes puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.
Una vez que el vendedor haya aceptado la devolución, o 3 días hábiles después de la fecha de solicitud

Decidir el resultado cuando un vendedor no cumple con su política de devoluciones
Cuando OLIBIZ intervenga en una solicitud de devolución de “remordimiento” y la transacción cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos todo lo siguiente:
• Evidencia de que el comprador y el vendedor han cumplido con sus requisitos de devolución.
• Comprobante de entrega de devolución, si el artículo estaba siendo devuelto.

Si determinamos que el vendedor no cumplió con su política de devolución o no cumplió con sus otros requisitos de devolución, trataremos el caso como si el artículo no coincidiera con el anuncio.

Si determinamos que el comprador no cumplió con sus requisitos de devolución:
• Es posible que el comprador no reciba un reembolso completo por el artículo y / o por los costos de envío originales o de devolución, o
• En el caso de un cambio en el que el artículo devuelto no fue entregado al vendedor, se le puede cobrar al comprador por el artículo adicional.

Requisitos de devolución y envío de devolución
Los compradores y vendedores pueden tener un caso de devolución decidido en su contra si no cumplen con los requisitos enumerados a continuación y / o toman medidas dentro de los plazos especificados en esta política.

Requisitos de devolución del vendedor
• Cuando un comprador solicita una devolución de un artículo que no es como se describe por las razones descritas, el vendedor debe responder dentro de la solicitud de devolución y ofrecer una solución al problema del comprador.
• Cuando un comprador solicita una devolución por razones de remordimiento, el vendedor debe cumplir con su política de devolución como se especifica en el anuncio.
• Cuando el vendedor es responsable del envío de devolución, el vendedor debe proporcionar una etiqueta de envío de devolución u otro método de devolución que sea aceptable para el comprador. OLIBIZ puede proporcionar al comprador una etiqueta de envío de devolución en nombre del vendedor y le cobrará al vendedor el costo de la etiqueta.
• La dirección de devolución del vendedor debe estar actualizada en su Direcciones en Mi OLIBIZ . Si no han especificado una dirección de devolución, el artículo se devolverá a la dirección de registro del vendedor. Si la dirección de devolución del vendedor es diferente a la ubicación del artículo especificada en el anuncio, esto no debería dar lugar a un aumento del coste de devolución para el comprador.
• El vendedor debe pagar cualquier tarifa de aduana o arancel aplicable sobre el artículo devuelto.
• Al reembolsar al comprador, el vendedor debe emitir el reembolso a través de la solicitud de devolución en OLIBIZ.
• Al enviar un artículo de reemplazo o cambio, el vendedor debe proporcionar los nuevos detalles de seguimiento al comprador dentro de la solicitud de devolución.

Requisitos de devolución del comprador
• El comprador debe devolver el artículo en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si el artículo se devuelve usado, dañado o faltan piezas, algunos vendedores pueden deducir la pérdida de valor de la cantidad reembolsada al comprador. Para obtener más información, consulte nuestra política de condición de artículos devueltos.
• Cuando el vendedor es responsable del envío de devolución, el comprador debe utilizar la etiqueta de envío proporcionada u otro método de devolución acordado con el vendedor. Si el comprador elige comprar su propia etiqueta, asume la responsabilidad del envío de devolución, incluido el costo.
• Cualquier imagen agregada a una solicitud de devolución debe ser relevante para el motivo de la devolución y cumplir con nuestra política de imágenes, videos y textos.
• Cuando hay indicadores sólidos de que el comprador recibió un artículo falsificado, el comprador debe cooperar con nosotros para garantizar la eliminación adecuada del artículo y no debe vender el artículo en OLIBIZ o en otro lugar.

Envío de devolución
Dependiendo del motivo de la devolución, el vendedor o el comprador pueden ser responsables de organizar y pagar un método de devolución adecuado.

Artículos que no coinciden con el anuncio: Vendedor PAGA.
Regresa “Remordimiento” o “cambio de opinión”: Según la política de devoluciones del vendedor en el anuncio (“devoluciones gratuitas” o “el comprador paga”).

Comprobante de entrega de los artículos devueltos
Las devoluciones deben enviarse con un envío rastreado que se pueda validar de forma independiente.

Requerimos todo lo siguiente para demostrar una entrega de devolución exitosa:
• Un estado de entrega de “entregado” o “intento de entrega” (o equivalente en el país al que se entregó el artículo);
• La fecha de entrega o intento de entrega;
• La dirección del destinatario, mostrando al menos la ciudad/condado o código postal (o equivalente internacional) que coincida con la dirección de devolución especificada por el vendedor; y
• Confirmación de firma, en artículos con un costo total de $ 750 o más. Obtenga más información sobre nuestros requisitos de confirmación de firma.

Si la parte responsable del envío de devolución no utiliza un servicio de seguimiento que cumpla con estos requisitos, se puede decidir un caso en su contra si el artículo devuelto no llega.

Reembolsos y facturación de los gastos de envío de devolución Si el comprador es responsable del envío de devolución, el coste de envío de devolución no se incluirá en el reembolso.

Si el vendedor es responsable del envío de devolución:
• Los gastos de envío de devolución se cargarán al vendedor por separado si:
1. El vendedor autorizó al comprador a usar una etiqueta de devolución de OLIBIZ, o
2. OLIBIZ proporcionó una etiqueta de devolución al comprador en nombre del vendedor
• Si el vendedor envía fondos al comprador para pagar el envío de devolución, OLIBIZ no le reembolsará el importe, incluso si el comprador decide no devolver el artículo.

Fechas de entrega estimadas y reales
En virtud de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, los plazos para informar de un problema o solicitar una devolución pueden basarse en:

La fecha de entrega estimada (la última fecha en el rango de entrega estimado que se proporcionó al comprador en el momento del pago), o
La fecha de entrega real (la fecha en que el seguimiento confirma que se entregó el artículo o la fecha en que se recogió un artículo)

Apelaciones
Cuando OLIBIZ decide el resultado de un problema de transacción, el comprador o el vendedor pueden presentar una apelación dentro de los 30 días naturales posteriores a la decisión de OLIBIZ. Como parte de la revisión de una apelación, podemos pedirle al comprador o vendedor que proporcione documentación adicional.

OLIBIZ se reserva el derecho de solicitar al vendedor el reembolso de los importes reembolsados al comprador, si un comprador apela con éxito.

Extensiones
En algunas situaciones limitadas, podemos ampliar los plazos especificados anteriormente para que los compradores y/o vendedores tomen medidas y cumplan los requisitos de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ.

• En casos individuales, se pueden ofrecer extensiones para tener en cuenta factores como la ubicación del comprador, el servicio de envío utilizado, si el seguimiento está disponible para mostrar el estado de un envío, la ventana de devolución extendida de un vendedor u otras circunstancias como el fraude.
• Se pueden ofrecer extensiones a compradores y vendedores en lugares particulares para tener en cuenta los retrasos debido a circunstancias como desastres naturales, emergencias nacionales, huelgas laborales o actos gubernamentales. En la mayoría de los casos, notificaremos a los compradores y vendedores con un anuncio el OLIBIZ.com

Reembolsos, retenciones de pago y reembolsos
Reembolsos a compradores
Para la mayoría de las compras, los compradores son reembolsados a su método de pago original.

Si no podemos enviar reembolsos al método de pago original del comprador, podemos proporcionar reembolsos por otro método, como PayPal, o por cupones o cupones canjeables por compras en OLIBIZ.

Tipo de cambio aplicado a los reembolsos

Si un comprador decide utilizar la conversión de moneda de OLIBIZ seleccionando pagar en su moneda local al finalizar la compra, se aplicará el mismo tipo de cambio utilizado en el momento de la compra cuando se emita un reembolso.

OLIBIZ no cubre las pérdidas que un comprador pueda sufrir que sean atribuibles a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas aplicados al reembolso por el banco, el emisor de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago del comprador. Si usted es un comprador, consulte la política de conversión de moneda impuesta por el emisor de su tarjeta de crédito, banco o proveedor de servicios de pago para obtener información sobre las tasas de conversión aplicadas a los reembolsos denominados en moneda extranjera.

Retenciones de pago del vendedor
Si un comprador informa de que no ha recibido un artículo o solicita una devolución, o si OLIBIZ interviene en un caso de garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, OLIBIZ puede retener los fondos de un vendedor tal y como se describe en las Condiciones de uso y Condiciones de uso de los pagos.

Reembolsos del vendedor a OLIBIZ
Si OLIBIZ determina que un comprador tiene derecho a un reembolso en virtud de esta política y emite un reembolso al comprador en nombre del vendedor, OLIBIZ puede solicitar el reembolso del vendedor mediante factura o cobrando el importe del reembolso al vendedor como se describe en el Condiciones de uso de los pagos.

Si el reembolso no tiene éxito, nos reservamos el derecho de solicitar el reembolso a través de otros medios.

Los anuncios de preventa deben indicar claramente que son “preventa” en el título y la descripción, y garantizar el envío dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Para proteger las garantías del comprador y el vendedor, los anuncios de preventa deben seguir la política de OLIBIZ, incluida la fecha en que el artículo estará disponible para su envío.

¿Cuál es la política?
Los anuncios de preventa deben garantizar que el artículo se enviará dentro de los 30 días posteriores a la compra.
La fecha en que el artículo estará disponible para su envío debe indicarse claramente en el anuncio.

Los anuncios deben indicar claramente en el título y la descripción que el artículo se ofrece para preventa.

Los detalles del tiempo de manejo deben incluir el tiempo que le tomará al vendedor adquirir el artículo, además del tiempo que le llevará al vendedor entregar el paquete al transportista de envío.

La actividad que no siga la política de OLIBIZ podría dar lugar a una serie de acciones, entre las que se incluyen, por ejemplo: finalizar o cancelar anuncios administrativamente, ocultar o degradar todos los anuncios de los resultados de búsqueda, reducir la calificación del vendedor, las restricciones de compra o venta y la suspensión de la cuenta. Todas las tarifas pagadas o pagaderas en relación con los anuncios o cuentas en los que tomemos cualquier medida no se reembolsarán ni se acreditarán de otro modo en su cuenta.

Cuando pones un artículo a la venta e indicas un precio original, debes seguir las reglas relativas al precio original y las herramientas que utilizas para crear una venta o promoción. Obtén más información sobre los términos y condiciones de precios y promociones.

Para mantener un mercado competitivo, OLIBIZ requiere que fijes el precio de tus artículos de forma independiente de otros vendedores. Puedes tener en cuenta los precios de otros vendedores que observes en el sitio de OLIBIZ, pero no puedes ponerte en contacto con otro vendedor para coordinar los precios de ninguna manera.

Cuando vendes en OLIBIZ, hay determinadas normas que debes cumplir. Tenemos estas normas para ayudar a hacer de OLIBIZ un lugar más seguro para todos.

Antes de anunciar un artículo, debes revisar y comprender estas normas, porque todos nuestros vendedores son responsables de cumplirlas. Si no lo haces, es posible que estés sujeto a una variedad de acciones, incluidos límites de privilegios de compra y venta o la suspensión de la cuenta.

• Artículos prohibidos y restringidos: averigua si el artículo que deseas vender está prohibido o está sujeto a restricciones.
• Normas acerca de la propiedad intelectual: obtén información acerca de cómo protegemos los derechos de propiedad, las marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.
• Política contra comentarios inadecuados y anuncios sin artículos: los anuncios que no ofrecen nada para la venta o que ofrecen artículos intangibles no están permitidos. Un anuncio tampoco debe incluir opciones personales, puntos de vista sobre política ni comentarios ofensivos acerca de usuarios de OLIBIZ.

• Anuncios con sorteos: no permitimos anuncios que venden oportunidades para ganar artículos o premios, ya sea por azar o en relación con alguna competencia de habilidades.
• Artículos de compilación e informativos : cuando vendes artículos, como libros electrónicos o listas de venta al por mayor, debes cumplir con ciertas reglas.
• Joyas, metales preciosos y cuentas sueltas: hay reglas específicas para la venta de joyas y otros artículos de valor.
• Anuncios de preventa: obtén información acerca de la publicación de artículos antes de que estén disponibles para el público.
• Garantías: descubre cómo publicar artículos con garantías.

• Política sobre prácticas de venta: para convertirte en un mejor vendedor, brinda un excelente servicio de atención al cliente y sigue las pautas de esta política.
• Políticas sobre evasión de tarifas de OLIBIZ: antes de anunciar artículos, asegúrate de conocer las normas acerca de evasión de tarifas de OLIBIZ.
• Política de amenazas y lenguaje ofensivo: el lenguaje odioso, ofensivo, profano o vulgar no está permitido, aunque hay algunas excepciones.
• Política sobre manipulación de búsqueda y exploración: descubre cómo publicar artículos en la categoría adecuada, cómo describir artículos de forma precisa y cómo incluir una palabra clave o un nombre de marca que no manipule la función de búsqueda de OLIBIZ.
• Política sobre enlaces, logotipos y videos: obtén información sobre los tipos de enlaces que puedes y no puedes incluir en la descripción de un anuncio.
• Normas para ofrecer la compra y la venta de artículos fuera de OLIBIZ:
• Ofertas para comprar o vender fuera de OLIBIZ
• Política sobre el perfil
• Política sobre falsedad de la ubicación de artículos: aprende cómo especificar de forma precisa la ubicación de tu artículo.

Antes de anunciar tu artículo, asegúrate de que se puede publicar en OLIBIZ y averigua si existen reglas y condiciones específicas sobre cómo debe ser puesto en venta. Consulta la lista de artículos prohibidos y restringidos a continuación. También debes asegurarte de que la venta de tu artículo cumpla con todas las leyes.

Asegúrate de que tu anuncio cumpla con estas normas. De no ser así, es posible que se elimine el anuncio y, además, quedes sujeto a una serie de medidas que incluyen restricciones a tus privilegios de compra y venta y la suspensión de tu cuenta.

Entendiendo las reglas
• Con frecuencia, nuestras políticas se basan en las leyes nacionales o estatales, aunque en algunos casos también pueden estar basadas en los aportes de los usuarios y nuestro propio criterio, especialmente para los artículos peligrosos o delicados.
• Lee y entiende nuestras políticas antes de anunciar artículos. Sigue los lineamientos y revisa nuestros ejemplos para que puedas saber de antemano qué puedes vender y qué no en OLIBIZ.
• Para realizar una venta internacional, lee nuestra política de comercio internacional. Aunque algunos artículos pueden venderse legalmente en tu país, puede que no sean legales en otros lugares.
• La lista de artículos prohibidos y restringidos que se encuentra a continuación contempla aquellas cosas que se pueden anunciar bajo ciertas condiciones y cosas que no se pueden poner en venta bajo ninguna circunstancia. En nuestra política de dispositivos médicos y medicamentos, por ejemplo, aunque muchos de los artículos no se pueden vender (como los lentes de contacto), otros se pueden vender bajo ciertas condiciones (incluso algunos tipos de instrumentos médicos).
• Lee nuestras reglas para los anuncios y nuestras reglas sobre la propiedad intelectual para descubrir si hay otras normas que puedan afectar tu anuncio.

Las siguientes categorias estan sujetas a limitaciones revisar la seccion aqui:
• Categoría Solo para adultos: No se permiten los siguientes artículos:
1. Artículos para adultos con contenido ilegal
2. Los materiales sexualmente explícitos, incluidos los artículos que muestran actividades sexuales, no están permitidos. Esto incluye lo siguiente:
A. Películas para adultos sexualmente explícitas con una calificación de X, XXX o sin clasificación para un público solo para adultos.
B. Videojuegos sexualmente explícitos con una calificación de Adults Only 18+.
C. Revistas, libros y cómics sexualmente explícitos que muestran exhibiciones de actividad sexual.
3. Artículos que no cumplen con nuestra política de contenido explícito ilegal, incluidas las publicaciones nudistas.

Los siguientes artículos están permitidos solo bajo las condiciones que se describen a continuación:
Las revistas, libros y cómics para adultos que contienen desnudos solo están permitidos si no contienen actividad sexual y si no se muestran imágenes de desnudez en la lista.

Se permiten listados de arte de desnudos que no contengan poses o actos sexuales sexualmente sugerentes, pero deben incluir el atributo específico del artículo Tema: Desnudos. Solo se pueden enumerar en las siguientes categorías:
1. Categorías de arte
2. Coleccionables > Imágenes fotográficas > fotografías

• Alcohol: en el registro facilitar licencia de venta de licor.
Términos y condiciones para vendedores y compradores de vino
Limitación de responsabilidad: Tanto el comprador como el vendedor reconocen y aceptan expresamente que OLIBIZ no será responsable de ningún daño especial, incidental o consecuente o pérdida de beneficios (independientemente de cómo surja, incluida la negligencia) que resulte de o en relación con la venta de propiedades en el sitio de OLIBIZ.

Representaciones y garantías:
1. Cada vendedor declara y garantiza que:
• El vendedor del vino tiene el derecho, el poder y la autoridad para vender el vino.
• El propietario del vino posee todas las licencias necesarias y requeridas para llevar a cabo legalmente transacciones relacionadas con el vino en nuestro sitio, y enviar el artículo a su comprador.
• El destinatario (y el comprador si es diferente del destinatario) ha demostrado que tiene 21 años de edad o más antes de la entrega.
• La transacción cumplirá con todas las leyes de comercio interestatal, incluidas todas las leyes sobre envío y cumplimiento.

2. Cada comprador declara y garantiza que:
• El comprador del vino tiene al menos 21 años
• El destinatario del vino tiene al menos 21 años de edad
• La transacción cumplirá con todas las leyes de comercio interestatal, incluidas todas las leyes sobre envío y cumplimiento.

Indemnización: El vendedor es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes asociadas con la venta de vino. El vendedor indemniza a OLIBIZ de toda responsabilidad asociada con esta venta. Por lo tanto, es la única discreción del vendedor la finalización de la transacción basada en su capacidad para garantizar que la transacción cumpla con todas las leyes asociadas con la venta de alcohol.

Edad: El vino enviado por los vendedores requiere que el destinatario esté en posesión de una identificación con foto que confirme que tiene 21 años de edad o más. El comprador, si es diferente del destinatario, también debe mostrar prueba de edad.

• Animales y productos silvestres: por ejemplo, animales vivos, especímenes disecados y marfil
Los siguientes productos de vida silvestre no están permitidos:
1. Artículos hechos de especies en peligro de extinción o amenazadas
2. Marfil o huesos de animales productores de marfil
3. Artículos hechos de osos
4. Artículos hechos de mamíferos marinos
5. Artículos hechos de tortugas o tortugas protegidas
6. Artículos hechos de aves protegidas
7. Artículos hechos de gatos o perros domesticados
8. Artículos hechos de veneno de serpiente

• Arte
¿Puedo vender mi propia obra de arte en OLIBIZ?
Sí, puedes vender tu obra de arte original y otras obras de arte que estés autorizado a revender.

No permitido
1. Vender, exhibir, comercializar, producir o publicitar a sabiendas cualquier copia o reproducción no autorizada de cualquier obra de arte
2. Renunciar al conocimiento o responsabilidad por la autenticidad o legalidad de un artículo que usted describe como genuino
3. Describir o comercializar cualquier artículo como genuino si no puede proporcionar evidencia razonable para demostrar su autenticidad.
4. Participar a sabiendas de cualquier manera en la publicidad o venta de cualquier obra de arte utilizando cualquier práctica engañosa, incluidas, entre otras, afirmaciones falsas o engañosas de la escasez, valor, procedencia, condición o potencial de inversión del artículo

• Artefactos, artículos funerarios y artesanías de los nativos:
Los artículos obtenidos del gobierno o de tierras protegidas, tumbas históricas o naufragios no se pueden vender en OLIBIZ
Los bienes saqueados o robados no se pueden vender en OLIBIZ.
Los listados de artefactos, fósiles y reliquias deben:
Siga todas las regulaciones gubernamentales
Ser auténtico y listado en la categoría apropiada

Los anuncios para réplicas deben:
Indique que el elemento es una réplica en el título y la descripción
Figurar en la categoría Reproducción o Fantasía, según corresponda

• Política de vehículos, piezas y accesorios
No se permiten los siguientes tipos de anuncios:
Los títulos de los vehículos no se pueden incluir al ofrecer piezas.
Airbags y cubiertas de airbag desplegados o reconstruidos.
Bolsas de aire retiradas del mercado.
Simuladores de sensores de oxígeno.
Eliminadores de luz indicadora de mal funcionamiento.
Cualquier producto que evite, elimine o inutilice los sistemas de control de emisiones.

• Contratos de servicio de telefonía celular (inalámbrico)
¿Qué requisitos especiales debo seguir al listar contratos de telefonía celular?
Si eres un distribuidor autorizado que ofrece contratos de servicio de telefonía celular, debes incluir el siguiente texto en tus anuncios.

“Como revendedor autorizado de servicios de telefonía celular, proporcionaré un reembolso completo dentro de los 10 días a cualquier comprador que no califique para nuestro servicio. Esto puede ocurrir si el comprador se encuentra fuera del área a la que estoy autorizado a revender, o si el comprador es rechazado por otras razones, como no cumplir con nuestros requisitos de crédito. Para comprender completamente nuestra área de cobertura y política, lea detenidamente los términos y condiciones en el listado”.

Encontrará una lista completa de requisitos en nuestra política completa a continuación.

Si tengo problemas con mi contrato, ¿puede ayudar OLIBIZ?
OLIBIZ no es parte de este tipo de contratos, por lo que no los revisamos, no adjudicamos ni tomamos partido en ninguna disputa. Si tienes un problema con tu contrato, debes ponerte en contacto directamente con el vendedor.

• Caridad y recaudación de fondos
Los vendedores pueden usar OLIBIZ para caridad cuando:

El Términos y condiciones del vendedor de OLIBIZ para caridad son aceptados y la cuenta se mantiene al día
Se acuerda que al menos el 10% del precio de venta final (o el 1% para los vehículos vendidos en OLIBIZ Motors) se dona a una organización PayPal fondo para caridad examinada en el directorio sin fines de lucro si el artículo se vende, con una donación mínima de $1
El pago se acepta con PayPal, tarjeta de crédito o débito
Los listados no están en las categorías de Bienes Raíces

• Vestimenta, usada
La ropa interior y los calcetines usados no están permitidos, incluso si están limpios. Los ejemplos incluyen pantalones cortos de boxer, bragas, calzoncillos, pañales y soportes atléticos. Los sujetadores no se consideran ropa interior
La ropa usada debe limpiarse adecuadamente e incluir una declaración de que el artículo se ha limpiado correctamente.
Los anuncios de ropa usada no pueden incluir lenguaje o imágenes que fetichicen el artículo, como declaraciones personales sobre la persona que modela el artículo.

• Contratos
OLIBIZ no es parte en este tipo de contratos, no asesoramos sobre cuestiones contractuales, revisamos contratos, adjudicamos ni tomamos partido en ninguna disputa contractual, ni hacemos cumplir las condiciones de terceros que restringen la reventa de un artículo.

Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos u obligaciones en virtud de un contrato o acuerdo, póngase en contacto con la compañía con la que tiene el contrato o hable con un abogado para obtener asesoramiento.

• Cosméticos, usados
1. No se permiten listados de cosméticos, esponjas o aplicadores usados. Esto incluye productos como humectantes para la piel, protectores solares, perfumes, lápices labiales, esmaltes de uñas, preparaciones de maquillaje facial y de ojos, champús, ondas permanentes, colores para el cabello, pastas de dientes y desodorantes.
2. Los cepillos cosméticos usados se pueden vender, pero deben limpiarse a fondo
3. Los cosméticos, colonias, perfumes y lociones deben venir en el envase original
4. Los cosméticos caseros deben cumplir con las regulaciones gubernamentales

• Monedas, VENTA y estampillas falsificadas
Listados de monedas y monedas sin clasificar o moneda en bruto:
No debe incluir una empresa de calificación no aprobada, un grado numérico o un valor estimado en ninguna parte del anuncio y no puede mostrar una imagen del artículo en un soporte calificado si la imagen muestra una calificación.
Debe incluir fotos de la parte delantera y trasera del artículo real a la venta (no se permiten fotos de archivo)
Debe tener un precio inicial, de reserva o cómpralo ahora de menos de $2,500

• Tarjetas de crédito
No se permiten los siguientes tipos de tarjetas y giros postales:
1. Tarjetas de crédito, débito o de tienda activas, incluidas las tarjetas de crédito prepagadas
2. Tarjetas de crédito bancarias o de tiendas sin relieve
3. Giros postales actuales y activos
4. Tarjetas bancarias y de tienda caducadas

Se permiten los siguientes tipos de tarjetas:
Tarjetas de plástico en blanco con o sin bandas magnéticas.

• Dispositivos médicos
Agujas, con o sin jeringa desechable, y artículos que han pasado su fecha de caducidad

Los anuncios deben indicar en la descripción del artículo si el dispositivo se ha abierto o utilizado:
1. Los artículos usados deben limpiarse adecuadamente.
2. Los artículos usados no deben alterarse de ninguna manera que cambie el rendimiento o las especificaciones de seguridad del dispositivo.

La descripción del artículo debe indicar claramente la fecha de caducidad del producto.
1. Los artículos deben llegar al comprador antes de la fecha de vencimiento.

Algunos dispositivos médicos solo se pueden vender con autorización del gobierno. Los anuncios de estos artículos deben seguir las siguientes reglas:
Los artículos deben aparecer en la categoría INDUSTRIAL, LABORATORIO, SALUD.

La siguiente información debe incluirse en la descripción del artículo:
1. El nombre, la ciudad, el estado y el número de teléfono del vendedor.
2. El nombre comercial del vendedor, si corresponde.
3. Una declaración de que el artículo ha sido limpiado y manipulado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Una copia de la siguiente declaración:
“La venta de este artículo puede estar sujeta a la regulación del Ministerio de Salud y las agencias reguladoras gubernamentales y locales. Si es así, no puje por este artículo a menos que sea un comprador autorizado. Si el artículo está sujeto a la regulación del Ministerio de Salud, verificaré su estado como comprador autorizado de este artículo antes del envío del artículo”.

• Drogas y artículos relacionados con la droga
No se permite que aparezcan en OLIBIZ los siguientes artículos: Narcóticos, esteroides y otras sustancias controladas

• Equipos electrónicos: No permitidos por ejemplo, decodificadores de TV por cable, escáneres de radar y dispositivos de control de las señales de tráfico, Elementos de vigilancia que están destinados a fotografiar o grabar las conversaciones o actividades de otros sin su conocimiento, detectores de radar no autorizados, equipos de radio que operan en frecuencias CB y HAM, Dispositivos de control de semáforos, dispositivos de interferencia de señales

• Equipos de vigilancia electrónica: por ejemplo, dispositivos para interceptar llamadas y micrófonos para insertar en los teléfonos

• Entradas para eventos
Debe seguir todas las leyes gubernamentales relacionadas con la reventa de boletos.
Para la venta de entradas primarias, debe indicar claramente que se trata de una primera venta autorizada de la entrada y que está directamente listada por el artista, equipo, promotor u organizador.

• Armas de fuego, armas y cuchillos:
No se permite lo siguiente:
1. Armas de fuego de cualquier tipo
2. Piezas y accesorios para armas de asalto, incluidos planos e instrucciones
3. Cualquier parte o accesorio en violación de la ley local
4. Receptores de armas de fuego, incluso si están incompletos
5. Municiones para armas de fuego, incluidas balas, cartuchos, casquillos, proyectiles y cascos
6. No se permiten los siguientes accesorios para armas de fuego:
Marcos, kits utilizados para crear un arma de fuego, kits de polímero 80 marcos, supresores de flash, silenciadores, sears, cargadores de alta capacidad que aceptan más de 10 rondas (incluso si han sido modificados para aceptar menos), extensores de cargadores, culatas de choque, lanzagranadas y kits de conversión de pistolas.

No se permiten los siguientes accesorios para pistolas semiautomáticas:
Cubiertas de cañón, empuñaduras de pistola delanteras y cañones roscados

• Artículos alimenticios y para el cuidado de la salud
Alimentos caducados.
Beneficios de asistencia del gobierno que se pueden utilizar para alimentos.

Al publicar los alimentos que están permitidos, los vendedores deben:
1. Asegúrese de que los alimentos se empaqueten y almacenen correctamente de manera segura.
2. Indique claramente la fecha de caducidad en la descripción del artículo.
3. Indique cómo se entregarán los artículos perecederos y asegúrese de que se entreguen al comprador antes de la fecha de vencimiento.

• Tarjetas de regalo
No se permiten los siguientes tipos de tarjetas de regalo:
1. Tarjetas de regalo entregadas electrónicamente (de minoristas externos no aprobados)
2. Tarjetas de crédito prepagadas (o tarjetas de dinero) de American Express, Discover, Mastercard o Visa
3. Crédito de tienda o mercancía en forma de recibo

Los vendedores pueden enumerar los siguientes tipos de tarjetas de regalo:
1. Tarjetas regalo de OLIBIZ vendidas por vendedores autorizados
2. Tarjetas de regalo coleccionables sin valor de canje, siempre y cuando el anuncio especifique que no hay un monto monetario en la tarjeta
3. Tarjetas de regalo para tiendas o empresas que atraviesan la bancarrota, o que cierran, si las tarjetas aún se aceptan como forma de pago. Si hay una fecha de caducidad, debe especificarse en el anuncio.

Los vendedores deben cumplir con todos estos requisitos al publicar tarjetas de regalo elegibles:
1. El valor nominal total de todos sus listados de tarjetas de regalo en un momento dado debe ser de $ 500 o menos
2. La tarjeta de regalo debe estar en la mano en el momento del anuncio, y debe enviarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de venta de la tarjeta.

• Artículos, Documentos, identificaciones y licencias gubernamentales
No se permiten los siguientes artículos o artículos similares:

Uniformes y accesorios del gobierno, el tránsito privado o la compañía naviera, como sombreros, alfileres y bufandas
Los uniformes y accesorios vintage o coleccionables pueden aparecer en la lista si cumplen con todos estos requisitos:
1. El artículo tiene 10 años o más.
2. Ya no está en uso.
3. No parece un uniforme o accesorio actual.

Propiedad del gobierno, el tránsito o la compañía naviera, como vehículos, placas de matrícula, llaves para vehículos, bolsas de correo, calcomanías de la compañía y documentos de tránsito.

Documentos falsos, documentos emitidos por el gobierno o certificados o diplomas oficiales.

Identificaciones emitidas por el gobierno, pasaportes, certificados de nacimiento o placas de matrícula.

Las placas de matrícula coleccionables están permitidas siempre que estén vencidas y tengan al menos 3 años de antigüedad o según lo permita la ley.

• Materiales peligrosos: por ejemplo, baterías, fuegos de artificio y refrigerantes
Los siguientes materiales peligrosos no están permitidos:
1. Tetracloruro de carbono y cualquier producto o artículo que lo contenga, como extintores de incendios
2. Carcinógenos
3. Combustibles como pólvora negra, tapas para pistolas de juguete, fusibles explosivos, fuegos artificiales, objetivos explosivos, bengalas, papel flash, fósforo rojo, gasolina, termita.
4. Dinitrofenol (DNP) y cualquier producto que lo contenga (como suplementos para bajar de peso)
5. Precursores de explosivos que incluyen polvo de aluminio, nitrato de amonio, nitrato de amonio de calcio, nitrato de calcio, peróxido de hidrógeno por encima del 12% en peso (peróxido de carbamida superior al 34% en peso), nitrato de magnesio hexahidratado, polvo de magnesio, ácido nítrico, nitrometano, nitrocombustible, clorato de potasio, nitrato de potasio, perclorato de potasio, azida de sodio, clorato de sodio, nitrato de sodio, perclorato de sodio, ácido sulfúrico y nitrato de urea.
6. Cloruro de metileno (diclorometano) y productos de eliminación de pintura o recubrimiento que lo contengan, como Formby’s Furniture Refinisher
7. Refrigerantes no aprobados por el gobierno
8. Productos químicos que agotan la capa de ozono
9. Venenos
10. Materiales radiactivos

• Restos y partes del cuerpo humano
No se permiten partes del cuerpo humano o artículos que contengan partes del cuerpo, incluidas las reliquias de primera clase.
Como excepción, se permiten artículos que contengan cabello del cuero cabelludo humano (como mechones o pelucas).
No se permiten artículos funerarios usados como urnas.

• Comercio internacional
¿Cómo puedo impedir que las personas pujen por mi anuncio si el artículo está prohibido en su país?
Al crear un anuncio, tienes varias opciones para limitar los países donde aparecerá el artículo. Por ejemplo, puede configurar políticas comerciales sobre el envío, eliminar el envío internacional, especificar ubicaciones a las que no realiza envíos o establecer requisitos de comprador. Consulte nuestras pautas de política completas a continuación para obtener más detalles sobre cómo hacerlo.

¿Hay algo que necesite saber al comprar a un vendedor extranjero?
Si está comprando a un vendedor en el extranjero, debe asegurarse de que los artículos cumplan con las leyes de importación de su país.

• Artículos que fomenten actividades ilegales: por ejemplo, un eBook sobre cómo crear metanfetamina
No se permiten elementos o información que puedan permitir o fomentar actividades ilegales. Algunos ejemplos son:
Elementos que pueden habilitar actividades ilegales, como:
1. Prensas de píldoras, matrices, moldes o máquinas de fabricación de cápsulas
2. Cheques de lluvia en blanco
3. Productos diseñados para falsificar los resultados de las pruebas de drogas
4. Venta de votos o boletas
5. Información sobre cómo usar o fabricar drogas ilegales, bombas o explosivos
6. Tutoriales de lockpicking

• Dispositivos para forzar cerraduras

• Boletos de lotería
No se permiten boletos de lotería, piezas de juegos de comida rápida, cupones para sorteos, rifas, sorteos o artículos similares
Los boletos de lotería vencidos con valor coleccionable pueden aparecer en la lista siempre que el anuncio indique claramente que el artículo ha expirado y está permitido para la venta según la ley local.

• Listas de correo y datos personales
No permitimos que se venda lo siguiente:
1. Información de contacto personal, como números de teléfono, listas de correo electrónico y direcciones.
2. Cuentas que requieren que los usuarios envíen contraseñas (por ejemplo, para vender acceso al siguiente nivel de juegos de redes sociales).
3. Elementos de redes sociales como “cuentas”, “me gusta”, “seguidores” o “suscriptores”.
4. Software o herramientas utilizadas para enviar contactos no solicitados, como mensajes de texto o correo electrónico (spam), o para recopilar datos de contacto.

• Cupones de fabricantes
No se permiten los siguientes tipos de cupones:
1. Cupones caducados o cupones que caducarán antes de llegar al comprador
2. Cupones para productos “gratis”
3. Cupones electrónicos “escaneados”
4. Cupones para artículos retirados del mercado
5. Insertos de cupones que contienen otros cupones

• Programas de marketing multinivel, pirámides y de matrices
¿Se pueden enumerar los aleatorizadores de pagos en línea?
No. La mayoría de las comisiones generalmente se ganan mediante el reclutamiento de nuevos miembros en lugar de vender productos, y esos tipos de programas no están permitidos en OLIBIZ.

¿Puedo vender en OLIBIZ si mi empresa ejecuta un esquema piramidal?
Puedes vender artículos que sigan nuestras políticas y directrices, pero no se permite la publicidad o los esquemas piramidales de anuncios.

• Material ofensivo: por ejemplo, materiales ética o racialmente ofensivos y memorabilia de la época Nazi

• Pesticidas
Los productos plaguicidas no están permitidos en OLIBIZ si:
Pesticidas no registrados, mal etiquetados o de uso restringido bajo las regulaciones.
Suspendido, cancelado o prohibido por el gobierno.
Ubicado fuera del pais.
Sin marca.
Reenvasado o en envases previamente abiertos.
No elegible para el envío a través de proveedores de envío estándar.

Ejemplos de productos pesticidas que no están permitidos incluyen:
Diazinón
Dursban 50W
Productos de pulgas y garrapatas que no muestran un número de registro válido.
Rodenticidas que contienen brodifacoum, bromadiolona, difenacoum o difethialone.

• Plantas y semillas
Las plantas en peligro de extinción no están permitidas
Las plantas y semillas ubicadas fuera de los Estados Unidos no están permitidas debido a las restricciones de importación del pais.

• Artículos relacionados con la policía
Los siguientes artículos no se pueden poner a la venta en OLIBIZ:
1. Aplicación de la ley y otros uniformes, insignias o accesorios emitidos por el gobierno, como sombreros, chaquetas y camisas, o réplicas de estos artículos.
2. Sistemas oficiales de alumbrado de emergencia o sirenas, incluyendo lentes o LED para estos sistemas.

• Memorabilia política (reproducción)
Los productos falsificados son ilegales y no están permitidos en OLIBIZ. Estos artículos pueden infringir los derechos de autor o la marca registrada de alguien.

Ejemplos de productos falsificados incluyen:
1. Una réplica de bolso, reloj o par de zapatillas.
2. Electrónica de imitación, como auriculares o accesorios como un cable de carga.
3. Una reimpresión no autorizada de una tarjeta coleccionable.
4. Una camiseta o taza impresa con imágenes con derechos de autor.
5. Grabaciones pirata de un concierto u otros espectáculos en vivo.
6. Copias no autorizadas de películas, música o software.
7. Grabaciones pirateadas de programas de televisión.

Los anuncios deben seguir estas pautas:
1. Tome fotos originales que sean grandes y claras, mostrando múltiples ángulos y todos los detalles.
2. No oculte ni difumine logotipos ni ninguna parte del elemento.
3. No publique un elemento si no está seguro de que sea auténtico o si un autenticador no ha podido confirmar su autenticidad.

• Servicios prohibidos
No se permiten los siguientes servicios:
1. Relaciones personales, incluidas las relaciones en persona o en línea
2. Servicios de citas, contacto sexual o acompañante
3. Ofrezca convertirse en “amigos” o “seguidores” en los sitios de redes sociales
4. Servicios de tráfico de sitios web
5. Programas de marketing multinivel
6. Hazte rico con esquemas rápidos

• Bienes raíces
¿Puedo poner en venta un alojamiento en OLIBIZ para un amigo?
No, los usuarios de OLIBIZ no pueden publicar bienes inmuebles para un tercero, a menos que seas un profesional de bienes raíces con licencia. Para obtener más información, lea nuestra política completa a continuación.

¿Cuáles son los beneficios de usar el formato de anuncio clasificado, en lugar de un formato de subasta, para listar mi propiedad?
Puede enumerar su precio de venta, por lo que no hay ofertas. Cualquier comprador interesado luego complete un formulario de contacto y su información se le enviará, para que pueda contactarlos.
También puede optar por anunciar su propiedad durante 30 o 90 días, y puede revisar su anuncio en cualquier momento dentro de ese período.

• Tragamonedas
Las máquinas tragamonedas en funcionamiento deben ser legales para vender en la ubicación de un vendedor, y deben excluir los detalles de envío de cualquier lugar donde no sea legal que se vendan.

• Acciones y otros valores
Aparte de los regalos de acciones individuales y los certificados de acciones coleccionables, no se permiten todos los demás tipos de acciones, valores, inversiones o créditos.
Los certificados de acciones coleccionables deben cancelarse o representar un interés en una entidad que ya no existe.
Los certificados de acciones de una sola acción comercializados con fines de donación deben seguir estas pautas:
Los certificados están marcados y anunciados como intransferibles
La propiedad no se transfiere a nombre del comprador
El precio mínimo de venta es más del doble del precio de negociación de cambio actual del valor subyacente de una sola acción

• Propiedad robada
La propiedad robada de particulares o la propiedad tomada sin la autorización de las empresas o el gobierno no se pueden poner a la venta.

Si ves propiedad robada en OLIBIZ, ponte en contacto con la policía local de inmediato.

Hay algunos artículos que, debido a restricciones legales y otras consideraciones, no están permitidos o solo se pueden enumerar bajo ciertas condiciones. Si no estás seguro de si tu artículo está permitido, puedes saber por qué algunos artículos están prohibidos o restringidos y ver una lista detallada de los artículos que no puedes vender.

Primero, revisa tu correo electrónico. Cuando eliminamos un anuncio, enviamos al vendedor un correo electrónico explicando por qué. Si no ves este correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam. A continuación, obtén más información sobre por qué OLIBIZ elimina los anuncios.

OLIBIZ trabaja con los titulares de derechos de autor y marcas comerciales para eliminar anuncios de nuestro sitio si el propietario de los derechos lo solicita. Esto puede suceder incluso si el artículo que está tratando de vender es genuino. Si tiene preguntas sobre por qué se eliminó un elemento, póngase en contacto con el propietario de los derechos que solicitó la eliminación. Puede encontrar esta información en el correo electrónico que le enviamos.

Si eliminamos tu anuncio, probablemente se deba a que violaba la ley o una de nuestras políticas. O tal vez se eliminó porque el propietario de los derechos del artículo (por ejemplo, Coach o Louis Vuitton) nos solicitó la eliminación. Esto puede ocurrir incluso si tu artículo es genuino.
Para conocer por qué se elimina un anuncio, asegúrate de leer el correo electrónico que te enviamos. Si no ves un correo nuestro, revisa la carpeta de Correo no deseado.
Nota: si buscas información sobre cómo finalizar uno de tus anuncios, consulta la sección sobre finalización anticipada de anuncios.

Es posible que en OLIBIZ encuentres anuncios similares al tuyo pero que no se han eliminado. Existen algunas razones para esto:
• Pueden existir diferencias entre tu anuncio o artículo y el otro que no son evidentes. El correo electrónico que te enviamos contiene más información. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.
• El otro vendedor puede ser el propietario de los derechos y está autorizado a vender un artículo (por ejemplo, un minorista autorizado).
• Se denunció tu anuncio, pero no otro.
Si ves otro anuncio que consideres que viola nuestras políticas o alguna ley, denúncialo. Lo investigaremos. No obstante, para proteger la privacidad de todos nuestros miembros, no hablaremos sobre las acciones que llevamos a cabo con nadie, excepto con el vendedor del artículo denunciado.

Si eliminamos un anuncio porque viola una política, es posible que no reembolsemos las tarifas por dicho anuncio; esto dependerá de la política que se viole o de si se han violado nuestras políticas anteriormente.
Si el comprador se comprometió a adquirir el artículo, pero no ha hecho el pago completo, no se reintegrarán las tarifas de OLIBIZ automáticamente por el anuncio.
Las tarifas de publicación de anuncios y las tarifas por opciones avanzadas de anuncios se aplican a cada anuncio que crees, se cargan al momento de la publicación o cuando el artículo se vuelve a poner en venta, en los casos que sea aplicable, y no son reembolsables.
Si tienes preguntas sobre los créditos para un anuncio eliminado, ponte en contacto con nosotros.

Revisa nuestras políticas para obtener más información acerca de los motivos por los cuales de eliminó tu anuncio. El correo electrónico que te enviamos contiene todos los enlaces a la política específica que se aplica a tu anuncio. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

Motivos de eliminación
Si tu anuncio se eliminó por vender artículos prohibidos o restringidos

Para obtener más información
1. Revisa el correo electrónico que te enviamos. Contiene los enlaces a la política correspondiente. También puedes revisar nuestra política de artículos prohibidos y restringidos.
2. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

Motivos de eliminación
Si tu anuncio se eliminó porque existe la posibilidad de que infrinja los derechos de propiedad intelectual, de marcas comerciales o derechos de propiedad intelectual de terceros

Para obtener más información
1. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

Motivos de eliminación
Si tu anuncio se eliminó por una violación de nuestras políticas de anuncios

Para obtener más información
1. Revisa el correo electrónico que te enviamos. Contiene el enlace a la política correspondiente. También puedes revisar nuestras reglas para anuncios.
2. Si aún tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros.

Motivos de eliminación
Si tu anuncio ha estado activo en el sitio web por más de un año pero no vendió en ese periodo, lo eliminaremos.

Para obtener más información
1. Revisa el correo electrónico que te enviamos. Contiene información sobre los anuncios que eliminamos y los pasos siguientes.

Si no sabes por qué se eliminó tu anuncio ponte en contacto con nosotros. Correo: info@olibiz.com.

Aunque pienses que tu anuncio no debería haberse eliminado, no vuelvas a publicarlo sin antes conocer los motivos de la eliminación. Volver a anunciar un artículo que se eliminó puede ocasionar la suspensión por parte de OLIBIZ. También puedes quedar sujeto a acción legal en ciertas circunstancias. Por este motivo, la opción Volver a poner en venta no está disponible para aquellos anuncios que OLIBIZ ha eliminado.

Asimismo, si tu artículo se eliminó a pedido del propietario de los derechos, comunícate con él antes de volver a anunciar el artículo. Utiliza la dirección de correo electrónico que se incluye en la notificación que te enviamos para comunicarte con el propietario de los derechos.

Si acordamos que tu artículo se eliminó por error, podrás volver a anunciarlo. Desafortunadamente, tendrás que volver a crear el anuncio desde cero.
Si eliminamos tu anuncio porque no vendió en más de un año, te recomendamos que no lo vuelvas a publicar, a menos que tomes medidas para aumentar la posibilidad de que venda. Puedes revisar tu estrategia de precios y los procedimientos recomendados para anuncios o considerar eliminar algunos artículos de tu inventario en OLIBIZ si no se venden.

Antes de denunciar lo que parece ser una violación a la política de OLIBIZ, infórmate sobre qué es lo que investigaremos.

Para denunciar una violación a las políticas desde el anuncio:
1. Ve al anuncio del artículo que deseas denunciar.
2. Copia el link del anuncio.
3. Envíanos un correo.

Si no puedes encontrar el anuncio que deseas denunciar, también puedes enviarnos un correo con la mayor cantidad de detalles.

¿Qué ocurre a continuación?
Luego de recibir tu denuncia consideraremos las circunstancias, incluyendo el historial que tenga el vendedor con nosotros. Si decidimos actuar, podemos enviarle una advertencia al vendedor, eliminar el anuncio, o limitarle sus privilegios de compra y venta.

No suspenderemos la cuenta del vendedor a menos que haya violado nuestras políticas más de una vez.

De todas maneras, nuestro Aviso de privacidad nos impide revelar cualquier acción específica que tomemos sobre el anuncio.

Estas son reglas que todos los usuarios de OLIBIZ, tanto los compradores como los vendedores, deben conocer y respetar. Estas reglas se crearon para protegerte y hacer que OLIBIZ siga siendo un lugar seguro para comprar, vender y participar en la comunidad de usuarios.

Los usuarios de OLIBIZ no tienen permitido:
• Interferir con el sitio de OLIBIZ
• Utilizar un lenguaje soez en el sitio
• Infringir la propiedad intelectual de OLIBIZ
• Crear una nueva cuenta o comprar o vender otras cuentas existentes para evitar las restricciones o los límites
• Realizar ofertas para comprar o vender fuera de OLIBIZ
• Denunciar falsamente que otro usuario haya infringido una política en OLIBIZ
Además de las reglas que se aplican a todos los usuarios de OLIBIZ, OLIBIZ también tiene reglas específicas sobre los Comentarios, las compras y las ventas.
Cuando ocurre un problema con un comprador o un vendedor, dependiendo de la situación en particular, podemos considerar un historial del desempeño personal y las circunstancias específicas, lo que puede influir en la manera en cómo aplicamos nuestras normas y políticas. De acuerdo con nuestro criterio, podemos elegir ser más tolerantes con el cumplimiento de la política, siempre y cuando esa decisión no tenga como consecuencia que OLIBIZ solicite el pago a otro usuario. Nos reservamos el derecho de hacer lo correcto para los compradores y vendedores.

Los usuarios de OLIBIZ:
• Deben tener por lo menos 18 años de edad
• No pueden falsificar sus identidades
• Siempre deben proporcionar información de contacto válida y completa; además, siempre deben contar con una dirección de correo electrónico válida
• No pueden publicar la información de contacto de otros usuarios en un área pública en línea
• Deben elegir sus nombres de usuario de acuerdo con las reglas de OLIBIZ.

¿Qué debo hacer si creo que una persona que me compra un artículo es menor de edad?
Una persona menor de 18 años puede usar la cuenta de un adulto con el permiso del titular de la cuenta. Sin embargo, el titular de la cuenta es responsable de todo lo que se haga con esa cuenta.

Puedes denunciarnos a un usuario si crees que es menor de 18 años. Debe incluir su nombre de usuario y cualquier mensaje o correo electrónico que haya recibido de ellos.

Reglas sobre la comunicación con otros usuarios de OLIBIZ
Los usuarios de OLIBIZ:
• No pueden utilizar las opciones de contacto entre usuarios para enviar correos no solicitados ni amenazas
• Deben seguir las reglas de OLIBIZ para los Grupos de OLIBIZ, los foros de discusión de OLIBIZ y el contenido de la comunidad (incluyendo las guías y reseñas)
Reglas sobre las responsabilidades de OLIBIZ
• Visita el Centro de privacidad de OLIBIZ para ver cómo se utilizan los datos personales.
• La política de fallo del sistema de OLIBIZ permite que los vendedores obtengan compensaciones, en caso de que el sitio tenga un fallo prolongado.
• Los empleados de OLIBIZ están protegidos por todas las políticas de OLIBIZ
• OLIBIZ agradece tus ideas, pero las considera propuestas no solicitadas y como tal, no vinculantes.

Los usuarios de OLIBIZ:
• No pueden utilizar las opciones de contacto entre usuarios para enviar correos no solicitados ni amenazas
• Deben seguir las reglas de OLIBIZ para los Grupos de OLIBIZ, los foros de discusión de OLIBIZ y el contenido de la comunidad (incluyendo las guías y reseñas).

• Visita el Centro de privacidad de OLIBIZ para ver cómo se utilizan los datos personales.
• La política de fallo del sistema de OLIBIZ permite que los vendedores obtengan compensaciones, en caso de que el sitio tenga un fallo prolongado.
• Los empleados de OLIBIZ están protegidos por todas las políticas de OLIBIZ
• OLIBIZ agradece tus ideas, pero las considera propuestas no solicitadas y como tal, no vinculantes.

Si ves un anuncio que viola alguna de nuestras políticas, repórtalo haciendo clic en el enlace Denunciar un artículo que se encuentra en el anuncio.

Cuando determinamos que hubo una infracción en la política, enviamos un correo electrónico al vendedor y a los postores o al comprador para hacerles saber que el anuncio fue eliminado de OLIBIZ.

Ponte en contacto con Atención al cliente
Puedes contactar a Atención al cliente para denunciar un anuncio que piensas que infringe esta política. Ve a ese anuncio y haz clic en el enlace Denunciar un artículo que aparece al lado derecho de la página.

Revisaremos tu informe y tomaremos las medidas adecuadas.
Reglas para los anuncios
Puede parecer un montón de reglas, pero ayudan a proporcionar una experiencia mejor y más segura en OLIBIZ. Para ayudar a que las cosas funcionen sin problemas, asegúrese de revisar y seguir estas reglas cuando enumere sus artículos. Nos damos cuenta de que a veces no seguir una política de OLIBIZ es un error honesto. Si tu artículo está permitido, es posible que solo tengas que editar tu anuncio para que cumpla con nuestras directrices.