POLITICA DE PAGOS

Las políticas de OLIBIZ ayudan a crear una experiencia comercial más segura, justa y agradable para todos los usuarios de OLIBIZ. Como vendedor, eres responsable de revisar y comprender las políticas de venta de OLIBIZ, así como todas las leyes y normativas aplicables que se describen en las Condiciones de uso.
Te recomendamos que conozcas las políticas de venta de OLIBIZ antes de publicar un artículo. Esto le ayudará a evitar romper accidentalmente las reglas. Además, las políticas de venta de OLIBIZ se actualizan a menudo para abordar problemas emergentes, por lo que es importante verificarlas regularmente para ver si hay cambios.
Asegúrese de seguir estas pautas. Si no lo hace, puede estar sujeto a una serie de acciones, incluidos los límites de sus privilegios de compra y venta y la suspensión de su cuenta. Establecer expectativas claras del comprador y luego cumplirlas o superarlas es una excelente manera de hacer feliz a su comprador y garantizar una transacción sin problemas. Algunas de las cosas más simples que puede hacer son proporcionar detalles precisos y consistentes sobre sus artículos y ser claro y específico sobre los términos y condiciones de la venta. También debe hacer todo lo posible para proporcionar un excelente servicio al cliente de principio a fin, que incluye: • Cobro de costos razonables de envío y manejo • Especificar el tiempo de gestión y la política de devoluciones en tu anuncio • Responder a las preguntas de los compradores con prontitud • Ser profesional durante toda la transacción • Asegurarte de que el artículo se entrega al comprador como sePRE describe en tu anuncio • Revisar y actualizar con frecuencia los listados para asegurarse de que toda la información, como el estado del inventario y el estado del artículo, sea precisa y esté actualizada. Para ayudarlo a cumplir con nuestros estándares de desempeño del vendedor, tenemos algunos requisitos básicos que todos los vendedores deben cumplir. También tenemos consejos sobre cómo puede cumplir y superar las expectativas de los compradores.

Solo se permiten los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago de OLIBIZ. Para ayudar a proporcionar una experiencia segura, solo permitimos métodos de pago que ofrezcan una fuerte protección para compradores y vendedores. Se permiten los siguientes métodos de pago, que se ofrecen en el proceso de pago de OLIBIZ: • PayPal • Tarjeta de crédito o débito ¿Por qué OLIBIZ tiene esta política? Esta política ayuda a ofrecer métodos de pago seguros y simples, que protegen fuertemente tanto a compradores como a vendedores.

Es posible que debas cancelar un pedido porque el artículo está roto o agotado, cometiste un error en tu anuncio, el comprador solicitó cancelar el pedido, hay un problema con la dirección de envío del comprador o el comprador no ha pagado. Asegúrate de utilizar el proceso correcto en Mi OLIBIZ o en el Centro de vendedores para cancelar el pedido. Obtén más información sobre cómo los vendedores pueden cancelar un pedido. Qué hacer? • Cancelar el pedido dentro de los 4 días posteriores a la venta • Utiliza el proceso correcto en OLIBIZ para cancelar el pedido: seleccione Cancelar este pedido. • Elija un motivo para la cancelación y siga las instrucciones en pantalla. El código de motivo “El comprador no ha pagado” se mostrará si el comprador no ha pagado el artículo en un plazo de 4 días naturales. Qué no hacer? • No canceles el pedido más de 4 días después de la venta • No utilices un proceso incorrecto fuera de Mi OLIBIZ o del Centro de vendedores para cancelar el pedido • No selecciones el motivo de cancelación incorrecto para evitar un defecto en tu cuenta, recibir un crédito de tarifa de valor final o eliminar o bloquear los comentarios de los compradores.

Recibir el pago de los artículos que has vendido en OLIBIZ es sencillo. Tus compradores pagan con tarjeta de crédito, la procesadora de pago PayPal recoleta y recibirás tus pagos directamente en tu cuenta que has indicado al registrarte. Puedes realizar un seguimiento de todas tus ventas/ pagos en tu escritorio de tu tienda. ¿Cómo te pagan? Como vendedor de OLIBIZ, recibirás tus pagos en tu cuenta (PayPal, SINPE o cuenta IBAN) que has indicado al registrarte. Una vez que se confirma el pedido del comprador, puede enviar el artículo. Las tarifas de venta y otros costos se deducen automáticamente, y sus ingresos de ventas se mostrarán en tu escritorio de tu tienda. Por lo general, toma 2 días desde la confirmación del pago del comprador para que los ingresos de la venta aparezcan como Disponibles para el pago, a menos que la transacción se haya puesto en espera, en cuyo caso puede tomar más tiempo. Si sus pagos están programados semanalmente, iniciamos pagos el martes por las ventas que haya realizado de lunes a domingo la semana anterior. Si sus pagos se programan cada 2 semanas, iniciaremos los pagos cada segundo martes. Si están programados mensualmente, los iniciaremos el primer martes de cada mes. Una vez iniciado el pago, los fondos ya no están en OLIBIZ. OLIBIZ no genera intereses sobre los fondos del vendedor. Consejo Puedes ver el estado de tus fondos en el Escritorio de vendedores. Cómo afectan los días festivos a sus pagos? Algunos días festivos pueden retrasar sus pagos. Si su pago está programado semanalmente, un día festivo puede retrasar su pago hasta 8 días. Por ejemplo: • Si el pedido del comprador se confirma el viernes y el día festivo es el lunes, el pago se iniciará el martes de la semana siguiente (8 días después). • Si su pago está programado cada 2 semanas, un feriado bancario puede retrasar los pagos hasta 10 días, o si se programa mensualmente, sus pagos pueden retrasarse hasta 20 días. Sugerencia Agregar una cuenta de PayPal como método de pago. Cómo cambiar tu calendario de pagos? Los pagos pueden cambiar a pagos semanales, cada 2 semanas o mensuales. • Los pagos semanales se inician los martes e incluyen cualquier fondo que se haya convertido en Disponible para el pago de lunes a domingo de la semana anterior. • Los pagos cada dos semanas se inician cada dos martes e incluyen cualquier fondo que haya estado disponible para el pago el lunes de las últimas dos semanas. • Los pagos mensuales se inician el primer martes de cada mes e incluyen los fondos que han estado disponibles para el pago el lunes desde el mes anterior. Para cambiar su programación de pagos nos puedes enviar un correo: info@olibiz.com. Sugerencia Si el comprador paga en una moneda que es diferente a tu moneda de pago, el pago se convertirá a tu moneda de pago. El tipo de cambio de moneda se capturará en el momento de la venta y se puede ver en los detalles del pedido. Este tipo de cambio se aplicará en caso de reembolso. Seguimiento de sus pagos El seguimiento de sus pagos es simple. Te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos iniciado un pago. Además, cada pago tiene su propio ID de pago único, lo que le facilita realizar un seguimiento de sus fondos. También proporcionamos un ID de referencia para cada pago. Estados de pago Aquí hay una explicación de cada estado de pago: • Creado: OLIBIZ ha creado un ID de pago y se ha iniciado el proceso de pago • En curso: El pago ha sido iniciado por OLIBIZ y está en proceso de ser enviado a tu cuenta Payoneer • Fondos enviados: Su pago es exitoso. OLIBIZ ha enviado tu pago y puedes acceder a tus fondos en cuestión de minutos en tu cuenta. • Volvió: El pago ha sido iniciado por OLIBIZ, pero se ha producido un problema con tu cuenta payoneer o OLIBIZ • Bloqueado: Tu método de pago podría no ser válido o puede haber sido bloqueado por OLIBIZ • Anulado: Su pago no se realizó correctamente y el saldo se ha agregado nuevamente a sus fondos disponibles Qué hacer si los pagos fallan? Si sus pagos se muestran como Devueltos o Bloqueados, la información de su cuenta puede ser incorrecta o es posible que deba verificar información adicional antes de que podamos iniciar los pagos en su cuenta. Nos puedes enviar un correo: info@olibiz.com.

Como vendedor, sus tarifas y costos de venta se deducen automáticamente de los ingresos de sus ventas, y el resto de sus fondos se pagan directamente en su cuenta SINPE, cuenta IBAN o PayPal. Debido a que las tarifas y los costos de venta se deducen de los ingresos de sus ventas, el monto de su pago puede ser diferente al monto que pagó su comprador. Los pagos se envían a su cuenta de SINPE, cuenta IBAN o PayPaldiaria o semanalmente, dependiendo de su preferencia seleccionada. Tipos de tarifas y costos de venta Las tarifas y los costos de venta pueden incluir, entre otros: • Tarifas de OLIBIZ, incluidas las tarifas de inserción, las tarifas opcionales de actualización de anuncios, las tarifas de valor final, las tarifas internacionales, las tarifas de anuncios y otras tarifas • Etiquetas de envío • Suscripciones a la tienda • Reembolsos de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ • Reembolsos de disputas de pago La mayoría de las tarifas que cobramos por publicar y vender en OLIBIZ están determinadas por el sitio de OLIBIZ que utilizas para crear tu anuncio. Se aplican tarifas adicionales a sus transacciones internacionales, por ejemplo, cuando vende a compradores en otros países y cuando convertimos su moneda para cobrar tarifas o iniciar su pago. Estas tarifas se basan en su país de residencia.

Sabemos que es importante que reciba su dinero lo más rápido posible. Sin embargo, es posible que a veces necesitemos retener sus fondos debido a su historial de ventas o rendimiento o para abordar disputas. Esto nos ayuda a mantener OLIBIZ como un mercado seguro para compradores y vendedores. Puedes comprobar el estado de un pago yendo a la pestaña Pagos en el Centro de vendedores. Por qué suspendemos los pagos y cómo evitarlo? En la mayoría de los casos, las retenciones se levantan cuando un comprador confirma que ha recibido su artículo o cuando se resuelve un caso. Para ayudar a garantizar que OLIBIZ siga siendo un lugar seguro para comprar y vender, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento, a veces retenemos los fondos, por ejemplo, si hay un caso abierto o una disputa en una transacción, si tu comprador informa de un problema con el pedido, si tu cuenta está restringida o suspendida, si debes dinero a OLIBIZ o si eres un vendedor nuevo o poco frecuente. Si retenemos sus fondos, se lo notificaremos por correo electrónico y, dependiendo de la razón, podemos solicitarle información adicional para ayudarlo a resolver el problema. Tipos de retenciones: Hay varias razones por las que podemos retener sus fondos: 1. Retenciones de transacciones Las retenciones de transacciones son cuando retenemos fondos relacionados con una transacción de comprador en particular. Los fondos en espera se pueden utilizar para reembolsar al comprador por la misma transacción. Si bien los ingresos de sus ventas generalmente están disponibles dentro de los 2 días posteriores a la confirmación del pago del comprador, podemos retener los fondos de la transacción mientras esperamos para confirmar que un artículo se ha entregado con éxito a un comprador. Para reducir la probabilidad de retención de una transacción, recomendamos enviar un artículo el mismo día que su comprador lo paga y seguir las buenas prácticas de envío, como agregar información de seguimiento a su pedido. Sugerencia Si retenemos sus fondos, generalmente se resolverá dentro de los 30 días. Para la mayoría de los pedidos, agregar información de seguimiento puede ayudarlo a recibir sus fondos más rápido. OLIBIZ no genera intereses sobre los fondos retenidos. Además, podemos retener los fondos de la transacción dependiendo de su estado de vendedor o de la categoría en la que esté vendiendo: • Los vendedores nuevos o poco frecuentes experimentarán retenciones de transacciones mientras confirmamos que sus artículos se han entregado con éxito. Esto ayuda a los vendedores a establecerse y construir un sólido historial de ventas en OLIBIZ. En circunstancias limitadas, los nuevos vendedores pueden experimentar retenciones de hasta 21 días. • Los vendedores previamente restringidos o suspendidos experimentarán retenciones de transacciones durante los 30 días posteriores al levantamiento de la restricción o suspensión, mientras confirmamos que los artículos se han entregado con éxito. • Los artículos de alto precio o los patrones de venta inusuales pueden llevar a retenciones de transacción por hasta 30 días para ayudarnos a garantizar que los compradores no tengan ningún problema con el pedido. • El proceso de autenticación puede dar lugar a retenciones de la transacción durante un máximo de 30 días hasta que se pueda confirmar la autenticidad de los artículos vendidos con la Garantía de autenticidad de OLIBIZ. 2. Disputa de pago o retenciones de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ La disputa de pago o las retenciones de la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ son cuando retenemos los fondos relacionados con un problema reportado por un comprador. Por ejemplo, si un comprador informa de que un artículo no ha llegado o de que el artículo que ha recibido es significativamente diferente de la descripción del anuncio, retenemos los fondos hasta que se resuelva y cierre el caso. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre las mejores prácticas para evitar y manejar problemas con los compradores. Los fondos en espera se pueden utilizar para reembolsar al comprador por la misma transacción. Retenciones de pago Las retenciones de pago son cuando retenemos fondos pagaderos a un vendedor en particular y, por lo general, requerimos una acción adicional del vendedor en la cuenta. • Retenciones de registro: Podemos retener pagos si identificamos una discrepancia con la información que proporcionó en el registro. Si su cuenta está restringida, se lo notificaremos por correo electrónico con una solicitud de información adicional. Para obtener más información sobre cómo verificar su identidad, consulte nuestro artículo sobre el registro como vendedor • Cumplimiento: OLIBIZ mantiene políticas y procedimientos para proteger a los compradores y vendedores al tiempo que cumple con las leyes aplicables. Si su cuenta tiene una retención o restricción de pago por razones de cumplimiento, se lo notificaremos por correo electrónico y es posible que le solicitemos información adicional. • Retenciones de rendimiento: retenemos sus pagos si identificamos actividad inusual asociada con su cuenta, como un aumento de las reclamaciones de los clientes, un cambio repentino en su actividad de venta, entregas tardías o comentarios negativos de los compradores. • Método de pago no válido: Podemos poner sus pagos en espera si no podemos deducir sus tarifas de venta y otros costos de cualquiera de sus métodos de pago registrados. En este caso, deberá agregar otro método de pago.

El comprador recibirá un reembolso completo, parcial, incluidos los gastos de envío originales dependiendo del escenario. Elija esta opción si no tiene detalles de seguimiento de uno de los transportistas de envío que muestren que el artículo se entregó a la dirección en el pedido, o que muestran que el paquete ha estado en tránsito sin movimiento durante 3 días o más. Tipo de soluciones: Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo: devolverá el artículo en las mismas condiciones en que se recibió, y el vendedor le emitirá un reembolso completo, incluido el costo de envío original. El vendedor también pagará el envío de devolución. Si el artículo devuelto se usa, se daña, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, el vendedor puede deducir del reembolso para cubrir la pérdida en el valor del artículo. Obtenga más información sobre nuestra política de condición de devoluciones. Ofrézcale un reembolso parcial y permítale conservar el artículo: este puede ser un buen compromiso cuando no está completamente satisfecho con su compra, por ejemplo, si llegó con un rasguño menor, pero está feliz de conservarlo. Ofrecerle un reemplazo o un cambio: algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso. Cupones: cupones equivalente al reembolso para comprar en OLIBIZ. Una vez que el artículo se entrega al vendedor, su reembolso debe procesarse dentro de los 2 días hábiles. Su reembolso se enviará a su método de pago original y los fondos generalmente están disponibles dentro de 3-5 días hábiles. Los reembolsos pueden ser emitidos por ti o por OLIBIZ. Dependiendo de la situación, hay varias formas en que se puede emitir un reembolso. Los vendedores también pueden emitir un reembolso debido a una solicitud de cancelación o devolución, o un informe de que un artículo no ha llegado. Puede emitir un reembolso a tu comprador como resultado de un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o de una disputa de pago. Cómo funcionan los reembolsos? Cuando le ofrezcas un reembolso a tu comprador, el monto se pagará del total de tus fondos disponibles, procesando y en espera. Si no tiene fondos suficientes para cubrir el costo del reembolso, la cantidad se pagará con su método de pago registrado. Por ejemplo, si le emites a tu comprador un reembolso de $100 y solo tienes $80 en fondos Disponibles, Procesando y En espera, tu método de pago en el archivo se usará para financiar los $20 restantes. Cuando OLIBIZ emita un reembolso a tu comprador en tu nombre debido a un caso de Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ o a una disputa de pago, el importe se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Si el total de tus fondos disponibles, procesando y en espera son insuficientes para cubrir los importes pendientes que debes, OLIBIZ cargará a tu método de pago registrado los importes restantes adeudados en un plazo de 14 días. Podemos sumar las cantidades que debe en un solo cargo. Todos los detalles relacionados con estos cargos estarán visibles en su estado financiero. Método de reembolsos Para la mayoría de las compras, los compradores son reembolsados a su método de pago original. Si no podemos enviar reembolsos al método de pago original del comprador, podemos proporcionar reembolsos por otro método, como PayPal, o por cupones o cupones canjeables por compras en OLIBIZ.

Tu comprador puede abrir una disputa con su institución de pago si cree que hay un problema con su pedido. Una disputa de pago es cuando un comprador inicia una devolución de cargo u otro tipo de disputa con su institución de pago (por ejemplo, su proveedor de tarjeta de crédito o PayPal). La decisión final para reembolsar al comprador es tomada por la institución de pago. Esto es diferente a la Garantía de devolución de dinero de OLIBIZ, que es cuando el comprador trabaja directamente contigo en OLIBIZ para obtener un reembolso de una transacción, por ejemplo, cuando el comprador abre una solicitud de devolución o informa que el artículo no se recibió. En estos casos, la decisión final para reembolsar al comprador la toma OLIBIZ. Cuando un comprador abre una disputa, la institución de pago maneja el proceso con el comprador. Un comprador puede abrir una disputa si: • No recibieron su artículo • El artículo no coincide con la descripción de tu anuncio • No reconocieron la transacción • Se les cobró más de una vez por un artículo • Se les cobró más de una vez por la transacción. • Cambiaron de opinión • Cancelaron la transacción • Les falta un crédito o un reembolso Si la institución de pago decide que al comprador se le debe un reembolso, revertirá el pago y lo reembolsará al método de pago original del comprador. Los compradores no pueden usar más de un método de resolución para obtener un reembolso. Si un comprador abre una disputa, las cancelaciones de pedidos abiertos, los informes de que un artículo no ha llegado, las solicitudes de devolución o los casos de garantía de devolución de dinero de OLIBIZ para la misma transacción se cierran inmediatamente. Responder a una disputa de pago Cuando se abra una disputa, recibirás una notificación de OLIBIZ. Debe responder a la disputa dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de la notificación. Aceptación de la disputa Si aceptas la disputa, OLIBIZ cobrará el importe de la disputa de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Si tus fondos no son suficientes para cubrir el importe de la disputa, OLIBIZ cargará tu método de pago registrado. OLIBIZ cerrará la disputa una vez que recibamos el resultado de la institución de pago del comprador. Cuando OLIBIZ emita un reembolso a un comprador en tu nombre, el importe se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera. Para obtener más información, lea nuestro artículo sobre Cómo recibir pagos por los artículos que ha vendido. Si se abre la disputa por un artículo que no coincide con el anuncio, intentaremos recuperar el artículo por ti cuando aceptes la disputa. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el comprador devuelva el artículo. OLIBIZ aún puede optar por impugnar la disputa en tu nombre y, en este caso, no se te cobrará una tarifa por disputa. Impugnación de la controversia Si impugna la disputa, solicitaremos pruebas de respaldo sobre la transacción. Si se abre la disputa por un artículo que no coincide con el anuncio, intentaremos recuperarlo. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el comprador devuelva el artículo. El resultado final de la disputa es decidido por la entidad de pago. Dependiendo de la situación, es posible que deba cubrir el costo del reembolso al comprador y / o pagar una tarifa de disputa. Si no respondes, o la disputa resulta en el reembolso al comprador, y no eres elegible para las protecciones del vendedor, el monto se deducirá del total de tus fondos disponibles, de procesamiento y en espera, y cobraremos una tarifa de disputa. Cómo se procesan las disputas de pago? OLIBIZ enviará a la entidad de pago cualquier prueba relevante que proporciones sobre la disputa. Puede haber situaciones en las que OLIBIZ ya tenga pruebas suficientes para impugnar la disputa y las compartiremos en tu nombre. Una vez que haya aceptado una disputa, o la haya impugnado y proporcionado evidencia, le informaremos sobre el estado de la disputa por correo electrónico. En algunos casos, una entidad de pago puede reabrir una disputa cerrada. En este caso, podemos solicitarle que proporcione evidencia adicional para impugnar la disputa. La disputa de pago podría tardar hasta 90 días o más en resolverse, dependiendo del método de pago o el proveedor de la tarjeta. OLIBIZ puede retener los fondos del pago hasta 30 días a partir de que surja la disputa. Evitar disputas de pago Para ayudar a prevenir disputas de pago, siempre debe: • Crea listados detallados y precisos. • Incluye múltiples fotos de alta calidad de tus artículos. • Utilice un servicio de envío con seguimiento con comprobante de entrega a la dirección proporcionada por el comprador en el momento del pago • Incluya la confirmación de la firma para los artículos que cuestan más de una cierta cantidad. • Responde a los compradores que se ponen en contacto contigo a través de mensajes de OLIBIZ y trabaja para resolver cualquier problema • Guarda los mensajes y la documentación de apoyo a través de las herramientas de OLIBIZ. • Al emitir un reembolso parcial, proporcione información a su comprador sobre por qué no emitió un reembolso completo. Por ejemplo, “según lo acordado, deducido el 5% del reembolso en lugar de devolver el artículo”.