POLITICAS DE ENVIOS
Asegurarnos de que los compradores reciban un gran servicio de todos nuestros vendedores es una de nuestras principales prioridades. Nuestros niveles de vendedor y estándares de rendimiento le ayudan a realizar un seguimiento de su rendimiento y permiten que los compradores compren con confianza. Niveles de vendedor Evaluamos el rendimiento de tu vendedor el día 20 de cada mes. En función de tu historial de ventas y la calidad del servicio que proporciones a tus compradores, se te asignará uno de los siguientes niveles de vendedor: Mejor valorado: Eres uno de los más vendidos en OLIBIZ, proporcionando una calidad excepcional de servicio al cliente, así como cumpliendo con los requisitos mínimos de ventas para el nivel de Vendedor Mejor Valorado. Si eres el vendedor mejor valorado, también eres elegible para los beneficios del anuncio Mejor valorado Plus siempre que cumplas los requisitos del anuncio. Por encima del estándar: Estás cumpliendo con nuestro estándar mínimo para vendedores y cuidando bien a tus clientes. Por debajo del estándar: No está cumpliendo con uno o más de nuestros requisitos mínimos de calidad de servicio al cliente. Convertirse en el vendedor mejor calificado Convertirse en un vendedor mejor calificado indica que constantemente brinda un excelente servicio al cliente; también lo hace elegible para recibir un sello destacado de Mejor Calificado en los listados que califican. Para convertirte en el vendedor mejor valorado, necesitarás: • Tener una cuenta de OLIBIZ que haya estado activa durante al menos 90 días. • Tener al menos 100 transacciones y $ 1,000 en ventas con compradores estadounidenses en los últimos 12 meses. • Cumplir con la política de prácticas de venta de OLIBIZ. • Cumpla con los requisitos para la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor y la tasa de envío tardío (encontrará los requisitos en la tabla a continuación). Si has cumplido con estos requisitos de estándares de rendimiento en OLIBIZ.com, te actualizaremos automáticamente al estado de Vendedor mejor calificado en tu próxima evaluación. Beneficios y requisitos de Mejor Calificado Como vendedor mejor calificado, puede calificar para estos beneficios exclusivos de Mejor Calificado si ofrece el mismo tiempo de manejo o 1 día hábil y devoluciones gratuitas de 30 días o más: • El sello Mejor Calificado se mostrará de forma destacada en los resultados de búsqueda y en la descripción del anuncio. • Un descuento del 1% en sus tarifas de valor final estándar, que se calcula sobre el monto total de la venta, incluidos el envío y los impuestos. El descuento no se aplica a la porción de $ 0.49 por pedido de la tarifa de valor final. El descuento no se aplica a ninguna tarifa adicional de valor final aplicada a las ventas en categorías en las que se califica como “muy alto” en sus métricas de servicio para las devoluciones de “artículo no como se describe”). Tenga en cuenta que el descuento del 1% en la tarifa por valor final solo está disponible para los vendedores residentes en el país en el que están mejor calificados. Por ejemplo, si está vendiendo a través de OLIBIZ.com, debe ser residente en los Estados Unidos para calificar para este descuento. Las devoluciones gratuitas deben basarse en la ubicación de su artículo para que pueda calificar para Mejor Calificado: • Si la ubicación del artículo se encuentra en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones nacionales gratuitas de 30 días. • Si la ubicación del artículo no está en el mismo país que el sitio de OLIBIZ en el que apareciste, debes ofrecer devoluciones internacionales gratuitas de 30 días. En algunas categorías de productos, ampliaremos el beneficio de descuento (pero no el sello) incluso si no ofrece devoluciones gratuitas de 30 días. Cómo se calcula el rendimiento? Su nivel de rendimiento del vendedor se calcula observando la tasa de defectos de transacción, los casos cerrados sin resolución del vendedor, los envíos tardíos y la validación de seguimiento. Tasas de defectos de transacción y casos cerrados sin resolución del vendedor Una de las medidas clave de rendimiento del vendedor es su tasa de defectos de transacción. Se agrega un defecto a su cuenta si: • Cancelas la compra de un comprador porque ya no tienes el artículo en stock o has decidido no enviarlo. • Una solicitud de artículo no recibido o no descrito de un comprador se cierra sin la resolución del vendedor. Para evitar decepcionar a los compradores y recibir un defecto debido a que un artículo está agotado: • Administre de cerca su inventario: si sus niveles de stock cambian, finalice su listado o actualice la cantidad lo antes posible • Consulte nuestros consejos de reposición: vaya al Escritorio de vendedores Para ver qué anuncios se están agotando. • Habilite nuestro función de falta de existencias: Escritorio de vendedores. Si se nos pide que intervengamos y ayudemos con un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, puedes resolver el problema con el comprador emitiendo un reembolso o aceptando una devolución para que la solicitud no concluya como culpa del vendedor. Si se determina que el vendedor es responsable del problema, esto resultará en lo que llamamos un “caso cerrado sin resolución del vendedor”. Los contamos en su tasa de defectos de transacción y como un porcentaje de sus transacciones cerradas sin que usted las resuelva. Para evitar estos casos: • Describe tu artículo con precisión. Usa imágenes e incluye detalles específicos en tu anuncio para que tus compradores sepan exactamente qué esperar. • Utilice el seguimiento cuando sea posible y siga nuestras prácticas recomendadas para evitar problemas con los compradores. • Responde con prontitud a la solicitud del comprador para evitar que OLIBIZ tenga que intervenir. • Proporciona políticas claras de devolución y pago en tu anuncio. • Envíos tardíos. Para proporcionar a sus compradores un excelente servicio, es importante asegurarse de enviar sus artículos a tiempo. Las tarifas de envío tardío están determinadas por el porcentaje de transacciones que enviaste después del tiempo de manejo indicado en tu anuncio o que no se entregaron en la fecha de entrega estimada. Solo consideraremos un envío tardío si: • El seguimiento muestra que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de envío o que el comprador confirme la entrega a tiempo. • El comprador confirma que el artículo se entregó después de la fecha de entrega estimada, a menos que haya un escaneo de aceptación dentro de su tiempo de manejo o haya una confirmación de entrega en la fecha de entrega estimada. Número de tasas de defectos que afectan a tu calificación de vendedor • Tasa de defectos de transacción • Porcentaje máximo de transacciones con defectos • Número máximo de compradores únicos afectados antes de que se vea afectado el estado del vendedor Casos cerrados sin resolución del vendedor • Porcentaje máximo de casos cerrados por OLIBIZ sin resolución del vendedor • Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación Tarifa de envío tardío • Porcentaje máximo de transacciones enviadas con retraso • Número mínimo de transacciones únicas para el requisito de activación • Período de retrospectiva: 12 meses o 3 meses si has tenido 400 transacciones en los últimos 3 meses Seguimiento cargado a tiempo y validado (solo se aplica a los vendedores mejor valorados) • Porcentaje máximo de transacciones en las que el seguimiento no se cargó a tiempo y/o validó • Período de retrospectiva Las consecuencias de caer por debajo del estándar pueden incluir: • Tus artículos pueden colocarse más abajo en los resultados de búsqueda. • Podemos limitar o restringirle la venta en su cuenta y cuentas relacionadas, o el registro de una nueva cuenta. • Los fondos de sus ventas pueden ser retenidos. • Se te cobrará una tasa porcentual más alta por las tarifas de valor final. • Se te bloqueará el uso de la herramienta Anuncios promocionados y no podrás crear nuevas campañas ni editar campañas existentes. • Podemos degradar tu tienda OLIBIZ al nivel básico si llevas más de 60 días por debajo del estándar. • No podrás acceder a la herramienta de reembolso parcial. Por lo general, solo aplicaremos restricciones de venta permanentes cuando su cuenta haya sido evaluada como Por debajo del estándar durante al menos 2 meses consecutivos. Sin embargo, podemos tomar medidas en cualquier momento si tenemos inquietudes urgentes sobre su cuenta; por ejemplo, si hemos detectado fraude o si sus prácticas de venta representan una amenaza para la experiencia del comprador. Las acciones que tomemos serán proporcionales a la naturaleza del problema que hemos identificado y a lo que sea razonablemente necesario para proteger los intereses de todos los usuarios. Valoraciones detalladas de los vendedores Para obtener información adicional sobre el rendimiento de un vendedor, los compradores también pueden ver sus calificaciones detalladas del vendedor. Este es un desglose de cómo tus compradores te han calificado en las siguientes áreas: • Descripción del artículo: ¿Con qué precisión se describió el artículo? • Comunicación: ¿Te comunicaste bien con tu comprador? • Tiempo de envío: ¿Qué tan rápido enviaste el artículo? • Gastos de envío y manipulación: ¿Eran razonables los costos?
Las políticas de OLIBIZ ayudan a crear una experiencia comercial más segura, justa y agradable para todos los usuarios de OLIBIZ. Como vendedor, eres responsable de revisar y comprender las políticas de venta de OLIBIZ, así como todas las leyes y normativas aplicables que se describen en las Condiciones de uso.
Te recomendamos que conozcas las políticas de venta de OLIBIZ antes de publicar un artículo. Esto le ayudará a evitar romper accidentalmente las reglas. Además, las políticas de venta de OLIBIZ se actualizan a menudo para abordar problemas emergentes, por lo que es importante verificarlas regularmente para ver si hay cambios.
Asegúrese de seguir estas pautas. Si no lo hace, puede estar sujeto a una serie de acciones, incluidos los límites de sus privilegios de compra y venta y la suspensión de su cuenta. Establecer expectativas claras del comprador y luego cumplirlas o superarlas es una excelente manera de hacer feliz a su comprador y garantizar una transacción sin problemas. Algunas de las cosas más simples que puede hacer son proporcionar detalles precisos y consistentes sobre sus artículos y ser claro y específico sobre los términos y condiciones de la venta. También debe hacer todo lo posible para proporcionar un excelente servicio al cliente de principio a fin, que incluye: • Cobro de costos razonables de envío y manejo • Especificar el tiempo de gestión y la política de devoluciones en tu anuncio • Responder a las preguntas de los compradores con prontitud • Ser profesional durante toda la transacción • Asegurarte de que el artículo se entrega al comprador como sePRE describe en tu anuncio • Revisar y actualizar con frecuencia los listados para asegurarse de que toda la información, como el estado del inventario y el estado del artículo, sea precisa y esté actualizada. Para ayudarlo a cumplir con nuestros estándares de desempeño del vendedor, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos consejos sobre cómo puede cumplir y superar las expectativas de los compradores.
ENVIOS
Los compradores esperan que sus artículos se entreguen a tiempo, especialmente cuando pagan tarifas adicionales por servicios de envío acelerado. El uso de un servicio de envío más lento que el seleccionado por el comprador durante el pago puede resultar en que el artículo se entregue más tarde de lo esperado y un aumento en las reclamaciones por artículos no recibidos. Qué hacer? • Ofrezca opciones de servicio de envío en sus listados solo después de revisar sus costos y velocidades de entrega • Envíe artículos utilizando opciones de servicio de envío con características que cumplan o superen las seleccionadas por el comprador Qué no hacer? • Utilice opciones de servicio de envío con características que no cumplan con las seleccionadas por el comprador. Por ejemplo, usando “TIPO DE ENVIO LENTO” con una estimación de entrega máxima de 7 días cuando el comprador seleccionó “TIPO DE ENVIO RAPIDO” con una estimación de entrega de 3 días.
Asegúrate de especificar los gastos de envío y los cargos por servicio relacionados en tus anuncios. Qué cobrar: • Impuestos y tasas impuestas por el gobierno: Solo se pueden cobrar Impuesto al Valor Agregado (IVA) o equivalentes aplicables. • Costo de envío real: Esta es la cantidad para el envío del artículo. Debería ser lo que le pagó al transportista. • Costo de manejo: Esto puede incluir el costo de los materiales de embalaje y el costo del seguro, si corresponde. • Confirmación de entrega y servicios extras: Si elige usar estas opciones, debe agregarlas a sus costos de envío y manejo, y solo puede cobrar lo que realmente cuestan. Ejemplos de servicios incluyen: 1. Certificado de correo 2. Correo certificado 3. Recoger a la entrega 4. Confirmación de entrega 5. Correo certificado 6. Entrega restringida 7. Recibo de devolución 8. Confirmación de firma 9. Manejo especial Consejos: • Si sus costos de envío y manejo son más altos que el promedio, considere explicar en su listado qué incluyen los costos de envío y manejo. • Le recomendamos que proporcione información de seguimiento. El uso de información de seguimiento, confirmación de entrega o confirmación de firma puede ayudarte a protegerte si un comprador informa que no recibió un artículo. Esta es una de las calificaciones para obtener una calificación automática de 5 estrellas para el tiempo de envío. Envío gratis • Puede ofrecer envío gratuito para seleccionar o todos los destinos. • Para un destino con envío gratuito, no se pueden cobrar otras tarifas relacionadas con el envío, la manipulación o el embalaje. • No se te permite usar un método de envío que sea más lento que el más lento indicado en el anuncio. • Si ofreces envío gratuito en tu anuncio, y podemos confirmar que el comprador no pagó el envío, recibirás automáticamente una calificación de 5 estrellas en tu calificación detallada del vendedor de los cargos de envío y manejo.
Los compradores quieren saber cuándo pueden esperar obtener sus artículos. Qué hacer • Especifique en su anuncio de forma clara y precisa cuándo se enviará el artículo. • Envía artículos dentro del tiempo de manejo que indiques en tu anuncio. • Utilice el seguimiento, la confirmación de entrega o la confirmación de firma. El uso de la confirmación de entrega puede ayudarte a protegerte si un comprador afirma que no se recibió un artículo. Nota: Si el costo total del pedido (total de artículos, envío e impuestos) es de $ 150 o más, se requiere confirmación de firma. Tener confirmación de firma te protege si un comprador informa que no recibió un artículo. Obtén más información sobre los requisitos de confirmación de firma. • Debes seleccionar la opción de envío que mejor se adapte al servicio de envío que ofreces en el anuncio. Esto ayuda a establecer las expectativas del comprador sobre cuándo se entregará el artículo. Qué no hacer • Si sus fondos no están disponibles de inmediato a partir de los pagos de un artículo que vendió, no se le permite retener el envío hasta que se liberen los fondos. Formatos de listado sin manejar el tiempo • Anuncios clasificados • Formato de anuncio inmobiliario Categorías que no requieren tiempo de manejo • Todas las categorías de vehículos de motor • Bien inmueble • Servicios Especializados Consideración especial para categorías específicas En ciertas categorías, podemos requerir información de seguimiento, tiempos de manejo específicos o ambos. Esto es para mejorar la experiencia de compra y cumplir con los estándares de la industria para algunos artículos. Recibirás automáticamente una calificación detallada del vendedor con un tiempo de envío de 5 estrellas si: • Especifique el mismo día hábil o 1 día hábil de manejo. • Puede cargar información de seguimiento compatible con el Servicio de envio al final del siguiente día hábil después de que se liquide el pago del comprador. Para el manejo del mismo día hábil, cargue el seguimiento dentro de 1 día hábil. Un día hábil es un día laborable normal. Los sábados, domingos y días festivos importantes no son días hábiles. • Los datos de seguimiento deben mostrar que el paquete tiene un estado de “entregado” con una fecha de entrega dentro de los 4 días posteriores al pago claro. Nota: En algunos casos, puede haber un retraso en el procesamiento de sus detalles de envío, y los compradores pueden dejarle una calificación detallada del vendedor para el tiempo de envío. Si ha cumplido con los requisitos automáticos de tiempo de envío de 5 estrellas, su calificación se ajustará a 5 estrellas.
Debes incluir los siguientes detalles en tu anuncio: • Formas de pago que aceptas • Política de devoluciones • Método de envío, costos y otra información • Impuestos y cualquier tarifa impuesta por el gobierno aplicable (como las tarifas de eliminación de desechos electrónicos) • Términos de la transacción Debes cumplir las expectativas que has establecido en tu anuncio: • Garantizar la entrega segura del artículo dentro del plazo indicado en tu anuncio • Cumplir con la política de listados de preventa cuando corresponda • Los artículos que enumeras deben estar en tu inventario o debes tener un acuerdo existente con un tercero para cumplir con la entrega del artículo bajo los términos de tu anuncio.
Proporcionar detalles de seguimiento de los artículos que ha vendido es un estándar de la industria y algo que sus compradores esperan. Los datos de seguimiento permiten a los compradores saber dónde está su artículo durante todo el proceso de envío, y pueden ser críticos en los casos en que el comprador afirma que no recibió un artículo. Obtén más información sobre cómo cargar información de seguimiento. Qué hacer • Cargue detalles de seguimiento precisos. • Cargue los detalles de seguimiento dentro del tiempo de manejo especificado. • Marcar el artículo como “Enviado” en Mi OLIBIZ o en el Centro de vendedores una vez que se haya enviado. Qué no hacer • Cargar información que no sea un seguimiento válido en el campo de seguimiento, incluido el seguimiento no asociado con la transacción. • Cargar información de seguimiento más tarde de la ventana de tiempo de manejo prometida en tu anuncio.
Cuando un comprador compra un artículo, espera que se envíe desde la ubicación del artículo incluida en el anuncio. Incluir información falsa, inexacta, vaga o engañosa sobre la ubicación del artículo puede llevar a confusión sobre el tiempo de entrega y los costos de envío. Qué hacer • Incluya descripciones precisas de la ubicación del artículo. La ciudad, pais y otros, o la ciudad y el país deben coincidir adecuadamente. Por ejemplo: Hong Kong, China Sídney, Australia Omaha, Nebraska, Estados Unidos Qué no hacer • Proporcionar una ubicación de artículo incorrecta o inexacta. • Indique Heredia cuando el artículo se está enviando realmente desde Guanacaste. • Incluir información de ubicación del elemento en la descripción del elemento que no coincida con la información del campo de ubicación del elemento. • Incluya información inconsistente en su política de devolución sobre la ubicación del artículo, lo que puede resultar en mayores costos de devolución o confusión para los compradores. • Incluya descripciones inexactas, vagas o engañosas de la ubicación del artículo, como: Pekín, Reino Unido Hong Kong, Reino Unido En todo el mundo, Singapur Directo del fabricante a, Estados Unidos En algún lugar de Florida, Estados Unidos
La página de listado es donde los compradores obtienen la mayor parte de su información sobre un artículo. La información en el anuncio ayuda a los compradores a decidir qué comprar y saber qué esperar cuando reciben el artículo. Es importante asegurarse de que el anuncio solo se use para describir el artículo en venta y para comunicar los términos de la venta de una manera profesional. Estás obligado a: • Especifique la condición del elemento. • Describa cualquier defecto o defecto en el artículo: esto ayuda a evitar problemas o insatisfacción del comprador. Nota: Al vender un artículo usado, reacondicionado o defectuoso, debe incluir fotos del artículo real a la venta en lugar de una foto de archivo.
Junto con la descripción, las fotos son la parte más importante de un listado. Las fotos ayudan a los compradores a ver exactamente lo que están obteniendo, así como los detalles específicos que pueden estar buscando. Al vender artículos usados, las fotos son especialmente importantes porque permiten al comprador ver la condición real del artículo junto con otros detalles como el color.
Haga todo lo que pueda para proporcionar un excelente servicio al cliente. Cumplir o superar las expectativas de los compradores puede ayudarte a mejorar tu rendimiento en OLIBIZ. Qué hacer • Responda con prontitud a cualquier pregunta durante el proceso de puja o compra, así como después de que se haya comprado el artículo • Comunícate profesionalmente, incluidos los correos electrónicos • Sea receptivo a cualquier inquietud o problema del comprador Qué no hacer • No puedes usar lenguaje profano u ofensivo con nadie en OLIBIZ. • No puedes enviar a nadie en OLIBIZ imágenes inapropiadas, como desnudos, blasfemias u otro contenido general que no esté relacionado con un anuncio de OLIBIZ. • La mayoría de las veces, las transacciones sin comunicación adicional son un signo de un gran servicio, y no debe recibir calificaciones de vendedores detalladas bajas para la comunicación en estas situaciones. Para darte crédito por transacciones en las que un comprador no necesita ponerse en contacto contigo, recibirás automáticamente una calificación detallada del vendedor de comunicación de 5 estrellas si: • Especifique el mismo día hábil o un día hábil para administrar y cargar información de seguimiento dentro de un día hábil • No hay comunicaciones iniciadas por el comprador o el vendedor en los mensajes de OLIBIZ • No hay solicitudes de información de contacto entre usted y el comprador • No hay solicitudes de reembolso ni disputas abiertas para la transacción, y el comprador no ha informado que el artículo no se recibió. Nota: Las mejores ofertas, las ofertas de segunda oportunidad, las facturas y las solicitudes de facturas, incluso si contienen mensajes agregados por el comprador o el vendedor, no afectan las calificaciones automáticas detalladas de 5 estrellas del vendedor para la comunicación. Aún calificarás para una calificación de vendedor detallada de comunicación automática de 5 estrellas si tú o tus compradores envían este tipo de comunicaciones. Si OLIBIZ acorta la estimación de entrega mostrada a tu comprador, eliminaremos automáticamente cualquier defecto relacionado con la velocidad de envío cuando cargues el seguimiento dentro de tu tiempo de manejo indicado y tu artículo llegue el último día del plazo de entrega estándar o antes (tu tiempo de manejo indicado más el plazo publicado por el transportista). La comunicación entre un comprador y un vendedor no es indeseable. Si intercambia mensajes, y el comprador está satisfecho con su respuesta, el comprador puede darle cinco estrellas para la comunicación en función de su interacción con usted.
Los altos volúmenes de envío están causando algunos retrasos. Por favor, permita un tiempo adicional después de la fecha de entrega prevista antes de ponerse en contacto con el vendedor para informarle que su artículo aún no ha llegado. Si tu artículo no ha llegado, estás protegido por la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ y puedes solicitar un reembolso al vendedor. Algunos vendedores también pueden enviarle un artículo de reemplazo, si tienen uno. Comprueba la información de entrega de tu artículo Si su artículo aún no ha llegado, es posible que aún esté en tránsito, por lo que lo primero que debe hacer es verificar la información de entrega. Puede encontrar la información de entrega de su pedido en su Historial de compras. Podrás ver la fecha de entrega prevista del artículo y la dirección a la que se envía. Qué hacer si su artículo se entrega en la dirección incorrecta Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de pago es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelará el pedido. Luego pueden volver a poner en venta el artículo para que lo vuelva a comprar con la dirección correcta. Si el vendedor ya ha enviado el artículo, no podrá cambiar la dirección de envío. Si es posible, le recomendamos que intente recoger su paquete de la dirección original. Sugerencia Si su artículo se muestra como entregado, o la fecha de entrega estimada ha pasado, consulte con un vecino en caso de que no estuviera en casa cuando llegó el paquete y se lo entregaron. Informa al vendedor de que tu artículo no ha llegado Si la fecha de entrega estimada de tu artículo ha pasado y sigues sin recibirlo, comunícalo al vendedor. Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido tu artículo. Denunciar un artículo que no ha llegado a través de Mi OLIBIZ Una vez que se lo hayas hecho saber al vendedor, puedes comprobar el estado de tu solicitud en cualquier momento. Obtén tu reembolso Si el vendedor ofrece devolverle su dinero, tiene 2 días hábiles para emitir su reembolso. Cuando lo hagan, recibirás un correo electrónico informándote. Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles. Si tu artículo llega después de haber recibido un reembolso Es posible que tu artículo aún llegue después de que se te haya emitido un reembolso. Si esto sucede, debe ponerse en contacto con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo sobre qué hacer a continuación. Puede elegir entre: • Devolver el artículo y conservar el reembolso • Conserva el artículo y haz arreglos para reembolsar al vendedor Pide a OLIBIZ que intervenga y ayude La mayoría de las veces, si tu artículo no ha llegado, el vendedor resolverá tu problema por ti. Sin embargo, si después de 3 días hábiles el vendedor no ha podido resolver su problema, puede pedirnos que intervengamos y ayudemos.
