POLITICA DE DEVOLUCIONES

Las políticas de OLIBIZ ayudan a crear una experiencia comercial más segura, justa y agradable para todos los usuarios de OLIBIZ. Como vendedor, eres responsable de revisar y comprender las políticas de venta de OLIBIZ, así como todas las leyes y normativas aplicables que se describen en las Condiciones de uso.
Te recomendamos que conozcas las políticas de venta de OLIBIZ antes de publicar un artículo. Esto le ayudará a evitar romper accidentalmente las reglas. Además, las políticas de venta de OLIBIZ se actualizan a menudo para abordar problemas emergentes, por lo que es importante verificarlas regularmente para ver si hay cambios.
Asegúrese de seguir estas pautas. Si no lo hace, puede estar sujeto a una serie de acciones, incluidos los límites de sus privilegios de compra y venta y la suspensión de su cuenta. Establecer expectativas claras del comprador y luego cumplirlas o superarlas es una excelente manera de hacer feliz a su comprador y garantizar una transacción sin problemas. Algunas de las cosas más simples que puede hacer son proporcionar detalles precisos y consistentes sobre sus artículos y ser claro y específico sobre los términos y condiciones de la venta. También debe hacer todo lo posible para proporcionar un excelente servicio al cliente de principio a fin, que incluye: • Cobro de costos razonables de envío y manejo • Especificar el tiempo de gestión y la política de devoluciones en tu anuncio • Responder a las preguntas de los compradores con prontitud • Ser profesional durante toda la transacción • Asegurarte de que el artículo se entrega al comprador como sePRE describe en tu anuncio • Revisar y actualizar con frecuencia los listados para asegurarse de que toda la información, como el estado del inventario y el estado del artículo, sea precisa y esté actualizada. Para ayudarlo a cumplir con nuestros estándares de desempeño del vendedor, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos consejos sobre cómo puede cumplir y superar las expectativas de los compradores.

No está obligado a aceptar devoluciones, pero si lo hace, debe cumplir con su política de devoluciones establecida. Si han abierto la devolución por otra razón, por ejemplo, si ordenaron el artículo equivocado o cambiaron de opinión, entonces no está obligado a aceptar la devolución, sin embargo, siempre que sea posible, siempre sugerimos proporcionar una excelente experiencia al cliente. Cuando eliges aceptar devoluciones, un comprador puede devolver un artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión sobre una compra. Siempre que la devolución cumpla con los requisitos de devolución establecidos, debe cumplir con la devolución. Qué hacer? • Si no desea aceptar devoluciones, asegúrese de que las casillas de verificación Devoluciones internacionales y nacionales no estén seleccionadas • Si acepta devoluciones, debe indicar claramente los criterios bajo los cuales aceptará una devolución. Esto puede incluir (pero no se limita a): 1. El período de tiempo en el que un comprador debe notificarle sobre una devolución 2. Quién paga el envío de devolución 3. Cómo se emite el reembolso (devolución de dinero, reemplazo o cambio) Recuerda que los compradores que te compran están celebrando un contrato contigo en función de los detalles que hayas incluido en tu anuncio, incluido lo que indicaste en tu política de devoluciones. Por lo tanto, no puede agregar o alterar sus criterios de devolución una vez que se haya comprado un artículo. Incluso si especificas que no aceptas devoluciones, es posible que un comprador pueda abrir un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ para artículos elegibles si no recibió un artículo o si el artículo no coincide con la descripción del anuncio. Obtén más información sobre las normas de rendimiento del vendedor. Si el comprador obtuvo su artículo pero está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción del anuncio, debe trabajar con ellos para resolver su problema (también debe cubrir los costos de envío de devolución). Si cambiaron de opinión, cómo puede responder (y quién paga el envío de devolución) depende de su política de devolución. ¿No puede resolver el problema del comprador? Pide a OLIBIZ que intervenga Pide a OLIBIZ que intervenga Si usted y el comprador no han podido llegar a un acuerdo después de 3 días hábiles, puede pedirnos que intervengamos y resolvamos el problema. Evaluaremos toda la información y tomaremos una decisión. Es importante recordar que si nos pide que intervengamos y cerramos el caso a favor del comprador, podría recibir un defecto (que podría afectar sus estándares de vendedor), por lo que solo debe pedirnos ayuda cuando haya agotado todas las demás opciones. Apelar la decisión de OLIBIZ sobre un caso Si no está de acuerdo con nuestra decisión después de que se nos haya pedido que intervengamos, puede pedirnos que echemos otro vistazo hasta 30 días después de que se haya cerrado el reclamo. Para solicitar una apelación, debe proporcionar detalles adicionales para que los tengamos en cuenta, como fotografías que muestren que no hay nada malo en el artículo. Revisaremos su nueva información y nos pondremos en contacto con usted con nuestra decisión final, generalmente dentro de las 48 horas. Consejos para evitar problemas con los compradores Configura tu política de devoluciones Cuando vendes en OLIBIZ, puedes ahorrar tiempo en la gestión de tus solicitudes de devolución configurando reglas que acepten automáticamente las devoluciones o emitan reembolsos inmediatos. Automatizar su proceso de devolución no solo puede ahorrarle tiempo, sino también proporcionar una gran experiencia para sus clientes. Evite disputas con los compradores Para evitar problemas futuros, nuestro artículo comparte las mejores prácticas para crear listados, consejos para empacar y enviar artículos, y consejos para comunicarse con los compradores.

Para ahorrar tiempo al administrar las solicitudes de devolución, puede configurar reglas para aceptar devoluciones automáticamente o enviar reembolsos inmediatos. Cuando vendes en OLIBIZ, debes indicar si aceptas devoluciones o no y, de ser así, en qué condiciones. Por ejemplo, puede afirmar quién paga el envío de devolución o que está dispuesto a aceptar devoluciones durante un período de tiempo específico después de una venta. Independientemente de lo que decida que es su póliza, debe especificarse claramente en sus listados. Si su política es aceptar devoluciones, puede configurar reglas que automaticen la forma en que administra las diferentes partes del proceso de devolución. Por ejemplo, puede crear reglas para: • Acepte algunas devoluciones automáticamente, mientras continúa procesando otras manualmente • Reembolsar al comprador automáticamente y permitirle conservar el artículo si el costo de envío de devolución es mayor que el costo del artículo • Proporcionar diferentes direcciones de devolución para diferentes artículos Manejar algunas devoluciones automáticamente no solo le ahorra tiempo, sino que también es un excelente servicio al cliente: el comprador resuelve su solicitud de devolución de inmediato. Sus opciones de reglas de devolución Puede optar por ofrecer una de las siguientes políticas de devolución: • Sin devoluciones • Devoluciones pagadas por el comprador a 30 días • Devoluciones gratuitas de 30 días • Devoluciones pagadas por el comprador a 60 días • Devoluciones gratuitas de 60 días Algunas categorías de productos tienen estándares minoristas únicos en los que podrá ofrecer variaciones en las opciones de la política de devoluciones. Puede ofrecer devoluciones a 14 días en las siguientes categorías: Cámara Drones • Lentes de cámara • Coleccionables y Arte • Cámaras digitales • Joyería • Medicina y Movilidad

Comprueba la información de entrega de tu artículo Si su artículo aún no ha llegado, es posible que aún esté en tránsito, por lo que lo primero que debe hacer es verificar la información de entrega. Qué hacer si su artículo se entrega en la dirección incorrecta? Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pago es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelará el pedido. Luego pueden volver a poner en venta el artículo para que lo vuelva a comprar con la dirección correcta. Si el vendedor ya ha enviado el artículo, no podrá cambiar la dirección de envío. Si es posible, le recomendamos que intente recoger su paquete de la dirección original. Sugerencia Si su artículo se muestra como entregado, o la fecha de entrega estimada ha pasado, consulte con un vecino en caso de que no estuviera en casa cuando llegó el paquete y se lo entregaron. Informa al vendedor de que tu artículo no ha llegado Si la fecha de entrega estimada de tu artículo ha pasado y sigues sin recibirlo, comunícalo al vendedor. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido tu artículo. Si un cliente tiene un problema con su pedido se pondrá en contacto contigo y te pedirá ayuda haciéndote saber que hay un problema abriendo una solicitud de “artículo no recibido”. Si no ha recibido su artículo y la fecha de entrega estimada ha pasado tiene derecho a un reembolso. Si cambia de opinión sobre una compra se pondrá en contacto contigo y te pedirá ayuda. Una vez que el comprador te dice que hay un problema y abre una solicitud de “artículo no recibido”, tiene 3 días hábiles para resolver el problema. Después de ese tiempo, usted o el comprador pueden pedirnos que intervengamos para ayudar a resolver el problema. Si un artículo se perdió y nunca llegó, deberás solucionar de una de las siguientes formas: 1. Proporcionar detalles de seguimiento del envío de uno de los transportistas demostrando que se entregó. 2. Reemplazarlo enviando uno nuevo. 3. Ofrecer un reembolso. Si un comprador abre una solicitud, le enviaremos un mensaje con todos los detalles a su dirección de correo electrónico registrada. Envía un mensaje al comprador: Si quieres hablar directamente con el comprador para intentar resolver su problema, puedes enviarle un mensaje. Si tú y el comprador no pueden ponerte de acuerdo sobre una resolución en un plazo de 3 días hábiles, puedes pedir a OLIBIZ que intervenga para ayudarte. Sin embargo, es posible que no estés protegido si no cargas el seguimiento de uno de los transportistas integrados con OLIBIZ y no hay un escaneo de aceptación que se muestre antes de que expiren los 3 días hábiles. Consejo Cuando un comprador abre una solicitud, los fondos relacionados con la venta pueden quedar en espera. Una vez que se resuelva el problema, se levanta la retención y recibirá sus fondos en su próximo pago programado.

Los altos volúmenes de envío están causando algunos retrasos. Por favor, permita un tiempo adicional después de la fecha de entrega prevista antes de ponerse en contacto con el vendedor para informarle que su artículo aún no ha llegado. Si tu artículo no ha llegado, estás protegido por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ y puedes solicitar un reembolso al vendedor. Algunos vendedores también pueden enviarle un artículo de reemplazo, si tienen uno. Comprueba la información de entrega de tu artículo Si su artículo aún no ha llegado, es posible que aún esté en tránsito, por lo que lo primero que debe hacer es verificar la información de entrega. Puede encontrar la información de entrega de su pedido en su Historial de compras. Podrás ver la fecha de entrega prevista del artículo y la dirección a la que se envía. Qué hacer si su artículo se entrega en la dirección incorrecta Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pago es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelará el pedido. Luego pueden volver a poner en venta el artículo para que lo vuelva a comprar con la dirección correcta. Si el vendedor ya ha enviado el artículo, no podrá cambiar la dirección de envío. Si es posible, le recomendamos que intente recoger su paquete de la dirección original. Sugerencia Si su artículo se muestra como entregado, o la fecha de entrega estimada ha pasado, consulte con un vecino en caso de que no estuviera en casa cuando llegó el paquete y se lo entregaron. Informa al vendedor de que tu artículo no ha llegado Si la fecha de entrega estimada de tu artículo ha pasado y sigues sin recibirlo, comunícalo al vendedor. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido tu artículo. Denunciar un artículo que no ha llegado a través de Mi OLIBIZ Una vez que se lo hayas hecho saber al vendedor, puedes comprobar el estado de tu solicitud en cualquier momento. Obtén tu reembolso Si el vendedor ofrece devolverle su dinero, tiene 2 días hábiles para emitir su reembolso. Cuando lo hagan, recibirás un correo electrónico informándote. Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles. Si tu artículo llega después de haber recibido un reembolso Es posible que tu artículo aún llegue después de que se te haya emitido un reembolso. Si esto sucede, debe ponerse en contacto con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo sobre qué hacer a continuación. Puede elegir entre: • Devolver el artículo y conservar el reembolso • Conserva el artículo y haz arreglos para reembolsar al vendedor Pide a OLIBIZ que intervenga y ayude La mayoría de las veces, si tu artículo no ha llegado, el vendedor resolverá tu problema por ti. Sin embargo, si después de 3 días hábiles el vendedor no ha podido resolver su problema, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.

Si el artículo que recibiste llegó dañado, no coincide con la descripción del anuncio o si es el artículo incorrecto, estás cubierto por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ. Puedes devolverlo incluso si la política de devoluciones del vendedor dice que no acepta devoluciones. Si has cambiado de opinión y quieres devolverlo, puedes preguntar al vendedor si aceptará una devolución. Si ya no quieres un artículo, podrás ver en el anuncio si el vendedor ofrece devoluciones, cuánto tiempo tienes para solicitar una devolución y cualquier otra condición. Puedes consultar el anuncio seleccionando el artículo en tu Historial de compras. Una vez que comiences una devolución, el vendedor tiene 3 días hábiles para resolver tu problema. Si su problema no se resuelve al final de esos 3 días, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos. ¿Qué sucede si el comprador no devuelve el artículo? Una vez que hayas aceptado una devolución, el comprador debe devolverte el artículo lo antes posible. Si no vemos ninguna indicación de que el artículo esté en camino después de 15 días hábiles, podemos cerrar la devolución y protegerlo de comentarios negativos. Tenga en cuenta que algunas devoluciones pueden permanecer abiertas hasta por 35 días hábiles. ¿Qué sucede si el artículo se daña mientras se devuelve o se devuelve usado? Al devolver un artículo, es responsabilidad del comprador asegurarse de que esté embalado correctamente y protegido durante el envío. Si el artículo se daña mientras se le devuelve o se devuelve usado, es posible que tenga derecho a ofrecerles un reembolso reducido. ¿Qué sucede si el comprador se niega a pagar el envío de devolución? Si el comprador está devolviendo el artículo por otra razón, por ejemplo, si ordenó el artículo incorrecto o cambió de opinión, deberá pagar el envío de devolución, a menos que su política de devoluciones indique que ofrece devoluciones gratuitas. Si el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución y se niega a pagar, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos a resolver el problema. Rechazar una devolución? Solo puedes rechazar una devolución si el comprador devuelve el artículo porque cambió de opinión y tu política de devoluciones indica que no aceptas devoluciones.

Si en tu anuncio declaras que no aceptas devoluciones cuando un comprador cambia de opinión, no estás obligado a aceptar su solicitud de devolución. Sin embargo, si lo hace, proporcionará una excelente experiencia al cliente que alentará al comprador a comprarle en el futuro. Estas son sus opciones de respuesta: Aceptar la devolución: El comprador le devolverá el artículo para obtener un reembolso completo (esto puede o no incluir los costos de envío originales). Si ofreciste envío gratuito, deberás reembolsar al comprador el monto total que pagó. Puede informar al comprador que será responsable de cubrir los costos de envío de devolución, o puede proporcionar una etiqueta. Si el artículo se devuelve usado o dañado, puede calificar para emitir al comprador un reembolso parcial. Ofrezca un reembolso parcial: Emitirás un reembolso parcial al comprador y se quedará con el artículo. Esto puede ser útil cuando el comprador ordenó algo incorrecto por accidente, por ejemplo, el color o el tamaño incorrectos, y le gustaría ofrecerles un gesto de buena voluntad. Dar un reembolso completo: Emitirás un reembolso completo al comprador y se quedará con el artículo. Dependiendo de su política de devolución, esto puede o no incluir el costo de envío original. Esta es una buena opción para artículos de bajo valor. Ofrecer un reemplazo o cambio: Puede ofrecer un reemplazo (otro del mismo artículo) o un cambio (un artículo diferente, pero similar) en lugar de una devolución. Rechazar la devolución: Puedes rechazar la solicitud de devolución si has indicado en tu anuncio que no aceptas devoluciones. Envía un mensaje al comprador: Si tiene alguna pregunta sobre la solicitud del comprador, puede ponerse en contacto con ellos directamente. Si responde a la solicitud pero no llega a un acuerdo con el comprador después de 3 días hábiles, usted o el comprador pueden pedirnos que intervengamos y ayudemos. Si se nos pide que intervengamos para ayudar, es posible que le pidamos al comprador que le devuelva el artículo. Ya no podrá emitir un reembolso incluso si califica para emitir reembolsos parciales bajo.

El comprador recibirá un reembolso completo, parcial, incluidos los gastos de envío originales dependiendo del escenario. Elija esta opción si no tiene detalles de seguimiento de uno de los transportistas de envío que muestren que el artículo se entregó a la dirección en el pedido, o que muestran que el paquete ha estado en tránsito sin movimiento durante 3 días o más. Tipo de soluciones: Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo: devolverá el artículo en las mismas condiciones en que se recibió, y el vendedor le emitirá un reembolso completo, incluido el costo de envío original. El vendedor también pagará el envío de devolución. Si el artículo devuelto se usa, se daña, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, el vendedor puede deducir del reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo. Obtenga más información sobre nuestra política de condición de devoluciones. Ofrézcale un reembolso parcial y permítale conservar el artículo: este puede ser un buen compromiso cuando no está completamente satisfecho con su compra, por ejemplo, si llegó con un rasguño menor, pero está feliz de conservarlo. Ofrecerle un reemplazo o un cambio: algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso. Cupones: cupones equivalente al reembolso para comprar en OLIBIZ. Una vez que el artículo se entrega al vendedor, su reembolso debe procesarse dentro de los 2 días hábiles. Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles. Los reembolsos pueden ser emitidos por ti o por OLIBIZ. Dependiendo de la situación, hay varias formas en que se puede emitir un reembolso. Los vendedores también pueden emitir un reembolso debido a una solicitud de cancelación o devolución, o un informe de que un artículo no ha llegado. Puede emitir un reembolso a tu comprador como resultado de un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o de una disputa de pago. Cómo funcionan los reembolsos? Cuando le ofrezcas un reembolso a tu comprador, el monto se pagará del total de tus fondos disponibles, procesando y en espera. Si no tiene fondos suficientes para cubrir el costo del reembolso, la cantidad se pagará con su método de pago registrado. Por ejemplo, si le emites a tu comprador un reembolso de $100 y solo tienes $80 en fondos Disponibles, Procesando y En espera, tu método de pago en el archivo se usará para financiar los $20 restantes. Cuando OLIBIZ emita un reembolso a tu comprador en tu nombre debido a un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o a una disputa de pago, el importe se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Si el total de tus fondos disponibles, procesando y en espera son insuficientes para cubrir los importes pendientes que debes, OLIBIZ cargará a tu método de pago registrado los importes restantes adeudados en un plazo de 14 días. Podemos sumar las cantidades que debe en un solo cargo. Todos los detalles relacionados con estos cargos estarán visibles en su estado financiero. Método de reembolsos Para la mayoría de las compras, los compradores son reembolsados a su método de pago original. Si no podemos enviar reembolsos al método de pago original del comprador, podemos proporcionar reembolsos por otro método, como PayPal, o por cupones o cupones canjeables por compras en OLIBIZ.

¿Quién paga el envío de devolución? Quién cubre los gastos de envío depende de por qué lo devuelves y la política de devolución del vendedor. • El vendedor paga el envío de devolución si ofrece una política de devoluciones gratuita o si el artículo estaba dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del anuncio. • Usted paga por el envío de devolución si está devolviendo el artículo porque cambió de opinión, y la política de devolución del vendedor establece que los compradores son responsables del envío de devolución. • Le enviaremos un correo electrónico a su Mensajes con el asunto “Enviar el artículo de vuelta” con todos los detalles de su solicitud de devolución. Deberá devolver el artículo antes de la fecha indicada en este correo electrónico. Si no devuelves el artículo antes de esa fecha, podemos cerrar tu solicitud y no recibirás un reembolso. • También recibirás una fecha en la que debes devolver el artículo. Puede encontrar esta fecha en los detalles de su solicitud de devolución que se enviará a su Mensajes con el asunto “Enviar el artículo de vuelta”. Si no envía la devolución antes de esa fecha, podemos cerrar la solicitud y no recibirá un reembolso. • Cuando devuelva su artículo, asegúrese de que se agregue un número de seguimiento a su solicitud de devolución para evitar retrasos o problemas en el proceso de reembolso. Debe agregar manualmente los detalles de seguimiento a la devolución. Ten en cuenta que el estado del artículo que devuelves al vendedor es importante, así que vuelve a empaquetarlo con cuidado. Si devuelves el artículo usado, dañado, faltante o dañado durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, los vendedores pueden deducir de tu reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo. Para obtener más información, consulte nuestra política de condición de artículos devueltos. Sugerencia • Si el artículo tiene un costo total de $ 150 o más, deberá devolverse con una confirmación de firma. • Agregar detalles de seguimiento a su devolución ayuda a protegerse contra retrasos o problemas en el proceso de reembolso. • Si el vendedor es responsable del envío de devolución, es importante que cubra los costos. Si el vendedor no cubre el coste, comunícanoslo.

Si un comprador devuelve un artículo, debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban en el paquete original. Requisitos generales de devolución Condición igual o inalterada (no es una lista exhaustiva): • Sin usar, inalterado, sin daños ni signos de uso fuera de la condición del artículo enumerado o de cómo se recibió • Todas las piezas y accesorios deben estar intactos • Debe devolverse con el embalaje original del producto: cajas, UPC, bolsas o cualquier artículo utilizado para envolver y proteger el artículo. • Debe incluir todos los artículos que se incluyeron en el paquete original, como cables, cables, controles remotos, manuales, tarjetas de garantía y reembolso, regalos gratuitos o artículos de bonificación. • Los artículos deben tener etiquetas originales, etiquetas y / o cualquier material acompañante que se incluyó originalmente Arte y coleccionables • Debe incluir cualquier certificado proporcionado de autenticidad, calificación o evaluación. • Los artículos no deben retirarse del embalaje sellado Negocios e Industrial • Debe drenarse de cualquier combustible o líquido • Si se ensambla, el artículo debe desmontarse antes de la devolución Moda • Los artículos no pueden aparecer lavados o usados • Los artículos deben tener etiquetas originales • El forro sanitario no se puede quitar de una prenda interior • El artículo no se puede modificar de ninguna manera • El artículo no se puede manchar (suciedad, maquillaje, comida, etc.) Alimentos y bebidas • El artículo debe estar sin abrir • El artículo no debe caducar Hogar & Jardín • Los productos sellados al vacío deben permanecer sellados al vacío • Debe drenarse de cualquier combustible o líquido • Si se ensambla, el artículo debe desmontarse antes de la devolución Software, películas, música y juegos • El sello de fábrica no debe romperse/ abrirse • Si el artículo devuelto se usa, se daña o le falta alguna pieza, o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para tener en cuenta la pérdida en el valor del artículo. Compré una prenda de ropa y me quité las etiquetas, luego decidí que era demasiado pequeña. ¿Puedo devolverlo y recibir un reembolso completo? Puedes devolver el artículo si el vendedor acepta devoluciones, pero como ya no está exactamente en las mismas condiciones que cuando lo recibiste, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para contabilizar la pérdida en el valor del artículo. Envié un artículo al vendedor, pero se dañó en algún momento del proceso de envío. ¿Todavía puedo obtener un reembolso completo? Si el artículo se dañó debido a que no está lo suficientemente embalado y protegido para el envío, algunos vendedores pueden proporcionar un reembolso parcial para tener en cuenta la pérdida en el valor del artículo. Devolví un artículo inmediatamente después de recibirlo y no lo alteré de ninguna manera. El vendedor afirma que no está en las mismas condiciones que cuando me lo enviaron. ¿Qué debo hacer? Puede pedirnos que intervengamos y ayudemos. Un comprador devolvió un artículo dañado, ¿qué debo hacer? Si el artículo se devuelve usado o dañado, puede calificar para emitir al comprador un reembolso parcial

Participar en actividades como se describe en la Política de compradores abusivos puede dar lugar a una serie de acciones, incluida la emisión de advertencias a los compradores, el bloqueo de los compradores para que no soliciten devoluciones o reembolsos en OLIBIZ, el bloqueo de los compradores para que no abran reclamaciones, la pérdida de la cobertura de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ y la suspensión de la cuenta. La actividad que no está permitida incluye, pero no se limita a: Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador Colusión con un vendedor para declarar erróneamente el valor de un artículo para la aduana Presentación de una devolución de cargo después de recibir un reembolso Reclamar que un artículo no se recibió cuando hay un comprobante de entrega a la dirección del comprador en los Detalles del pedido Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido Usar o dañar un artículo y luego devolverlo

La Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ cubre la mayoría de las transacciones en OLIBIZ. Significa que los compradores pueden recuperar su dinero si un artículo no llegó, está defectuoso o dañado, o no coincide con el anuncio. Cobertura, requisitos de elegibilidad y exclusiones La Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ se aplica cuando: • El comprador no recibe un artículo • El artículo recibido por el comprador no coincide con el anuncio, por ejemplo: • El vendedor envió el artículo incorrecto, o • El artículo llega roto, dañado o defectuoso • El vendedor no cumple con su política de devolución como se indica en el anuncio Como comprador, para que tu transacción sea elegible para la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ: • Debe completar y pagar su compra en OLIBIZ.com utilizando un método de pago elegible al momento del pago; • Debe cumplir con los requisitos especificados en esta política, incluida la adopción de medidas dentro de los plazos requeridos; • El artículo no puede ser un artículo excluido o sujeto a ninguna exclusión adicional; y • No puede buscar la resolución del mismo problema mediante otro método de resolución Como vendedor, para las transacciones en las que se aplica la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ: • Usted es responsable de entregar el artículo que se describió en el anuncio, cumplir con su política de devolución establecida y proporcionar una solución cuando un comprador informa de un problema con un pedido. • Si la compra se completó el OLIBIZ.com, debes cumplir los requisitos especificados en esta política, incluida la adopción de medidas dentro de los plazos requeridos, incluso si el artículo se publicó en un sitio de OLIBIZ diferente. Artículos excluidos Bienes Raíces, Sitios Web, Negocios en Venta • Contenido digital, Bienes intangibles, Tokens no fungibles (NFT), incluidos los artículos físicos combinados o adjuntos a los NFT • Anuncios clasificados • Servicios • Billetes de viaje o vales • Equipos industriales y maquinaria pesada (consulta Protección de compra de equipos empresariales de OLIBIZ) • Vehículos de motor, incluidos los vehículos de recreo, aeronaves y embarcaciones. No cubierto: • Artículos pagados con múltiples pagos al vendedor • Artículos pagados utilizando cualquier otro tipo de método de pago no mencionado anteriormente (como transferencia bancaria, efectivo, giros • postales, servicios de depósito en garantía) Decidir el resultado cuando el comprador no recibe un artículo Cuando un comprador informa que no recibió un artículo y la transacción cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos: • Evidencia de entrega exitosa a la dirección proporcionada por el comprador en el momento del pago, o • Prueba de que el comprador recogió el artículo Si determinamos que el artículo no se entregó o recogió correctamente: • El comprador recibirá un reembolso por el costo total del artículo y el envío original, y • Es posible que se requiera que el vendedor reembolse a OLIBIZ el importe del reembolso. Evidencia de entrega exitosa Requerimos todo lo siguiente para demostrar una entrega exitosa a tiempo: • Número de seguimiento que se cargó en OLIBIZ y muestra un escaneo de envío antes de la última fecha de entrega estimada; • Un estado de entrega de “entregado” o “intento de entrega” (o equivalente en el país al que se entregó el artículo); • La fecha de entrega o intento de entrega; • La dirección del destinatario, mostrando al menos la ciudad/condado o código postal (o equivalente internacional) que coincida con el que se encuentra en la página de detalles del pedido; y • Confirmación de firma, en pedidos con un costo total de $ 150 o más. Obtenga más información sobre nuestros requisitos de confirmación de firma. Prueba de que el comprador recogió el artículo Para los artículos de recogida local, la evidencia de que el comprador ha recibido el artículo puede incluir: • Una copia de los datos del pedido de OLIBIZ, firmada por el comprador en el momento de la recogida • El vendedor que usa la aplicación de OLIBIZ para escanear el código QR del comprador o ingresar manualmente el código de recogida de 6 dígitos del comprador en el momento de la recogida Exclusiones y coberturas especiales cuando el comprador no recibe un artículo: • Artículos recogidos por un tercero en nombre del comprador. • El comprador organizó su propio método de envío, como una recogida por mensajería. • El comprador proporcionó una dirección no válida o incorrecta al finalizar la compra. • El artículo se envió a otra dirección después de la entrega original. • El artículo se envió internacionalmente y no despachó la aduana porque no se pagaron tarifas o aranceles. • El comprador eligió una recogida en la tienda. • El comprador rechazó la entrega del artículo. • Entradas para eventos. Decidir el resultado cuando el artículo no coincide con el anuncio Cuando un comprador informa de que un artículo no coincide con el anuncio y la transacción cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos todo lo siguiente: • Evidencia de que el comprador y el vendedor han cumplido con sus requisitos de devolución • Si el vendedor ha incumplido las políticas de OLIBIZ al publicar el artículo • Si el artículo se puede enviar de vuelta al vendedor • Comprobante de entrega de devolución, si el artículo estaba siendo devuelto Si determinamos que el vendedor no cumplió con sus requisitos de devolución: • El comprador recibirá un reembolso por el costo total del artículo y el envío original, y • El vendedor deberá reembolsar a OLIBIZ el importe del reembolso, y • Es posible que no se requiera que el comprador devuelva el artículo Si determinamos que el comprador no cumplió con sus requisitos de devolución: • Es posible que el comprador no reciba un reembolso completo por el artículo y / o los costos de envío, o • En el caso de un reemplazo en el que el artículo devuelto no fue devuelto al vendedor, se le puede cobrar al comprador por el artículo adicional. Exclusiones y cobertura especial cuando el artículo no coincide con el anuncio: • El artículo fue recogido por un tercero en nombre del comprador. • Retirada de los artículos de tu colección cuando se almacenan en el almacén de OLIBIZ. • El comprador organizó su propio método de envío, como una recogida por mensajería. • El artículo se envió a otra dirección después de la entrega original. • El artículo fue inspeccionado bajo la Garantía de Autenticidad y es ‘venta final’. • Cartas coleccionables. • El comprador devolvió el artículo usado o dañado. • Hay fuertes indicadores de que el artículo es falsificado. • El artículo es peligroso para enviar. • El vendedor había tergiversado la ubicación del artículo. • El artículo ya no tiene valor. Por ejemplo: Un artículo perecedero que ha caducado, Una entrada para un evento cancelado O Un animal vivo que ha caducado. • El artículo llegó después de la última fecha de entrega estimada. • Entradas para eventos. Cuando el vendedor no cumple con su política de devoluciones Si el anuncio indica que el vendedor ofrece devoluciones, el comprador puede devolver el artículo por cualquier motivo, incluso si cambia de opinión sobre el artículo (“devoluciones de remordimiento”). Cuando un comprador solicita una devolución dentro de la política de devolución del vendedor, el vendedor debe permitirle devolver el artículo para obtener un reembolso completo. El vendedor puede excluir los gastos de envío originales del reembolso. Cuando el vendedor no ofrece devoluciones, o una solicitud de devolución de remordimiento cae fuera de la ventana de devolución del vendedor, el vendedor puede ejercer su discreción para aceptar o denegar la devolución. Si el vendedor decide aceptar la devolución, esta se tratará como si hubiera ofrecido devoluciones en el anuncio. Tanto los compradores como los vendedores deben cumplir con todos los requisitos de devolución aplicables. Si un artículo se devuelve por razones de remordimiento, el anuncio indica qué parte es responsable del envío de devolución. Acciones y marcos de tiempo para devoluciones de “remordimiento”: El comprador solicita una devolución: Consulta la ventana de devoluciones indicadas por el vendedor en el anuncio El vendedor responde a la solicitud del comprador: El vendedor está obligado a responder y cumplir con su política de devoluciones. 3 días hábiles después de la fecha de solicitud. Si el artículo se devuelve 1. El comprador devuelve el artículo: La última fecha para enviar la devolución se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al comprador, así como dentro de la solicitud de devolución. NOTA: Si el comprador no envía la devolución en la fecha especificada, OLIBIZ puede cerrar la solicitud de devolución 2. El vendedor emite un reembolso: 2 días hábiles después de recibir el artículo devuelto NOTA: Si el vendedor no reembolsa al comprador y el seguimiento de la devolución muestra que el artículo se ha entregado, OLIBIZ puede emitir automáticamente un reembolso completo en nombre del vendedor. 3. Si el vendedor envía un artículo de cambio: La última fecha para enviar el artículo de cambio se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al vendedor, así como dentro de la solicitud de devolución.: La última fecha para enviar el artículo de cambio se mostrará en un correo electrónico enviado por OLIBIZ al vendedor, así como dentro de la solicitud de devolución. Pide a OLIBIZ que intervenga Si el vendedor no ha respondido, o no ha emitido un reembolso después de recibir la devolución, o si el comprador y el vendedor no pueden llegar a una resolución, cualquiera de las partes puede pedirnos que intervengamos y ayudemos. Una vez que el vendedor haya aceptado la devolución, o 3 días hábiles después de la fecha de solicitud Decidir el resultado cuando un vendedor no cumple con su política de devoluciones Cuando OLIBIZ intervenga en una solicitud de devolución de “remordimiento” y la transacción cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad, buscaremos todo lo siguiente: • Evidencia de que el comprador y el vendedor han cumplido con sus requisitos de devolución. • Comprobante de entrega de devolución, si el artículo estaba siendo devuelto. Si determinamos que el vendedor no cumplió con su política de devolución o no cumplió con sus otros requisitos de devolución, trataremos el caso como si el artículo no coincidiera con el anuncio. Si determinamos que el comprador no cumplió con sus requisitos de devolución: • Es posible que el comprador no reciba un reembolso completo por el artículo y / o por los costos de envío originales o de devolución, o • En el caso de un cambio en el que el artículo devuelto no fue entregado al vendedor, se le puede cobrar al comprador por el artículo adicional. Requisitos de devolución y envío de devolución Los compradores y vendedores pueden tener un caso de devolución decidido en su contra si no cumplen con los requisitos enumerados a continuación y / o toman medidas dentro de los plazos especificados en esta política. Requisitos de devolución del vendedor • Cuando un comprador solicita una devolución de un artículo que no es como se describe por las razones descritas, el vendedor debe responder dentro de la solicitud de devolución y ofrecer una solución al problema del comprador. • Cuando un comprador solicita una devolución por razones de remordimiento, el vendedor debe cumplir con su política de devolución como se especifica en el anuncio. • Cuando el vendedor es responsable del envío de devolución, el vendedor debe proporcionar una etiqueta de envío de devolución u otro método de devolución que sea aceptable para el comprador. OLIBIZ puede proporcionar al comprador una etiqueta de envío de devolución en nombre del vendedor y le cobrará al vendedor el costo de la etiqueta. • La dirección de devolución del vendedor debe estar actualizada en su Direcciones en Mi OLIBIZ . Si no han especificado una dirección de devolución, el artículo se devolverá a la dirección de registro del vendedor. Si la dirección de devolución del vendedor es diferente a la ubicación del artículo especificada en el anuncio, esto no debería dar lugar a un aumento del coste de devolución para el comprador. • El vendedor debe pagar cualquier tarifa de aduana o arancel aplicable sobre el artículo devuelto. • Al reembolsar al comprador, el vendedor debe emitir el reembolso a través de la solicitud de devolución en OLIBIZ. • Al enviar un artículo de reemplazo o cambio, el vendedor debe proporcionar los nuevos detalles de seguimiento al comprador dentro de la solicitud de devolución. Requisitos de devolución del comprador • El comprador debe devolver el artículo en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si el artículo se devuelve usado, dañado o faltan piezas, algunos vendedores pueden deducir la pérdida de valor de la cantidad reembolsada al comprador. Para obtener más información, consulte nuestra política de condición de artículos devueltos. • Cuando el vendedor es responsable del envío de devolución, el comprador debe utilizar la etiqueta de envío proporcionada u otro método de devolución acordado con el vendedor. Si el comprador elige comprar su propia etiqueta, asume la responsabilidad del envío de devolución, incluido el costo. • Cualquier imagen agregada a una solicitud de devolución debe ser relevante para el motivo de la devolución y cumplir con nuestra política de imágenes, videos y textos. • Cuando hay indicadores sólidos de que el comprador recibió un artículo falsificado, el comprador debe cooperar con nosotros para garantizar la eliminación adecuada del artículo y no debe vender el artículo en OLIBIZ o en otro lugar. Envío de devolución Dependiendo del motivo de la devolución, el vendedor o el comprador pueden ser responsables de organizar y pagar un método de devolución adecuado. Artículos que no coinciden con el anuncio: Vendedor PAGA. Regresa “Remordimiento” o “cambio de opinión”: Según la política de devoluciones del vendedor en el anuncio (“devoluciones gratuitas” o “el comprador paga”). Comprobante de entrega de los artículos devueltos Las devoluciones deben enviarse con un envío rastreado que se pueda validar de forma independiente. Requerimos todo lo siguiente para demostrar una entrega de devolución exitosa: • Un estado de entrega de “entregado” o “intento de entrega” (o equivalente en el país al que se entregó el artículo); • La fecha de entrega o intento de entrega; • La dirección del destinatario, mostrando al menos la ciudad/condado o código postal (o equivalente internacional) que coincida con la dirección de devolución especificada por el vendedor; y • Confirmación de firma, en artículos con un costo total de $ 750 o más. Obtenga más información sobre nuestros requisitos de confirmación de firma. Si la parte responsable del envío de devolución no utiliza un servicio de seguimiento que cumpla con estos requisitos, se puede decidir un caso en su contra si el artículo devuelto no llega. Reembolsos y facturación de los gastos de envío de devolución Si el comprador es responsable del envío de devolución, el coste de envío de devolución no se incluirá en el reembolso. Si el vendedor es responsable del envío de devolución: • Los gastos de envío de devolución se cargarán al vendedor por separado si: 1. El vendedor autorizó al comprador a usar una etiqueta de devolución de OLIBIZ, o 2. OLIBIZ proporcionó una etiqueta de devolución al comprador en nombre del vendedor • Si el vendedor envía fondos al comprador para pagar el envío de devolución, OLIBIZ no le reembolsará el importe, incluso si el comprador decide no devolver el artículo. Fechas de entrega estimadas y reales En virtud de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, los plazos para informar de un problema o solicitar una devolución pueden basarse en: La fecha de entrega estimada (la última fecha en el rango de entrega estimado que se proporcionó al comprador en el momento del pago), o La fecha de entrega real (la fecha en que el seguimiento confirma que se entregó el artículo o la fecha en que se recogió un artículo) Apelaciones Cuando OLIBIZ decide el resultado de un problema de transacción, el comprador o el vendedor pueden presentar una apelación dentro de los 30 días naturales posteriores a la decisión de OLIBIZ. Como parte de la revisión de una apelación, podemos pedirle al comprador o vendedor que proporcione documentación adicional. OLIBIZ se reserva el derecho de solicitar al vendedor el reembolso de los importes reembolsados al comprador, si un comprador apela con éxito. Extensiones En algunas situaciones limitadas, podemos ampliar los plazos especificados anteriormente para que los compradores y/o vendedores tomen medidas y cumplan los requisitos de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ. • En casos individuales, se pueden ofrecer extensiones para tener en cuenta factores como la ubicación del comprador, el servicio de envío utilizado, si el seguimiento está disponible para mostrar el estado de un envío, la ventana de devolución extendida de un vendedor u otras circunstancias como el fraude. • Se pueden ofrecer extensiones a compradores y vendedores en lugares particulares para tener en cuenta los retrasos debido a circunstancias como desastres naturales, emergencias nacionales, huelgas laborales o actos gubernamentales. En la mayoría de los casos, notificaremos a los compradores y vendedores con un anuncio el OLIBIZ.com Reembolsos, retenciones de pago y reembolsos Reembolsos a compradores Para la mayoría de las compras, los compradores son reembolsados a su método de pago original. Si no podemos enviar reembolsos al método de pago original del comprador, podemos proporcionar reembolsos por otro método, como PayPal, o por cupones o cupones canjeables por compras en OLIBIZ. Tipo de cambio aplicado a los reembolsos Si un comprador decide utilizar la conversión de moneda de OLIBIZ seleccionando pagar en su moneda local al finalizar la compra, se aplicará el mismo tipo de cambio utilizado en el momento de la compra cuando se emita un reembolso. OLIBIZ no cubre las pérdidas que un comprador pueda sufrir que sean atribuibles a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas aplicados al reembolso por el banco, el emisor de la tarjeta de crédito o el proveedor de servicios de pago del comprador. Si usted es un comprador, consulte la política de conversión de moneda impuesta por el emisor de su tarjeta de crédito, banco o proveedor de servicios de pago para obtener información sobre las tasas de conversión aplicadas a los reembolsos denominados en moneda extranjera. Retenciones de pago del vendedor Si un comprador informa de que no ha recibido un artículo o solicita una devolución, o si OLIBIZ interviene en un caso de garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, OLIBIZ puede retener los fondos de un vendedor tal y como se describe en las Condiciones de uso y Condiciones de uso de los pagos. Reembolsos del vendedor a OLIBIZ Si OLIBIZ determina que un comprador tiene derecho a un reembolso en virtud de esta política y emite un reembolso al comprador en nombre del vendedor, OLIBIZ puede solicitar el reembolso del vendedor mediante factura o cobrando el importe del reembolso al vendedor como se describe en el Condiciones de uso de los pagos. Si el reembolso no tiene éxito, nos reservamos el derecho de solicitar el reembolso a través de otros medios.

Hay algunos pasos simples y prácticos que puede tomar para reducir el riesgo de que algo salga mal con las compras de sus compradores. Cuando un comprador tiene un problema con un pedido, no solo corre el riesgo de crear un cliente insatisfecho, sino que también puede crear trabajo adicional para usted. A continuación se presentan algunos consejos a considerar al publicar y enviar su artículo. Si un comprador se pone en contacto con usted para informarle que ha tenido un problema, hay prácticas recomendadas que debe tener en cuenta al trabajar con ellos para resolver su problema. Al publicar tu artículo • Establece expectativas adecuadas para el comprador: asegúrate de que el título de tu anuncio y las descripciones de los artículos sean precisos, e incluye muchas fotos, asegurándote de resaltar cualquier defecto. • Proporcione tantos detalles específicos del artículo como pueda para que el comprador sepa exactamente lo que está comprando. • Indica claramente tu política de devoluciones en tu anuncio. Si está dispuesto a aceptar devoluciones, puede aceptarlas automáticamente, emitir reembolsos e incluso proporcionar envíos de devolución. Esto puede hacer que el proceso sea más fácil para el comprador y menos esfuerzo para usted. • Al indicar su tiempo de manejo, asegúrese de que sea algo que pueda administrar. No enviar a tiempo puede hacer que su artículo llegue tarde Para ayudarte a recibir pagos rápidamente y evitar tener que cancelar pedidos porque el comprador no pagó, configura tus preferencias de pago para exigir el pago inmediato en los anuncios de Cómpralo ahora y Subasta. • Elija un método de envío con seguro y seguimiento de envíos. Una vez finalizado el anuncio • Utiliza uno de los transportistas integrados con OLIBIZ y sube los datos de seguimiento dentro de tu tiempo de manipulación. Esto le permite al comprador saber dónde está su artículo y ayuda a protegerlo en caso de que afirme que no recibe su artículo. • Asegúrese de empacar el artículo de forma segura y cuidadosa para reducir la posibilidad de que se dañe en tránsito. Un artículo puede estar en perfectas condiciones cuando lo envías, pero si llega dañado, el comprador tiene derecho a devolvértelo. • Proporcione al comprador cualquier prueba de autenticidad apropiada para el artículo, pero guarde copias de ellas en caso de que necesitemos pedirle que demuestre que el artículo es genuino. • Si su política de devoluciones es aceptar devoluciones y cubrir el envío de devolución, considere incluir una etiqueta de devolución en el paquete. Si el comprador tiene un problema, hará las cosas más fáciles para ambos. Trabajar con el comprador Es importante trabajar con su comprador y ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda surgir con su pedido. Estos son algunos pasos que puede seguir: • Si un comprador le hace saber que tiene un problema con su compra, debe responderle lo más rápido posible. Tenga en cuenta que tiene 3 días hábiles para resolver su problema antes de que puedan pedirnos que intervengamos para ayudar. • Si el comprador ha abierto una solicitud de devolución de un artículo que no coincide con la descripción del anuncio y no respondes, podemos reembolsar al comprador y solicitarte un reembolso sin exigirle que le devuelvas el artículo. • Al comunicarse con el comprador, haga todo lo posible para ser cortés y profesional en sus respuestas, incluso cuando estén molestos o enojados. Ayuda a proporcionar una mejor experiencia al cliente, y podría hacer que sea más fácil llegar a un acuerdo sobre su problema. • Si el comprador desea devolver el artículo, puede aceptar un reemplazo (donde le envías el mismo artículo nuevamente) o un cambio (donde le envías un artículo similar pero diferente). • Los compradores también pueden aceptar un reembolso parcial, donde se quedan con el artículo y usted les devuelve parte de su dinero.

Los compradores no pueden hacer un mal uso de los comentarios, devoluciones, programas de protección del comprador o procesos de disputas de pago. Nuestra política completa a continuación describe las expectativas de OLIBIZ para el comportamiento del comprador. Los compradores no estarán cubiertos por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ si realizan reclamaciones fraudulentas o participan en actividades como se describe en la Política de compradores abusivos. Esto incluye, pero no se limita a: • Colusión con un vendedor para declarar erróneamente el valor de un artículo para la aduana • Presentación de una devolución de cargo después de recibir un reembolso • Reclamar que un artículo no se recibió cuando hay un comprobante de entrega a la dirección proporcionada en la página detalles del pedido • Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe • Apertura de casos duplicados utilizando otros programas de protección del comprador • Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido • Usar o dañar un artículo y luego devolverlo Además de las consecuencias descritas en las Condiciones de uso, nos reservamos el derecho de suspender indefinidamente la cobertura de una persona en virtud de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ e imponer cualquier otra sanción que consideremos necesaria, incluida la emisión de advertencias, el bloqueo de la capacidad de un comprador para solicitar devoluciones o reembolsos en OLIBIZ y la suspensión de la cuenta. Actividad de compra abusiva Cuando determinemos que un comprador ha violado la política de comprador abusivo, eliminaremos cualquier comentario y defecto publicado por ese comprador, incluidos los casos abiertos en las métricas de servicio. Para los compradores abusivos, también podemos limitar la capacidad de presentar solicitudes de devolución en el sitio de OLIBIZ. En casos graves o comportamiento abusivo repetido, podemos suspender la cuenta del comprador. Puedes ayudarnos informar al comprador y describiendo claramente lo que están haciendo. Esto nos ayudará a investigar posibles violaciones de la política y tomar medidas para protegerlo. Un comprador se retractó de su oferta o no pagó Si un comprador se retracta de su oferta e interrumpe su subasta, puede optar por cancelar el pedido y eliminaremos cualquier comentario y defecto del pedido cancelado. Si el comprador no paga y cancelas el pedido, eliminaremos los comentarios y los defectos del pedido cancelados, y recibirás crédito por cualquier tarifa aplicable. Para evitar artículos no pagados, puedes exigir el pago inmediato de los compradores. Un comprador exigió algo que no se ofrecía en el anuncio original Nunca tienes que aceptar ningún cambio en los términos de tu anuncio (por ejemplo, añadir artículos adicionales o descuentos). Si un comprador exige un cambio en lo que ofreciste originalmente, puedes optar por cancelar el pedido o puedes completar la transacción según los términos originales. Eliminaremos los comentarios y los defectos de transacción cancelados cuando podamos ver las demandas del comprador en los mensajes de OLIBIZ. ¿Qué debo hacer si creo que un comprador está haciendo una demanda irrazonable? No estás obligado a aceptar ningún extra o cambio de los términos de tu anuncio. Si un comprador hace demandas que no forman parte de tu anuncio original, estarás protegido de los comentarios negativos y los defectos cuando entregues el artículo comprado por el comprador de acuerdo con los términos originales de tu anuncio o canceles la transacción. Para ayudarnos a identificar a los compradores que están participando en comportamientos de compra inaceptables, por favor denunciar el comportamiento abusivo. Le animamos a comunicarse de manera educada y profesional con el comprador. Descripción general de la política de compradores abusivos Esta política describe nuestras expectativas para el comportamiento del comprador. Cuando los compradores no cumplen con estos estándares, los vendedores pueden denunciar comportamiento abusivo. Participar en actividades como se describe en esta política puede dar lugar a una serie de acciones, incluida la pérdida de la cobertura de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, la emisión de advertencias a los compradores, el bloqueo de los compradores para que no soliciten devoluciones o reembolsos en OLIBIZ, el bloqueo de los compradores para que no abran reclamaciones y la suspensión de la cuenta. Cuando revisamos un informe de un miembro que viola nuestras políticas, observamos las circunstancias, incluido el historial de los miembros. Tomamos decisiones basadas en la evidencia en la situación individual, así como mediante la evaluación de patrones de comportamiento que crean un valor negativo en el mercado. Si no estamos seguros de algo, es posible que no tomemos ninguna medida. Además, debido a que respetamos la privacidad de nuestros miembros, no podemos discutir los resultados de ninguna investigación. Comportamientos que no permitimos 1. No exijas algo que no se ofrezca en el anuncio original No permitido • Solicitar un servicio de envío no ofrecido por el vendedor. • Solicitar al vendedor que envíe a una dirección distinta de la que incluiste en el proceso de pago. • Solicitar el uso de un método de pago no ofrecido durante el proceso de pago. • Solicitar al vendedor que retenga tu artículo para que puedas pagar más tarde. • Solicitar un reembolso parcial sin devolver el artículo. • Solicitar artículos o servicios adicionales no incluidos en el anuncio original o solicitar un descuento. • Encontrar un artículo en OLIBIZ y retirar la venta de OLIBIZ. Permitido • Selecciona uno de los servicios de envío ofrecidos por el vendedor al finalizar la compra. • Actualizar tu dirección en tu cuenta de OLIBIZ antes de pagar. • Pague su artículo a través de una opción de pago ofrecida al finalizar la compra. • Paga tu artículo en un plazo de dos días. • Devolver un artículo de acuerdo con la política de devoluciones del vendedor. • Comprar artículos de acuerdo con los términos incluidos en el anuncio original. • Buscar un artículo en OLIBIZ y completar la venta en OLIBIZ. 2. No hagas afirmaciones falsas. No permitido • Reclamar que no se recibió un artículo cuando hay un comprobante de entrega a la dirección en la página Detalles del pedido. • Afirmar falsamente que un elemento no era como se describe. Permitido • Reclamar que un artículo no se recibió cuando no se ha entregado en la última fecha de entrega estimada. • Reclamar un artículo no era como se describe cuando el artículo que recibiste no coincidía con la descripción del anuncio original. 3. No hagas un mal uso de las devoluciones. No permitido • Devolución de un artículo distinto del artículo original recibido. • Usar o dañar un artículo y luego devolverlo. • Devolver un artículo con la razón de que no era como se describió cuando se describió con precisión. Permitido • Devolver el artículo original que se recibió en su estado original. • Devolver un artículo con la razón de que no era como se describió cuando se describió incorrectamente. 4. No hagas un mal uso de los mensajes o las pujas/ subasta de OLIBIZ. No permitido • Enviar mensajes para forzar o intimidar al otro miembro a algo fuera del acuerdo original. • Pujar y ganar una subasta, pero no pagar por el artículo. Permitido • Solo puede retirar una oferta en circunstancias excepcionales. • Usar mensajes para hacer preguntas para aclarar las descripciones o términos de los anuncios. 5. No abuses de los programas de protección al comprador de OLIBIZ ni de los procesos de disputas de tu proveedor de servicios de pago. No permitido • Abrir solicitudes duplicadas mediante otros programas de protección del comprador • Acosar a los vendedores sobre un artículo no recibido antes de que haya pasado la última fecha de entrega estimada • Abrir una solicitud de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ u otro caso de protección del comprador: • Cuando ya hayas recibido un reembolso del vendedor • Cuando no has pagado por un artículo • Como represalia contra un vendedor después de una disputa anterior • Iniciar una disputa de pago cuando ya haya recibido un reembolso por el artículo del vendedor o un reembolso por la transacción de su proveedor de servicios de pago • Presentación de disputas de pago duplicado o excesivo Permitido • Abrir un caso de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o abrir un caso con otro programa de protección del comprador después de que el artículo que recibiste no coincidiera con la descripción del anuncio. • Abrir un caso de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o abrir un caso con otro programa de protección del comprador cuando no recibiste el artículo y no has podido resolver el problema con el vendedor. 6. Paga por los artículos que ganas o te comprometes a comprar. Los compradores deben pagar por los artículos que ganan o comprar en OLIBIZ dentro de los 4 días naturales posteriores a su compromiso de compra. Un vendedor puede cancelar tu pedido si no pagas dentro de los 4 días calendario posteriores a la obtención de una subasta o la compra con Cómpralo ahora. Los compradores que tienen artículos no pagados en exceso o pedidos cancelados pueden tener límites impuestos en su cuenta o perder sus privilegios de compra.