POLITICA DE DESEMPEÑO

Asegurarnos de que los compradores reciban un gran servicio de todos nuestros vendedores es una de nuestras principales prioridades. Nuestros niveles de vendedor y estándares de rendimiento le ayudan a realizar un seguimiento de su rendimiento y permiten que los compradores compren con confianza. Niveles de vendedor Evaluamos el rendimiento de tu vendedor el día 20 de cada mes. En función de tu historial de ventas y la calidad del servicio que proporciones a tus compradores, se te asignará uno de los siguientes niveles de vendedor: Mejor valorado: Eres uno de los más vendidos en OLIBIZ, proporcionando una calidad excepcional de servicio al cliente, así como cumpliendo con los requisitos mínimos de ventas para el nivel de Vendedor Mejor Valorado. Si eres el vendedor mejor valorado, también eres elegible para los beneficios del anuncio Mejor valorado Plus siempre que cumplas los requisitos del anuncio. Por encima del estándar: Estás cumpliendo con nuestro estándar mínimo para vendedores y cuidando bien a tus clientes. Por debajo del estándar: No está cumpliendo con uno o más de nuestros requisitos mínimos de calidad de servicio al cliente. Convertirse en el vendedor mejor calificado Convertirse en un vendedor mejor calificado indica que constantemente brinda un excelente servicio al cliente; también lo hace elegible para recibir un sello destacado de Mejor Calificado en los listados que califican. Para convertirte en el vendedor mejor valorado, necesitarás: • Tener una cuenta de OLIBIZ que haya estado activa durante al menos 90 días. • Tener al menos 100 transacciones y $ 1,000 en ventas con compradores estadounidenses en los últimos 12 meses. • Cumplir con la política de prácticas de venta de OLIBIZ. • Cumpla con los requisitos para la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor y la tasa de envío tardío (encontrará los requisitos en la tabla a continuación). Si has cumplido con estos requisitos de estándares de rendimiento en OLIBIZ.com, te actualizaremos automáticamente al estado de Vendedor mejor calificado en tu próxima evaluación. Beneficios y requisitos de Mejor Calificado Como vendedor mejor calificado, puede calificar para estos beneficios exclusivos de Mejor Calificado si ofrece el mismo tiempo de manejo o 1 día hábil y devoluciones gratuitas de 30 días o más: • El sello Mejor Calificado se mostrará de forma destacada en los resultados de búsqueda y en la descripción del anuncio. • Un descuento del 1% en sus tarifas de valor final estándar, que se calcula sobre el monto total de la venta, incluidos el envío y los impuestos. El descuento no se aplica a la porción de $ 0.49 por pedido de la tarifa de valor final. El descuento no se aplica a ninguna tarifa adicional de valor final aplicada a las ventas en categorías en las que se califica como “muy alto” en sus métricas de servicio para las devoluciones de “artículo no como se describe”). Tenga en cuenta que el descuento del 1% en la tarifa por valor final solo está disponible para los vendedores residentes en el país en el que están mejor calificados. Por ejemplo, si está vendiendo a través de OLIBIZ.com, debe ser residente en los Estados Unidos para calificar para este descuento. Las devoluciones gratuitas deben basarse en la ubicación de su artículo para que pueda calificar para Mejor Calificado: • Si la ubicación del artículo se encuentra en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones nacionales gratuitas de 30 días. • Si la ubicación del artículo no está en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones internacionales gratuitas de 30 días. En algunas categorías de productos, ampliaremos el beneficio de descuento (pero no el sello) incluso si no ofrece devoluciones gratuitas de 30 días. Cómo se calcula el rendimiento? Su nivel de rendimiento del vendedor se calcula observando la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor, los envíos tardíos y la validación de seguimiento. Tasas de defectos de transacción y casos cerrados sin resolución del vendedor Una de las medidas clave de rendimiento del vendedor es su tasa de defectos de transacción. Se agrega un defecto a su cuenta si: • Cancelas la compra de un comprador porque ya no tienes el artículo en stock o has decidido no enviarlo. • Una solicitud de artículo no recibido o no descrito de un comprador se cierra sin la resolución del vendedor. Para evitar decepcionar a los compradores y recibir un defecto debido a que un artículo está agotado: • Administre de cerca su inventario: si sus niveles de stock cambian, finalice su listado o actualice la cantidad lo antes posible • Consulte nuestros consejos de reposición: vaya al Escritorio de vendedores Para ver qué anuncios se están agotando. • Habilite nuestro función de falta de existencias: Escritorio de vendedores. Si se nos pide que intervengamos y ayudemos con un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, puedes resolver el problema con el comprador emitiendo un reembolso o aceptando una devolución para que la solicitud no concluya como culpa del vendedor. Si se determina que el vendedor es responsable del problema, esto resultará en lo que llamamos un “caso cerrado sin resolución del vendedor”. Los contamos en su tasa de defectos de transacción y como un porcentaje de sus transacciones cerradas sin que usted las resuelva. Para evitar estos casos: • Describe tu artículo con precisión. Usa imágenes e incluye detalles específicos en tu anuncio para que tus compradores sepan exactamente qué esperar. • Utilice el seguimiento cuando sea posible y siga nuestras prácticas recomendadas para evitar problemas con los compradores. • Responde con prontitud a la solicitud del comprador para evitar que OLIBIZ tenga que intervenir. • Proporciona políticas claras de devolución y pago en tu anuncio. • Envíos tardíos. Para proporcionar a sus compradores un excelente servicio, es importante asegurarse de enviar sus artículos a tiempo. Las tarifas de envío tardío están determinadas por el porcentaje de transacciones que enviaste después del tiempo de manejo indicado en tu anuncio o que no se entregaron en la fecha de entrega estimada. Solo consideraremos un envío tardío si: • El seguimiento muestra que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de envío o que el comprador confirme la entrega a tiempo. • El comprador confirma que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de manejo o haya una confirmación de entrega en la fecha de entrega estimada. Número de tasas de defectos que afectan a tu calificación de vendedor • Tasa de defectos de transacción • Porcentaje máximo de transacciones con defectos • Número máximo de compradores únicos afectados antes de que se vea afectado el estado del vendedor Casos cerrados sin resolución del vendedor • Porcentaje máximo de casos cerrados por OLIBIZ sin resolución del vendedor • Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación Tarifa de envío tardío • Porcentaje máximo de transacciones enviadas con retraso • Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación • Período de retrospectiva: 12 meses o 3 meses si has tenido 400 transacciones en los últimos 3 meses Seguimiento cargado a tiempo y validado (solo se aplica a los vendedores mejor valorados) • Porcentaje máximo de transacciones en las que el seguimiento no se cargó a tiempo y/o validó • Período de retrospectiva Las consecuencias de caer por debajo del estándar pueden incluir: • Tus artículos pueden colocarse más abajo en los resultados de búsqueda. • Podemos limitar o restringirle la venta en su cuenta y cuentas relacionadas, o el registro de una nueva cuenta. • Los fondos de sus ventas pueden ser retenidos. • Se te cobrará una tasa porcentual más alta por las tarifas de valor final. • Se te bloqueará el uso de la herramienta Anuncios promocionados y no podrás crear nuevas campañas ni editar campañas existentes. • Podemos degradar tu tienda OLIBIZ al nivel básico si llevas más de 60 días por debajo del estándar. • No podrás acceder a la herramienta de reembolso parcial. Por lo general, solo aplicaremos restricciones de venta permanentes cuando su cuenta haya sido evaluada como Por debajo del estándar durante al menos 2 meses consecutivos. Sin embargo, podemos tomar medidas en cualquier momento si tenemos inquietudes urgentes sobre su cuenta; por ejemplo, si hemos detectado fraude o si sus prácticas de venta representan una amenaza para la experiencia del comprador. Las acciones que tomemos serán proporcionales a la naturaleza del problema que hemos identificado y a lo que sea razonablemente necesario para proteger los intereses de todos los usuarios. Valoraciones detalladas de los vendedores Para obtener información adicional sobre el rendimiento de un vendedor, los compradores también pueden ver sus calificaciones detalladas del vendedor. Este es un desglose de cómo tus compradores te han calificado en las siguientes áreas: • Descripción del artículo: ¿Con qué precisión se describió el artículo? • Comunicación: ¿Te comunicaste bien con tu comprador? • Tiempo de envío: ¿Qué tan rápido enviaste el artículo? • Gastos de envío y manipulación: ¿Eran razonables los costos?